收银员实训报告总结范文

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1、收银员实训报告总结范文收银员实训报告总结范文 收银员(英文名：Cashier)指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇 员。以下是小编整理的关于收银员实训总结，欢迎查阅! #收银员实训总结 1# 时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤， 但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让 我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收 银员。 记得曾听说过这样一句话“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到 充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工 作几个小时，面对的是

2、数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而 放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想 象得到的。每次特别上 2 号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们， 但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上， 肩上的担子却不轻每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不 管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应 及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当 你对顾客微笑时，不管顾

3、客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑 是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美 丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术“温语慰心三冬暖， 恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员 操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞 争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服 务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴 而来，满意而归。 以上就是

4、我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。 我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌! #收银员实训总结 2# 顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个 顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避 免与顾客之间发生矛盾。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是 我们的工作效率有所提高。 我是一名刚刚入职的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近 20 多天的工作 时间了。转瞬之间已经到_月下旬了，在这近 20

5、天的时间里，我有欢喜，也有过失落。 自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十 分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 也许商场工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其 他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自 己成为一名商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单， 我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能 够做好! 通过近 20 天的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自 满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我

6、心中不经万分感 动。这近 20 天的时间里，自己一直保持着工作似的热情，心态也是以平和为主。我深 深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客 永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵 然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客 之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自 己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为 我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员 工请教和学习，能够踏实认真的做好这

7、份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是 自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己 的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有 待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所 提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情 耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工 作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好 自己的心态

8、。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断 的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也 是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而 出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短十几天的时间，但给自己的的感 受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助， 在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天， 我们努力吧。 #收银员实训总结 3# _年即将结束，_年脚步将至。光阴荏苒，我是去

9、年年末参加的集团招聘，今年中 旬加入到大庆新华联这个大家庭。被集团招聘是幸运的，因为在面临严峻的就业压力 下，毕业就进入到企业竞争力强，经营覆盖面广，影响范围大的新华联集团。来到大 庆项目是幸运的，因为加入了一个有_远瞩、精明的领导，有团结协作、努力配合的同 事的用心向上的队伍。在这么优越的环境下不努力，是找不到任何借口的。 回望今年，真的感觉自己懂得很多，学会很多。工作前就听新工作的朋友说，学 的知识和从事的工作衔接很困难，所以我就尽量充分做好衔接不上的准备，把自己看 成是一张白纸，用实践弥补自己工作的不足，但是工作一开始就证明了，我准备的还 不够充分，遇到的一些问题既熟悉又陌生。熟悉是在书

10、本上见到过，陌生是处理的方 式是截然不同的。在赵总的不倦指导，吴洋、任静的无私帮忙下，我学会了去银行提 现和电汇、开户、办网银等基本跑外业务，也学会银行、现金等基本账务处理。我主 要的日常工作是报销费用，每一天像赵总上报资金日报，每周像赵总和集团上报资金 周报，月底对账并编制余额调节表。提到报销，不得不承认我拒绝过很多人，上到高 管下到职员，因为种种原因不能报销而自己垫钱。不是对人，而是深知集团财务制度 严明不能逾越。在那里我对那些被我拒绝过的人，对我工作的支持和理解表示深深的 感谢! 我还要感谢一些人，那就是销售部的领导和同事们。因为在公司项目开盘认筹之 际到之后的一个多月的时间里，我作为收

11、银员在销售部的财务室里坚守收银岗位，在 地税专管员的指导下，在与其他项目公司沟通下和销售部同事协助下完成了初期房源 的录入工作，因为房开系统是今年地税刚从哈尔滨买进来的，所以使用上有些不顺畅， 但是依然顺利完成了房源录入工作，并且成功开出机打收据供客户办理贷款，现对系 统的掌握与使用已日渐娴熟。和销售部领导、同事们一齐工作的时光尽管短暂，但是 值得留恋，他们用心的工作态度，对待客户的热情深深感染了我，他们也给予我工作 上很多帮忙。在此，向他们对我工作的支持和理解表示深深的感谢! 在公司财务状况紧张的状况下，我用心的参与了融资资料的准备与报送等工作， 用心配合，响应领导号召，多次复印文件到凌晨，

12、熬过三个通宵，结果证明，努力没 有白费。融资成功了。解决了公司财务困难的燃眉之急。 俗话说，干的越多，错的越多。在工作中，确实出现过很多错误和不足之处。比 如说，想的过多，而延误了办事时间和降低了效率;对事物看的不够深入，没有想到后 果，做了半天没有到达预期效果，反而弄巧成拙。尽管有很多失误的地方，但是不能 因此而不去做事，反而更要多做，在做事中学习，在学习中做事。记得我在面试时说 过一句话，如果我不明白的事情，我会直接说不明白，但是我会努力找到答案。 展望明年，有很多憧憬和期望。每个人都期望梦想成真，成功却似乎远在天边遥 不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的潜力，放下努力。其实，我们不必想以后

13、的 事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着这天我在做什么，明天我该做什 么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延 伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们! #收银员实训总结 4# 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志 请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总 结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。收

14、银员 在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的 顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会 和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业 利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银 员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定 不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既

15、会引人注目并 引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道务必用 链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可 看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于 企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环 节，不要以为该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴 而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例

16、，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品 或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出 汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物 袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商 品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积 过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银 台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或 交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前， 如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台 结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 #收银员实训总结 5#