诚信、社会责任与商业价值诚信是一种可以用来创造价值的资本既然是资本就可以通过管理和经营来挖掘它的最大商业价值 小时候曾经看剑过一本名为《贾经》的线装本小册子年代不详估计是清代市井中类似于今天《赚钱百法》、《水煮三国》之类的畅销书这本书讲中国古代商业大贾们的赚钱之道其中有个小故事让我们印象深刻战国时期范蠡来到山东准备白手起家但是当地齐国人并不谙商道对范蠡也不信任本来想空手套白狼的范蠡碰一鼻子灰但是范蠡并不气馁他明白要想赚钱又不投入本钱自己唯一的资本就是信用只要自己的信用获得了齐国人的认可他就可以将齐国人暂时吃不了粮食运到燕国贩卖再从燕地贩运当地土特产到起过从中谋利为了经营自己的诚信范蠡开始到处借钱开始他只借半斤每次只借一天渐渐地他开始每天借一金每次借五天并且对于每次借给他一金的人在原数奉还的同时还附送一点小小的礼物作为酬劳有时候是一条鱼有时候是一只雁过了不久范蠡借款的数目越来越大最后发展到借万金一年还期并附利息6％如果这个故事是真的那么范蠡可谓是中国高利贷的鼻祖了就这样范蠡先生用拆东墙补西墙的方式逐渐积累自己的信用度两年之后范蠡了解到北方的燕国遭受旱灾当年的粮食几乎颗粒无收于是他以高于当时齐国市场的粮价向齐国人借粮借期6个月。
消协散发出去后很多齐国人甚至将家里的口粮都借给了供他经营就靠着这些资本从燕、齐两地经营异地贸易大获成功其事迹甚至被太史公写进史记成为中国商人入史的第一人尽管这个故事有不少明显杜撰的成分但是这个故事却说明了一个大家都可能忽略掉的问题：诚信是可以用来经营的诚信是怎样炼成的 在范蠡看来诚信是一种可以用来创造价值的资本既然是资本就可以通过管理和经营来挖掘它最大的商业价值与目前社会上的流行看法不同我不认为诚信是如“人之初性本善”之类的必然而是一种商业技巧迷信”诚信会给社会造成一种误解就是认为诚信是一种单向的付出是企业家良知的发现和对社会的给予其实不然诚信是一种投入一种有回报的、有风险的投资对诚信的人诚信自然会获得诚信的回报对不讲诚信的人诚信无疑要冒巨大的风险；诚信的企业发展的道路必然越走越宽不诚信的企业必定会面临市场的惩罚伊莱克斯是世界家电行业的巨头但是在中国却饱受诟病巨额的亏损传闻愈演愈烈而伊莱克斯也无力澄清数度换帅换来的却不是市场的增长；几次调整产品结构但似乎总和中国市场脱节这些负面的消息直接影响了伊莱克斯的产品销量和市场信誉特别是在产品质量和售后服务方面由于伊莱克斯难以克服的弱点(主要是在中国市场投入不足)导致很多消费者在网上发泄对伊莱克斯不利的言论。
这些问题累积起来最终让伊莱克斯尝到了市场之手的惩罚诚信不是企业天天在口头上喊喊便能够获得的一种企业资产而是必须经过企业长期不懈的积累和维护才能够在市场中体现其价值北京的全聚德只做鸭子一种烤鸭产品卖了将近150年尽管很多北京人对肥腻腻的烤鸭越来越不习惯甚至谈不上好吃但仍不妨碍他们将全聚德作为一种北京人的骄傲全聚德的经营理念从其名称中便昭显无遗：以全聚德财源茂盛全聚德的成功源于杨家诚恳待人本分忠厚的家风杨家的诚信日积月累为全聚德积累了最重要的财富使其一直到今天这笔财富还远远没有花完与其说全聚德如今卖的是鸭子不如说全聚德卖的是“德”商人所必须的“商德”太史公在《史记・货殖列传》中说“渊深而鱼生之山深而兽往之人富而仁义附焉富者得孰益彰失孰则客无所之以而不乐”可做经营者的座右铭社会责任的投资与回报 企业的诚信如此企业的社会责任也是一样注重对社会责任投资的企业从市场中获利也就越大但当前社会普遍的认识偏差是将社会责任看作是企业的无偿奉献甚至大多数国内企业在公益事业上形成攀比心理似乎捐献的钱越多越光荣再加上一些所谓慈善排行榜推波助澜企业对大额的社会捐助可谓是趋之若鹜但对于捐助的钱到底去了哪里用作什么却仿佛与企业无关。
事实上这样的公益活动无论对于企业的永续经营还是对受助群体来说实在意义不大但是一些国际化大企业却将承载企业社会责任的公益事业作为一种经营活动来运作甚至成立专门的管理机构通过社会传播、形象传播和细致入微的运作最终挖掘出巨大的商业价值这一点颇值得中国企业家们学习例如百事集团参与的“母亲水窖”活动六年来累计捐款1550万元这笔钱对于国内一些“公益”大户来说也许不值得一提但百事却将这个项目做得有声有色一方面百事集团利用自己的百事基金会对这笔最初仅100万元的投资进行管理同时还号召全体员工踊跃捐款通过集团的募捐活动百事将企业的社会责任灌输给全体员工对企业来说可谓是对员工进行了一场不用花钱的培训其次在活动过程中百事每次捐助活动都会邀请一些企业的员工共同参与员工与企业的老总一道吃住在当地贫困户的家里帮助这些农民担水劈柴通过这些劳动再一次使得员工们受到精神和心灵上的洗礼当这些员工将看到的农村真实情况带回公司又会形成新一轮的培训效应百事集团在这种企业氛围之上推波助澜通过开展诸如“企业社会责任创意大赛”的活动将企业的社会责任意识更深入地灌输给每一个员工当然在项目进行中百事更不会忘记有效的传播通过现场新闻发布会邀请媒体记者同行等一系列的公共关系手段将百事勇于承担社会责任的形象广泛地传播出去。
在捐助之后百事并不满足于捐一笔钱、得到一些领导的接见、获得一些勉励、博取社会的认可便了事而是深入地进行项目管理认真监督有效执行因此对受捐助的贫困农户和贫困地区所获得的收益可谓非常巨大短短六年时间百事最初投入的百万元基金已建水窖1500多口受益人群达10000多人百事还培训农村妇女万余人以进一步维护当地的水窖工程及对农民进行如何改善农村卫生状况的知识培训而百事公司员工自发的零散捐助如为孩子捐赠的书包、书本等更是不计其数企业的社会责任说起来似乎是件简单的事情但是对于注重细节的企业却具有非凡的价值如今企业的诚信经营与社会责任仅仅停留在呼吁与政府推进的层面上但是对于企业的经营效益与商业价值的研究却远远不够只有推进力(来自政府的)而没有拉动力(来自于市场的)是远远不够的将诚信与社会责任当做被顶礼膜拜的“迷信”更是一种谬误只有破除这种“迷信”还之以市场之道的本原才能够真正的让诚信与社会责任深入人心、深入企业的管理思想中社会才能和谐发展长治久安企业也才能永续经营得孰益彰 第 6 页 共 6 页。