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1、国开【形考】企业信息管理形考任务1-3 答案形考作业 1题目1：CRM 的核心是（）。选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理参考答案： 客户价值管理题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期参考答案： 示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。( ) 参考答案： 错题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( ) 参考答案： 错题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企
2、业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（）是整个企业信息化建设的关键。选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员参考答案： 首席信息官（ CIO）题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。( ) 参考答案： 错题目7：操作型 CRM 使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。参考答案： 对题目8： 企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。（ ）参考答案： 对题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)
3、支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。参考答案： 对题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。（ ）参考答案： 对题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。参考答案： 对题目12：客户机服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。（）参考答案： 对题目13：基本 MRP 的依据是（）。选项： BOM ；库存信息； MPS ；主要生产计划参考答案： BOM ；库存信息； MPS ；主要生产计划题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
4、参考答案： 对题目15：CRM 系统中的支柱功能有（ ) 。选项：共享的客户资料；客户服务；销售；市场营销参考答案： 客户服务；销售；市场营销题目16：DBMS 提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。基本的数据操作有（ ) 。选项：修改；插入；删除；查询参考答案： 修改；插入；删除；查询题目17：在信息系统开发过程中，（）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。选项：系统实施；系统管理与维护；系统分析；系统设计参考答案： 系统管理与维护题目18：信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的
5、信息类型包括（）。选项：计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法参考答案： 计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法题目19：结构化开发方法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化. （ ）参考答案： 对题目20：信息系统的用户需求描述了用户使用产品必须要完成的任务。参考答案： 对题目21：IT 项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功能较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式联合开发方式参考答案： 错题目22：下列属于企业概念资源的是。选项：人力；资金；数据；固定资产参考答案： 数据题目23：CRM 系统中的支柱功能有（
6、 ) 。选项：客户服务；市场营销；对客户资料的分析；销售参考答案： 客户服务；市场营销；销售题目24：战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。( ) 参考答案： 错题目25：IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的风险有（）。选项：过程风险；客户风险；设计和实现风险；承包商风险参考答案： 过程风险；客户风险；设计和实现风险；承包商风险题目26：一般的电子商务活动过程包括（）。选项：合同签订；贸易磋商；交易前准备；合同执行参考答案： 合同签订；贸易磋商；交易前准备；合同执行题目27：按决策层次分类，管理信息可以分为（）。选项：战略信息；战术信息；外源
7、信息；业务信息参考答案： 战略信息；战术信息；业务信息题目28：企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（）参考答案： 对题目29：（ ）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务等， 主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。选项：职能战略；总体战略；企业战略；竞争战略参考答案： 总体战略题目30：在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。参考答案： 对题目31：（ ）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析
8、与决策的制定。选项：数据挖掘；数据库；数据提取；数据仓库参考答案： 数据仓库题目32：企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。( ) 参考答案： 对题目33：（ ）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。选项：企业战略；职能战略；总体战略；竞争战略参考答案： 竞争战略题目34：IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的风险有（）。选项：客户风险；承包商风险；设计和实现风险；过程风险参考答案： 客户风险；承包商风险；设计和实现风险；过程风险题目35： 企业信息系
