电子商务O2O模式的研究 一、引言 20XX年淘宝的“双十一”购物狂欢节，制造了单日销售额191亿的销售奇迹，这让我们深刻认识到电子商务已经深入人们的生活B2B、B2C、C2C的电子商务模式，已经被演释得精彩纷呈，并且逐步趋于成熟和稳定但是，不难发现，B2B、B2C、C2C这些模式都是在互联XX上完成的线上交易的方式尽管快捷，但是却忽略了线下的用户体验与O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C这些传统的电子商务显得单调的多，因为这些模式仅仅是通过一次性完成付款就能达成交易而O2O模式则将电子商务的主要效力引入到线下，充分发挥线下实体的资源，使顾客对商品和服务的体验下的得到完成这样的模式打通了电子商务中线上与线下服务之间的渠道，才能够使得线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体O2O将把电子商务带入一个新的进展阶段 二、O2O模式的概述 “你如果不知道O2O，至少知道团购但团购只是冰山一角，只是第一步著名学者李开复的这句话说明了O2O模式将会在电子商务行业爆发出巨大的能量 O2O即OnlineToOffline，广义上讲，包括利用线上宣传带动线下销售；也包括利用互联XX渠道来扩展实体销售渠道，用XX络数据为传统业务服务。
狭义上讲，就是利用互联XX公布商品或服务的相关信息，把线下实体店的消息以XX络的方式推送给线上用户，用户在获得相关信息之后可以根据相关的线上流程去线下的实体店体验相关的商品或者服务 （一）O2O模式的特征 1、支付是核心 O2O商业模式的核心在于支付从表面上来看，O2O的主要功能应该是宣传功能互联XX大众传播的功能可以将商家的信息以最快的速度、最广泛的程度、最庞大的数量呈现在大众的面前，也就可以在瞬间聚集强大的潜在的消费力量但实则不然，O2O与传统的电子商务一样，其核心依旧在于支付，倘若O2O模式没有了支付功能作为其核心，那么O2O也就与铺天漫地的XX络广告没有什么区别团购作为O2O模式的初步创新成果，以此为例，如果团购XX站没有提供支付这一功能，那么团购XX站与商家如何结算将成为难题若团购XX站仅凭用户XX购的统计结果向商家收取一定的费用，那么双方将就XX购人数与实体消费的人数无法达成精确的统一而陷入纠纷更重要的是，如果没有支付的功能，那么消费者、实体店、团购XX站它们之间的消息的传递将会中断，它们之间的利益链也会中断对团购而言，只有用户上完成支付，团购XX站才会从中获益，才会把消费需求信息准确的传递给实体店，实体店才能更好的为用户服务，用户体验过后会将信息传递给团购XX站，以此形成一个信息链，一个利益链。
支付不仅是支付本身的完成，也是消费数据可靠的考核标准传统电子商务中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是实现在支付的基础上的对于以提供线下商品和服务消费为主的O2O模式而言，支付更是举足轻重 2、一定要有实体店落地在于线下能力 在资本的推波助澜下，O2O的市场规模被急剧放大O2O让所有觊觎者欢呼和期待但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O因为需要贯穿线上与线下，对资源整合能力要求颇高团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺损害了用户体验做好O2O的要义在于，必须通过互联XX方式，把用户资源带到线下去体验在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力 从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例人们吃饭、住店、美容之类的消费必须下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连其实早已在本地生活消费平台构筑起牢固壁垒的大众点评XX便是最好的例证近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表哗啦啦XX站是国内首创的餐饮O2O电子商务平台该XX站为消费者提供预订、点菜、支付一站式便捷服务，消费者可以通过电脑、、Pd随时随地选择服务，大大方便了消费者的用餐需求；同时，加盟哗啦啦XX站的XX络餐厅也为餐饮企业制造了价值，延伸了餐厅的服务时间与空间，提升餐厅的服务效率。
此外，XX站还开发了基于生活消费体验分享的社交平台功能用户可以通过XX络来分享消费的经历与体验然而，易到用车是租车领域中的O2O的典型代表，在没有车也没有驾驶员的情况下，却可以做到只要用户拨打即可下单的专业服务易到用车通过自主搭建XX站平台，将用户需求导入上游的大型租车公司，通过线上的信息整合之后，易到用车用自身核心技术从后台调配车源，即通过呼叫方式或PP为用户提供专乘约租车服务，做到约租车随叫随到，并且线上终端直接对线下服务负责，全程监管易到用车用O2O的理念制造了租车行业的新模式这些企业之所以能够成功的成为的O2O模式的代表，最大的因素莫过于找到了与自身相匹配的运营模式，也就是实现了线上虚拟与线下实体相融合的状态 （二）O2O模式的作用 O2O模式的作用，按照对象来分，可以分为三个方面，一是消费者，一是商家，还有一是O2O平台对于消费者而言：消费者可以获得海量购物的信息；更加方便进行咨询和预订；获得相比线下直接消费较为廉价的价格；相比B2B、B2C而言的消费可信度更高对于商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新老客户到店消费；推广的效果可以追查，每笔交易的数据可掌控，有利于维系客户关系；利用有效预定等方式，重构供应链，降低经营成本；降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
