旅游执法质监年末工作总结

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1、旅游执法质监年末工作总结旅游执法质监年末工作总结一、强化监督管理，规范旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查与监督管理关系，积极推动行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动与奖惩机制，我局专门下发了关于进一步强化旅游市场管理的通知（泸外侨旅发2009160号），进一步完善旅游行政执法职责制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过;对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人;对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、积极开展“春节”、“十一”与“九一”

2、、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人个，向有关涉旅企业发出口头与书面整改意见170余条。3、组织开展2个各区（县）旅游局分管局长与执法（质监）人员工作培训会，着重组织学习旅游行政处罚案卷评查准绳与旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）以及突发事件应对法，从而提升执法（质监）人员的素质与执法水平。二、仔细受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、仔细贯彻执行九川省旅游投诉暂行规定，严格根据九川省旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5

3、起旅游纠纷信访工作;接受旅游咨询电话370多人个。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员与市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员与企业质监员的作用。3、坚强旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉与游客信访工作，保证所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游安全工作，保证万无一失1、年初，和各区（县）旅游局签订2009年旅游安全职责书，印发了2009年全市旅游安全工作意见与其他涉旅安全的通知。仔细贯彻九川省生产安全事故报告与调查处理规定。2、组织7个区（县）、5个

4、市级部门着重开展“春节”、“九一”、“十一”节前安全大检查与旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面仔细地检查，参加检查的人员378人个，发出书面整改意见与建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人个，发放宣传资料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震与雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况与旅行社退团情况。当好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，保证涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备与安全职责制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员

5、持证上岗与职工安全知识教育面均应达到100%。4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内仔细贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，想求加强日常安全监管，层层明确职责，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，保证信息畅通。九、积极开展行业精神文明与准绳化建设工作1、积极宣贯九川省旅游行业2009年廉政文化建设试点实施工作;组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思维大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。2、和市精神文明建设办公室联合发文关于大力强化市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局和市文明办举办了两期培训会。3、积极宣贯九川省旅行社等级划分和评定试行准绳，根据全省统一安排与工作想求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。4、举办全市旅游准绳化轮训班1期，参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。