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1、管理学基础第一章：管理概述1. 1管理活动1.1.1管理的概念1. 管理：就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制和创新, 以期有效实现组织目标的过程。2. 管理的含义：（1）管理的目的是为了实现既定的目标；（2）管理的载体是组织；（3）管理依赖于一定的环境；（4）管理的对象是组织的资源；组织拥有的资源包括人力、物 力、信息、技术、时间、社会关系和组织的声誉等；（5）管理有一系列相互关联的职能构成。1. 1.2管理的性质1. 管理的二重性：是指管理及具有自然属性又具有社会属性。（1）自然属性（一般性）（2）社会属性（特殊性）2. 管理学的科学性和艺术性1.1.3管理的作用1
2、. 有人群从事活动的地方都需要管理；2. 管理是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一；3. 管理水平的提高，可以进一步推动社会生产的发展；4. 管理是促进精神文明建设，提高社会生活质量的重要手段。1.1.4管理的基本职能管理的职能包括计划职能、组织职能、领导职能、控制职能和创新职能。执行管理者计划 组织 领导 控制组织目标创新1.2管理者1.2.1管理者的定义：管理者是有正式职位和职权，或者说在一个组织主要从事领导、指挥或控制别人工作的人。1.2.2管理者的类型1 .按管理层次划分:（1）高层管理者(2)中层管理者（3）基层管理者高层管理者中层管理者基层管理者2.按管理工作的性质与领域划
3、分：（1）综合管理者；（2）专业管理人员（包括业务管理者、财务管理者、管理者、行政管理者、其他管理者）。直线管理人员人事3 .按职权关系的性质划分：（1）1.2.3管理者的角色与技能1. 管理者的角色：（1）人际角色2. 管理者的技能：（1）技术技能（2）信息角色（2）人际技能（2）参谋人员（3）决策角色（3）概念技能商孱管理概念人 际中孱管理技技基孱管理能能技 术技 能1.2.4管理者的素质 管理者的素质包括：品德素质、心理素质、知识素质、业务素质、身心素质。1.3管理学1.3.1管理学的概念管理学的概念：是以组织为载体，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的 科学。1.3.2管理学的特点
4、及研究方法1. 管理学的特点：（1） 一般性（2）综合性（3）实践性（4）历史性（5）社会性2. 管理学的研究方法：（1）历史研究方法（2）系统研究方法（3）比较研究方法（4）案例研究方法1.3.3管理学的研究方法1. 社会生产方式层次：（1）生产力方面（2）生产关系方面（3）上层建筑方面2. 历史层次3. 职能层次第一章每章一考一、名词解释1. 管理：就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制 和 创新, 以期有效实现组织目标的过程。2. 管理学：是以组织为载体，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。3. 管理职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能和创新职能。
5、4. 管理者：管理者是有正式职位和职权，或者说在一个组织主要从事领导、指挥或控制别人工作的人。5. 人际技能：又称人际关系技能，是指与各类人员打交道、处理各方面人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。6. 概念技能：是指管理者纵观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾、抓住问题实质、形成正确概念，从而形成正确决策的能二、选择题1. 管理的主体是（ ）oA. 管理者 B.组织 C.人D.管理机构2. 管理过程中的首要职能是（ ）oA.人员配备B.组织 C.计划 D.指导与控制3. 管理的核心是（ ）oA.建立组织机构B.协调人力物力C.协调人际关系D.尽力
6、减少支出4. 管理是一种艺术，是强调管理的（ ）oA.精确性 B.延续性 C.随意性 D.实践性5. 管理是一种（ ）oA.经济现象 B.自然现象 C.社会文化现象 D.科学现象6. 一般说来，组织的外部要素是（ ）oA.可以控制的B.无法控制的C.部分控制的D.无法判断7. 管理学应属于（ ）oA.社会科学 B.边缘科学 C.经济学D.自然科学8. （）是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。A.概念技能 B.人际技能 C.沟通技能 D.技术技能9. 管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是（)oA.有管理者 B.有一定的沟通 C.有各
7、种资源 D.有一致认可的目标）o协调、领导、控制领导、控制、创新 协调、人员配备、控制 人员配备、领导、控制10. 管理的五大基本职能是（A. 计划、组织、B. 计划、组织、C. 计划、组织、D. 计划、组织、三、判断正误并改正1 .管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集 体活 动所不可缺少的要素。（V）2. 组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层也主管人员。（X）3. 管理是一门科学，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。（V）4. 管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会
