金格玛家居专卖店岗位职责概览（精华版）

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1、赣2015州2018店岗位职责说明书（全国专卖店通用）目录手册使用指导说明4第一篇：岗位架构体系5一、组织架构5（一）、店面组织架构图5（二）、市场部岗位架构分解：5（三）、店面岗位架构分解：5（四）组织架构图说明：6（五）、岗位职责说明6第二篇：岗位职责说明6店面经理 / 经理助理岗位职责说明书6店面经理岗位职责说明书7店长岗位职责说明书8行政专员岗位职责说明书9客户顾问岗位职责说明书11岗位名称：客户顾问11设计师岗位职责说明书11岗位名称：设计师11安装工岗位职责说明书12业务经理岗位说明书13业务员岗位职责说明书14会计岗位职责说明书14司机岗位职责说明书15客服专员岗位职责说明书15

2、策划专员岗位职责说明书15培训专员岗位职责说明书16手册使用指导说明主要内容： 基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现店面管理全面标准化。本册包含店面在基础上中的部分项目：【组织架构】 、【岗位职责】 、【员工招聘】 、【考勤管理】、【薪酬管理】 、【绩效考核】、【财务管理】 。1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，店面可结合店面实际制定合理的组织架构、明确店面各岗位职责。2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，店面可参照执行人员招聘工作。3、【考勤管理

3、】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，店面可参照制定相关考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，店面可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。每一项都根据店面标准化管理要求为店面提供基本标准、不允许出现的状况、店面相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助店面达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。主要使用人： 赣州总经理、店长、业务经理、财务主管、设计部经理等店面中高层管理人员。使用方法：主要使用人必须熟练掌

4、握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与店面绩效考核体系相关联， 由总经理做好基础管理执行督导工作。第一篇：岗位架构体系一、组织架构（一）、店面组织架构图店面经理张冬梅公司营销中心：胡家环渠道销售部李祥贵店面管理店长刘娟财务张冬梅培训体系胡家环业务部设 8 名人员市场部李、业兼职设计师设 2 名导购员 设 4 名人员送装服务部以临时为主行政部刘娟兼职会计张冬梅出纳张冬梅定单管理刘娟（二）、市场部岗位架构分解：店面经理张经理市场部李祥贵业务部：李祥贵分成东南、西北两组PK市场部：李祥贵 岗位由李祥贵和业务兼设计部（店长管理） 李详贵任职设计经理南区业务：两名北区业务：两名东区业务：两

5、名西区业务：两名家装部李祥贵渠道开发李祥贵信息部李祥贵主导业务员活动执行 李祥贵主导业务员家装设计 两名设计师平面设计 由公司统一设计（三）、店面岗位架构分解：店面经理张经理店面管理：店长刘娟导购员职责与业务成组配合送装客服务 刘娟兼职客服经理行政部刘娟兼职导 购 兼职 电 话 员 ： 2 名送装： 1 至 3 名可以请临时工人力资源刘娟兼职导购员： 2 名客服专员： 刘娟兼职行政管理刘娟兼职（四）组织架构图说明：标准 (DoAction)不允许出现 (Don t Action)考核措施及参考文件1. 原则：因目标设岗，因岗设人(1) 组织架构是店面内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成

6、店面总体目标相对应工作的基础保障，对此，店面必须有清晰的组织架构图；(2) 组织架构的形成需根据店面的经营目标( 如：销售目标、 市场占有率、遗留单率目标等) ，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合店面的组织架构图；(3) 架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；（五）、岗位职责说明实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上1. 店面无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明， 有等于无；2. 组织架构设置无原则，无标准， 未遵循因目标设岗， 因岗设人的原则，随意决定；3. 因人设岗

