（精选）员工培训手册企业培训手册大全

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1、员工培训手册企业培训手册大全员工培训手册1 第一章 精神规范 第一条本公司的企业精神是:“创造 挑战 贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。 创造-勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要; 挑战-树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机; 贡献-超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。 第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造 挑战 贡献”的合格员工。 第二章 行为要则 1.仪表-要整洁端庄，

2、稳重大方。 2.环境-要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3.待人-要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业 形象。 4.守时-守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5.效率-以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6.质量-凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛 细致 考究而使人信服。 7.专精-钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8.勤勉-勤勤恳恳 兢兢业业 如水滴石穿般的工作，去处世为人。 9.谦虚-满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10.团结-员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

3、 11.自律-永远不对外人批评公司。 永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12.安全-时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。 第三章 工作纪律 第一条 仪容仪表 1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3.除结婚 定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。 4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装 白衬衫 领带 皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。) 第二

4、条 处事礼仪 1.接电话-当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要态度和蔼 礼貌 声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。 2.乘电梯-当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。 3.乘车-司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。 4.对客户-对公司的客人要热情礼貌 以诚相待，客人来访要迎进 让坐 请茶 送出，并使用礼貌用语:“您” “请” “您好” “谢谢”

5、“对不起” “请原谅” “多多关照” “再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。 5.对同事-职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。 6.对领导-要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与

6、直接领导有意见，应向公司行政部反映。 7.对下属-领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。 第三条 工作纪律 1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人; 2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生; 3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响; 4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品; 5.上班时间不得喝酒 打架; 6.下班时间无故不得在公司内逗留; 7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私; 8.不得有贪污 盗窃 赌博等其他违法违纪行为; 9.遵守公司的保密制度，不

7、得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益; 10.开会 学习 培训，无正当原因不得迟到或不参加; 11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机 看电视 书报杂志(除工作或培训需要外) 洗澡 下棋 打牌等; 12.工作要认真负责，爱护公司财物; 13.汇报工作要实事求是; 14.不得在同事之间 同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端; 15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。 员工培训手册2 一 销售过程中销的是什么? 答案：自己 1 世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3 产品与顾客之间有一个

8、重要的桥梁:销售人员本身; 4 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6 你要让自己看起来更像一个好的产品。 7 为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二 销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1 卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2 是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢? 3 所以，在向客户推

9、销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4 如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三 买卖过程中买的是什么? 答案：感觉 1 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2 感觉是一种看不见 摸不着的影响人们行为的关键因素。 3 它是一种人和人 人和环境互动的综合体。 4 假如你看到一套高档西装，价钱 款式 布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户

10、旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5 企业 产品 人 环境 语言 语调 肢体动作都会影响顾客的感觉。 6 在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四 买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1 客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2 二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3 对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上

11、，而是会放在客户会获得的好处上， 4 当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五 面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1 你是谁? 2 你要跟我谈什么? 3 你谈的事情对我有什么好处? 4 如何证明你讲的是事实? 5 为什么我要跟你买? 6 为什么我要现在跟你买? 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。 举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈

12、什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实? 当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并

13、给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。 六 如何与竞争对手做比较? 1 不贬低对手。 你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光 正在犯错误，他就会立即反感。 千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 2 拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介

14、绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 3 强调独特卖点。 独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。 七 服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢? 答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。 关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意? 1 让客户感动的三种服务： 主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容