9、统的建设是复杂的社会技术系统工程， 要获得成功，首先就要做好的 （ ）工作。选项：企业信息战略制订；企业信息战略匹配；企业信息战略规划；企业信息战略实施参考答案： 企业信息战略规划题目36：在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。( ) 参考答案： 对题目37：一般的电子商务活动过程包括（）。选项：贸易磋商；合同签订；交易前准备；合同执行参考答案： 贸易磋商；合同签订；交易前准备；合同执行题目38：基本 MRP 的依据是（）。选项：主要生产计划；BOM ；MPS ；库存信息参考答案： 主要生产计划；BOM ；MPS ；库存信息题目39：（ ）是不同于客户机/ 服务器及浏览器 / 服务
10、器等传统模式的新通信技术，它最大的特点是抛开了就用服务器的束缚，共享资源或协同工作。选项：P2P ；IP电话； VoIP；BBS 参考答案： P2P 题目40：CRM 系统的实施步骤是：理念导入；（2）业务梳理；（3）流程固化；（ 4）系统部署；（5）应用培训；（6）业务上线。参考答案： 对题目41：CRM 的核心是客户价值管理，它将客户价值分为：（ ）。选项：核心价值；潜在价值；既有价值；模型价值参考答案： 潜在价值；既有价值；模型价值题目42：按决策层次分类，管理信息可以分为（）。选项：战术信息；业务信息；外源信息；战略信息参考答案： 战术信息；业务信息；战略信息题目43：典型的 ERP
11、系统的功能主要包括（）等方面。选项：财务管理；人力资源管理；生产计划与控制管理；物流管理参考答案： 财务管理；人力资源管理；生产计划与控制管理；物流管理题目44：CIO在企业管理中的地位和职能决定了他应该具备比其他人员要高得多的素质，主要有以下的几个方面？（）。选项：具有丰富的管理经验；良好的沟通、协调能力；具有精明的商业经营头脑；具备很强的职业技能和学习能力参考答案： 具有丰富的管理经验；良好的沟通、协调能力；具有精明的商业经营头脑；具备很强的职业技能和学习能力题目45：计算机网络的特点有（）。选项：分散性；共享性；可靠性；可扩充性参考答案： 分散性；共享性；可靠性；可扩充性题目46：信息系
12、统的非功能需求是指性能要求、可靠性要求、安全保密性要求以及开发费用和开发周期、可使用资源等方面的限制，易用性等。参考答案： 对题目47：根据参与电子商务交易主体的不同，我们将电子商务分为以下（）类型。选项： B2G 电子商务； B2B 电子商务； B2C 电子商务； C2C 电子商务参考答案： B2G 电子商务； B2B 电子商务； B2C 电子商务； C2C 电子商务题目48：IT 项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后再这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。( ) 参考答案： 对题目49：用户对信息系统的需求程度是系统成功的头等重要因素。参考答案： 错题目
13、50：一个优秀的系统分析师必须具备以下几个方面的知识和能力？（）。选项：信息技术应用知识；业务领域知识；人际沟通能力；解决问题的能力参考答案： 信息技术应用知识；业务领域知识；人际沟通能力；解决问题的能力题目51：CRM 系统中的支柱功能有（）。选项：对客户资料的分析；客户服务；共享的客户资料库；市场营销参考答案： 客户服务；市场营销题目52：基本 MRP 的依据是（）。选项：主要生产计划；MPS ；BOM ；库存信息参考答案： 主要生产计划；MPS ；BOM ；库存信息题目53：CRM 的核心是（）。选项：客户发展规划；客户价值管理；客户培育；客户关系管理参考答案： 客户价值管理题目54：用
14、户在信息系统开发中的权利和义务主要有（）。选项：抽出时间清楚地说明并完善需求；给系统分析师讲解自己的业务；尊重开发人员的需求可行性及成本评估；准确而详细地说明需求参考答案： 抽出时间清楚地说明并完善需求；给系统分析师讲解自己的业务；尊重开发人员的需求可行性及成本评估；准确而详细地说明需求题目55：（ ）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。选项：企业战略；竞争战略；职能战略；总体战略参考答案： 竞争战略题目56：CRM 系统中的支柱功能有（ ) 。选项：客户服务；对客户资料的分析；销售；市场营销参考答案： 客户服务；销售
15、；市场营销题目57：IT规划的作用有（）。选项：全局性；预警性；集成性；经济性参考答案： 全局性；预警性；集成性；经济性题目58：信息系统的（）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。选项：业务需求；用户需求；非功能需求；功能需求参考答案： 功能需求题目59：（ ）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务等， 主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。选项：职能战略；企业战略；竞争战略；总体战略参考答案： 总体战略题目60：决策支持系统（DSS ）是指能够利用数据和模型来帮助解决决策者解决半结构化或非结构化
16、问题、高度灵活的、人机交互式是计算机信息系统。参考答案： 对题目61：下面哪些选项是信息处理器中的内容？（）。选项：软件；信息；硬件；系统开发人员参考答案： 软件；硬件；系统开发人员题目62：一般的电子商务活动过程包括（）。选项：贸易磋商；交易前准备；合同签订；合同执行参考答案： 贸易磋商；交易前准备；合同签订；合同执行题目63：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。选项：销售预期；销售贡献；利润贡献；示范效用参考答案： 销售预期；销售贡献；利润贡献；示范效用题目64：一把手原则是指企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“ 一把手原则 ” ，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。参考答案： 对题目65：信息系统的（）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。选项：非功能需求；功能需求；用户需求；业务需求参考答案： 功能需求题目66：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（
