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1、门童述职报告（精选5篇）_门童工作总结Word文档可编辑门童述职报告（精选5篇）_门童工作总结 门童述职报告（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“门童工作总结”。 第1篇：什么事门童 什么事门童？ 服务人员之一，通常是站在门口迎接客人，主要是帮着客人开门、拿东西、回答问话等。扫地、拖地、擦大门等工作是清洁工要做的，门童不做，顶多是帮助一下而已。因为要帮着客人拿东西，所以基本上都是男孩子。 礼宾员就是门童，为客人开车门、拿行李、打伞、引导客人之类的工作。（详细的岗位职责就不发给你了）虽然从表面上看起来礼宾员工作在最底层，但你要知道第一个和客人打交道的是你，你服务的
2、好，客人给小费的也是你，相识人最多的也是你，以后可以提升为礼宾部领班、主管、前厅部经理、是酒店行业快速成长的一个重要岗位。 门僮岗位职责 1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程 2.每日当值前，仔细检查自己的仪容仪表； 3.查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项 4.听从酒店大堂副理的工作支配和督导，在大堂的各个岗位 5.根据程序为入住好人离店客人供应行李送房及托运等服务 6.帮助维持大堂的秩序，并刚好汇报状况 7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李 9.热忱、礼貌的引领客人到房间，并娴熟的向客人介绍我们酒店的
3、服务项目及 客房设施设备的运用方法 10.刚好派送报纸、信件、包袱、客人遗留物等 11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 12.供应雨伞的租借服务 13.帮助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务 14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 15.负责各项托付代办业务； 16.及做好交接工作，仔细落实每一件事，避开工作上的任何失误； 第2篇：门童岗位职责 门童岗位职责 管理层级关系 干脆上级：礼宾主管 岗位职责 1、听从礼宾主管的工作支配。 2、根据服务流程迎送客人，供应拉门和拉车门服务，并对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。 3、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。
4、4、主动热忱为离店客人招引出租车，督促预订车辆准时动身。 5、阻挡精神病患者和衣冠不整者及宠物进入酒店，发觉异样状况，马上与值班的保安人员到大堂副理联系，妥当处理。 6、精确回答客人的询问，主动做好服务工作。 7、保持岗位四周的环境整齐，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物刚好捡掉。 8、下雨天，为客供应雨具存放保管服务。 第3篇：门童岗位职责 篇1：门童岗位职责 工作关系 : 上 司 下 属 礼宾部领班 工作职责: 1、支配离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。 2、为抵店的客人供应迎宾服务，开启车门。 3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。 3、帮助维持门口车辆进出的秩序。 5、
5、帮助行李员装卸行李。 6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降状况。 篇2：酒店门童岗位职责 门僮岗位职责 1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程 2.每日当值前，仔细检查自己的仪容仪表； 3.查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项 4.听从酒店大堂副理的工作支配和督导，在大堂的各个岗位 5.根据程序为入住好人离店客人供应行李送房及托运等服务 6.帮助维持大堂的秩序，并刚好汇报状况 7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李 9.热忱、礼貌的引领客人到房间，并娴熟的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的运用方法 10
6、.刚好派送报纸、信件、包袱、客人遗留物等 11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 12.供应雨伞的租借服务 13.帮助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务 14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 15.负责各项托付代办业务； 16.及做好交接工作，仔细落实每一件事，避开工作上的任何失误； 篇3：礼宾部门童岗位职责 政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满足度。 目标 ： 建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满足。 程序 ： 1、上岗前自我检查仪容仪表 2、开班前会，了解当日vip客情，接受仪容仪表检查 3、详细负责来宾的迎送服务工作 4
7、、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序 5、了解重要来宾姓名、抵离时间、接待规格及特别要求 6、微笑服务，运用礼貌用语向每一位进店、离店客人致以问候 7、为出店客人打算车辆，为上下车客人开关车门 8、为进出店客人供应拉门服务 9、帮助行李员装御行李，帮助维护大门四周环境卫生 10、替客人指示方向，回答客人问询 11、留意门厅出入人员动向，帮助保安部做好平安保卫工作 12、留意大厅灯光的限制，刚好调解大厅的灯光，做到开源节流 13、完成上级布置的其它任务 篇4：门童岗位职责 门童岗位职责 1.负责本区域卫生及设施、设备的保养 2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务。始终保持旺盛的服务热忱。为