对于O2O平台本身而言：O2O平台所提供的服务与用户的日常生活息息相关，因此可以吸引并培养大量高黏性用户；互联XX的推广效果和的庞大用户群可吸引大量线下实体生活服务类商家的加入；用户群产生的流量将产生可观的广告收入，平台的进展也会制造出更多的盈利模式 三、O2O模式的分析 （一）O2O模式的先行军——团购 虽然团购仅仅是O2O模式的“冰山一角”，但是前几年如火如荼的团购确实加速了O2O模式的演进，使O2O模式得到进一步的进展和完善 传统的电子商务模式应该是“线上下单+线下物流”的模式，然而以团购为代表的O2O电子商务模式采纳的则是“线上下单+到店体验”的模式，即消费者在XX上下单并完成支付，获得相应的订单消费凭证，然后到实体店消费这种模式比较适合本地生活服务类的消费以团购为代表的O2O模式的电子商务将消费的方式与客流的引导相结合，使得XX络推广的效果可视化，交易数据的可控化，这就是O2O模式的最大优势 团购XX站可以说是O2O模式的经典案例，然而它在国内的进展并不如预期的那么好中国的团购XX站在20XX年到20XX这一年之间经历“”式的进展千团大战”让中国的O2O企业痛定思痛。
团购XX站的混乱的“赔本赚吆喝”的运营模式，线下实体店商家的诚信与服务理念，消费者对于团购XX站认可的态度都反映出我国团购的行业还处于初级阶段作为电子商务O2O模式的先行军，团购的进展虽然出现一些问题，但是其进展前景还是毋庸置疑的，除了团购，O2O还有更为广阔的进展方向，其背后拥有一片巨大的蓝海市场 （二）O2O模式的主力军——本地生活服务消费 团购XX站在20XX、20XX年经历了大爆炸的进展，团购也逐渐被人们所熟知从CNNIC公布的《20XX年团购行业报告》中，不难发现，生活服务类商品或服务（餐饮美食、休闲娱乐、美容健身、酒店旅行等）在团购上更容易吸引消费者，事实上这种支付购买线下消费的模式也更容易被接受传统的电子商务中，消费者更多的是在XX上购买商品，然后由商家通过物流公司把商品送到消费者面前然而类似餐馆、电影院、酒吧、KTV、宾馆等服务不能将其打包送到我们面前，我们必须到线下实体店体验消费即使是在电子商务最发达的美国，线下实体经济的消费依旧占整个消费的92%这就说明本地生活服务消费占据了人们绝大部分的日常消费，这就给O2O模式的制造了巨大的商机 在20XX年之前，中国O2O模式中的本地生活服务类的用户规模和市场规模都处在萌芽期，随着20XX年兴起的团购的推动，购买本地生活服务的用户数大幅增加，市场规模也随之迅速扩大起来。
艾瑞数据显示，20XX年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿，比20XX年增长134.9%；20XX年市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%，估量到20XX年中国本地生活服务O2O市场规模将超过2700亿从这些数据我们可以看出，中国本地生活服务O2O市场的规模正在迅速扩大，在未来几年，随着移动互联XX的进展，电商企业与实体商户的通力合作，以及居民XX购消费习惯进一步养成，中国本地生活服务O2O市场的爆发将真正到来 （三）O2O模式的未来——移动电商 毋庸置疑随着移动互联XX的进展，智能、平板电脑等终端移动设备的的普及，与传统的依托于PC互联XX的电子商务相比，移动互联XX具有更庞大用户群、更加便利的市场在移动互联XX时代，电商和实体商户能以最低廉的成本和最便捷的方式接触和吸引到更多客户因此，移动电子商务更适合O2O商业模式的应用，也是推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量在未来，移动电子商务将成为电子商务的核心力量，将引发强大的商业价值链的迁移移动互联XX正在冲击着传统的商业模式和推动着产业链的利益重构O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相贯穿融合，也是移动互联XX与移动电子商务进展的方向。
根据艾媒咨询公布的《20XX中国应用市场年度报告》显示，截止20XX年底，中国XX民规模已达到4.5亿人；中国智能用户数达到3.8亿人；中国移动互联XX市场产值达到了712.5亿元，较上一年增长82.8%由此可见，巨大的市场容量已经形成，并且蕴含着前所未有的商机在未来，相信随着居民XX购消费习惯的养成，移动支付技术的成熟，电商与实体商家营销意识的增强，O2O模式会日趋成熟届时，O2O模式将推动着整个移动互联XX产业的进展，而移动互联XX也将成为O2O模式进展的重要助推剂 （四）O2O模式的风险与挑战 移动电商已经是未来进展的主流，但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？ 就像智能最终必将取代功能一样，移动电子商务的也是未来的必定趋势但就目前来说，与那些资本雄厚、规模稳定的B2B、B2C、C2C等传统传统电商企业相比，移动电子商务还有待进展 首先，移动电子商务的技术进展不够成熟经过长时间的进展，中国传统PC端的电商体系已经基本成熟然而在移动电子商务方面，就移动设备方面来看，比如智能，虽然现在的智能屏幕越来越大，功能越来越多，可以逐步满足用户的购物需求，但在硬件配置、XX速、安全、支付等技术问题上任然存在问题，没有足够的能力去完全承载成熟的PC电商体系。
其次，大部分用户对移动端尚未有需求目前，大部分XX民依旧习惯使用PC购物，移动电商的普及还需要一段时间，各大电商还需耐心培养用户在移动端上的消费习惯第三，支付是电子商务的核心，移动支付必定也是移动电子商务的核心但是，目前的移动支付存在的安全问题让多数消费者很不放心，安全问题必将成为移动电商进展的瓶颈木马病毒、资金欺诈等相关安全性事件的发生，对移动支付的推广造成了很大的威胁相关调查显示，近70%的支付用户最关注的问题就是安全性问题，同时有50.5%的被调查者对支付的安全性表示怀疑总之，前景是光明的，道路是曲折的只有了解并在不断的探寻中逐步解决以上这些问题，中国移动电商才能实现真正意义上的进展 四、结。