8、化大生产相联系的社会（自然）属性。（X）5. 有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。（V ）四、简答题1 .简述管理的职能。管理的职能包括计划职能、组织职能、领导职能、控制职能和创新职能。2 .明茨伯格认为管理者扮演的角色有哪些？（1）人际角色（2）信息角色（3）决策角色第二章管理理论的发展2.1早起的管理活动与管理思想2. 1. 1中国传统的管理思想1. 以人为本的管理思想2. 组织方面的管理思想3. 经营方面的管理思想4. 生产劳动管理思想2.2古典管理理论2. 2. 1科学管理理论1 .科学管理理论的主要内容目的管理(1) 制定工作定额，科学管理的中 心问题是提高效率(5)劳资
9、双方都要进行“心理革命(2) 挑选“第一流的工人”科学管理的制度与方法作业管理组织管理2.对科学管理的评价优点：(1) 把科学引进了管理领域(2) 促进了当时工厂管理的普遍改革(3) 灌输了新理念(3) 实施标准化管理(4) 实行差别计件工资制(6) “计划职能与“执行职能 相分离(7) 实施职能工长制(8) 在管理控制上实行“例外原 则”，提出管理中的分权、授权局限性:(1) 经济人的假设(2) 机械模式(3) 内容不全面2. 2. 2管理过程理论1 .管理过程理论的主要内容(1) 从企业角度出发，其经营活动可划分为6种，即技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动和管理活动。(2)
10、 管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。(3) 管理的一般原则：劳动分工；权力与责任权力；纪律；统一指挥；统 一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；适当的集权与分权；等级制度； 秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团队精神。2. 3行为科学理论2. 3. 1梅奥及其霍桑实验2. 3.2人际关系学说1. 职工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”;2. 企业中除了正式组织外，还存在非正式组织；3. 新型的领导在于提高职工的“满足度二2. 3. 3行为科学2.4现代管理理论及其发展2.4. 1现代管理理论丛林3. 决策理论学派4. 系统管理理论学派6.经验主义学派8.管理科学学
11、派10.群体行为学派1. 管理过程学派2. 社会系统学派5. 社会技术系统学派7. 权变理论学派9.人际关系学派11. 经理角色学派2.4.2现代管理理论的新发展1 .学习型组织2. 企业再造3. 知识管理4. 虚拟管理第二章每章一考一、选择题1. 管理学形成的标志是（A.泰勒科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论2. 管理产生的萌芽阶段时间是（A. 19世纪末20世纪初C. 6000年以前)oB.法约尔管理过程理论D.梅奥的霍桑实验结论）oB. 18世纪到19世纪末D. 20世纪30年代3. 泰勒由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为（A.过程理论鼻祖B.组织理论之父4. 科学管理理论的中心问题
12、是（A.作业标准化B.计件工资制C.科学管理之父）oC.职能工长制）oD.行为科学创始人D.提高劳动生产率5. 上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外 事项的决策和监督权，这是泰勒提倡的A.工作定额原理B.例外原则6. 法约尔的代表著作是（A.科学管理原理C.工业管理和一般管理）oC.心里革命 D.职能工长制)oB.国富论D.君主论7. 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（A.科学管理理论B.管理过程理论C.人际关系学说 D.权变理论8. 法约尔提出的管理原则有（A. 5 项 B. 6 项 C. 10 项9. 组织理论之父是（）oA.法约尔 B韦伯 C.泰
13、勒10. 古典管理理论认为，人是（A.经济人 B.自我实现人11 .科学管理之父是（)oD. 14 项)oD.梅奥）oC.复杂人 D.社会人)oA.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯12. 学习型组织”理论的提出者是（A.哈默B.亚当斯 C.马斯洛 D.圣吉13. 法约尔提出的管理五职能或要素是（A. 计划、组织、B. 计划、组织、C. 计划、组织、D. 计划、组织、决策、领导、 领导、协调、 指挥、协调、 决策、指挥、控制控制控制控制)o)o14. 无论从理论基础还是从研究方法上，把管理看作是一个过程，这是（）的观点。A.系统管理理论学派C.决策理论学派B.社会系统学派D.管理过程学派二、判断正误并改正1 .在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理理论。(V)2. 泰勒的科学管理理论中的“心理革命”是单指雇主一方的。(劳资双方改善)(X )3. 1961年法约尔发表了管理过程理论的代表作君主论。(X)(哈罗德孔茨)4. 著名的“霍桑实验”分为工厂照明实验、继电