8、酒店树立良好的形象。 3.主动问候在前厅等待的贵宾，为客人供应饮用水。关切、关注每一位入店来宾，做到亲情化服务 4.听从上级支配。努力完成交办的每一项工作，力求保质、保量供应各种服务 5.下班前检查区域状况，消退一切工作担心全隐患。 1.负责本区域卫生及设施、设备的保养 2.快速、精确的收款结账 3.严格遵守并仔细执行各项财经制度，按规定细致填写各种票据报表。 4.仔细做好交接工作，刚好汇总核算上报当日营业收入日结算报表 5.负责整理总台卫生，亲密协作门童做好接待工作 6.做好本职工作的同时仔细完成领导交办的其它工作。 1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。 2.按要求清洁和整理房间、保证质量
9、。 3.按标准补充本区域备品。 4.检查房间内各种设备状况刚好向上级领带提出客房的修理要求，帮助工程人员进行修理 5.填写好做房单、布草运用更换表、客用品、消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品 6.做好楼层平安消防工作，确保工作区域内客人及财产平安 7.满意客人各种合理的要求，帮助客人处理紧急状况 8.保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作 9.做好楼层过道、平安楼门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作 房务岗位职责 1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。 2.负责接受传递住店客人的电话信息 3.负责接受传递住店客人须要服务的信息 4.做好每日交接班工作，仔细做好记录
10、 5.按标准和要求对工作区域进行定期清洁 6.完成上级交予的其它工作 篇5：酒店门童岗位职责 门童岗位职责 制度 1每日上班的时间分为早班7：0015：30 ，中班15：0023：30，特中班 15:000:00，提前五分钟到岗交接，不行迟到早退。 2门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的 工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。 站位 1.站于旋转门出口两侧，旋转门限制键为一号岗，另一侧为二号岗。一号岗面 朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域
11、。若一号岗离开，二号岗必需补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。 2.站立时，挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚 分开约45。眼睛平视前方，用眼角的余光留意到周边动态，随时供应服务，面带微笑。问候声音嘹亮，大而不燥，适当为宜。 问候 1.门童的问候，统一为“您好！x先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！x 先生（小姐/女生）感谢光临，请慢走！恭候您的再次光临” 声音嘹亮，面带微笑，凝视来宾三角区域，姓氏称呼！来宾进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。 2.问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时
12、段问候， 以姓氏及职位问候。 开车门服务 1.当来宾乘车抵达或离开酒店，门童应为来宾开车门，护顶（佛教和伊斯兰教 教徒则不用，需提示“当心碰头”（下同）。 2.若来宾分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。 3.若有三位来宾要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶， 但要提示“当心碰头”；另一位门童必需小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。 4.若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带 班增援。 5.当来宾乘车离店时，需向来宾行恭送礼（15-30的鞠躬）。 6.出租车到店，详见“出租车服务”。 7.若有行李，详见“行李服务”。 引领服务
13、 1.提臂式引领，引领来宾至目的地，来宾单件行李或无行李时的引领，走在宾 客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到来宾，直到引领结束回岗。 2.直臂式引领，不能引领来宾至目的地，只能告知来宾大致的方向，伸直手臂， 指引方向，切忌用手指指出方向。 3.画地图引领，在地图上标出路途，告知来宾详细走向，必要时支配出租车（详 见“出租车服务”）。 出租车服务 1.若来宾须要支配出租车离店，门童有义务帮助支配，竭尽所能。待支配好出 租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给来宾，提示来宾物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。 2.只要在门口能望见定点车在酒店外围，则优先支配定点车，若是拒载，责令
14、出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝告其到车内等候。 3.当来宾乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清楚、整齐），为来宾开车 门护顶，将车牌卡递送给来宾，提示来宾带好随身物品及出租车发票。 4.若来宾不须要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好来宾信息及抵达时间，以 防来宾落物品在车内。 5.当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客 车多而人少时，应按汽车到达的先后依次支配客人乘车。 6.若来宾携带行李，详见“行李服务”。 行李服务 1.来宾带着单件行李抵达酒店，门童应小跑至来宾面前，问“您好！须要帮助 您拿行李吗？”a.若来宾须要，则帮助来宾提拿行李，确认有无破损，有无珍贵、易碎品（下同），将