7、： 为安排亲友， 设置各种对完成店面经营目标无作用的岗位；4. 层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；5. 分工不清： 未根据岗位职责与工作的不同明确划分不同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不清晰；6. 部门设置不完整： 为图管理方便或节约成本， 未成立专门的主动营销部门或售服部门， 而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中， 导致相互推诿， 避免承担责任的现象产生；7. 岗位人数设置不合理： 未根据岗位相应的目标责任来确定人数， 导致有的岗位人手太少， 工作过于饱和， 有的岗位人手太多，工作过于清闲；8. 兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，(DoAction)不允

8、许出现 (Don t Action)级单线指挥；标准管理幅度合理： 每个管理者直接管辖人数在3-8 人左右。导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位；9. 组织架构中出现交叉管理现象。考核措施及参考文件原则1、制定原则人人有事做，事事有人做1.1 店面的岗位职责，是店面为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述。1.2 店面岗位职责的形成，建立在店面组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中，为完成店面经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。3. 制定标准3.1 岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直

9、接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；3.2 职责分工要求各岗位职责分工明确，工作量饱满；岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；3.3 岗位基本工作1. 店面无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有等于无；2. 岗位职责未与店面经营目标及组织架构相结合来制定，照搬范本或其他店面岗位职责；3. 岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容( 八大项目 ) ，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导，无清晰目标；4. 有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承担；5. 员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到晚忙，有人很清闲；6. 责任不明

10、确相互推委： 各项工作未明确到岗位或人， 出现问题无据可依，责任不到人；7. 多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上级或多人指挥， 下属员工不知道听谁指挥， 管理上出现混乱；8. 店面执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设，店面未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容。岗位职责说明书岗位名称： 店面经理 / 经理助理部门：店面管理直接上级：总经理第二篇：岗位职责说明店面经理 / 经理助理岗位职责说明书直接下级： 市场部经理 / 店面管理店长 / /财务部 / 培训部相关联系岗位：与公司直接联系主要工作职责： 全面主持店面的日常经营管理工作，带领店面完成公司制定的各项任务。工作内

11、容：项目工作内容策略定战略工1、店面经营战略 ( 确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算) ；2、营销策略 ( 确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略) 。作建文化1、根据公司企业文化制定店面企业文化( 确定店面口号、公司精神 ) 和团队工作习惯；配资源创模式日固定工作周固定工作日常管理月固定工作2、建立和完善管理制度 ( 组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等) ；3、建立和完善业务流程( 明确各岗位人、 财、物相关权利， 各岗位内

12、部分工协作， 以及相关岗之间的衔接流程) 。1、人力资源配置 ( 根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员) ；2、财力资源配置 ( 为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持) ；3、物力资源配置 ( 根据工作的需求投入固定资产、易耗品) 。1、创造渠道操作模式 ( 建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式) ；2、创造品牌推广模式 ( 建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式) 。1、当日工作计划；2、分析日报表 ( 预定、合同、安装、遗留单等) ；3、日常事务性工作处理；4、当日工作总结。1、分析周报表 ( 预定、合同、安装、遗留单、渠道

13、、信息等) ；2、分析顾客跟单表和人流量统计表；3、部门、门店工作指标追踪；4、部门、门店管理监督；5、周工作总结和周工作计划；6、参加门店周例会 ( 工作协调、追踪、奖惩会) 。1、数据分析 ( 平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等 ) ；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；3、月工作总结和月工作计划；4、各部门和门店管理监督；5、月度目标制定及分解；6、组织召开店面月度运营例会( 工作布置、奖惩会 ) 。季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理。1、数据分析 ( 平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等 ) ；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；年度固定工作3、年度工作总结；4、确定年度发展战略和营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结会和动员会。岗位名称： 店面管理部部门： 店面管理部直接上级： 总经理 / 总经理助理直接下级： 店长相关联系岗位： 市场部、财务部、培训部店面经理岗位职责说明书任职资格：有三年以上同等工作经验。有家具店、定制家具公司工作经验。主要工作职责： 全面贯彻和执行各项管理制度。工作内容：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的