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1、督导新店开业工作流程 一、 新店开业督导主要工作内容 （一）出差前准备工作 （二）出差支持工作实施 （三）出差后跟进及反馈工作二、督导出差前准备工作内容及流程前期沟通、出差计划制定、出差申请单及费用预支、购票、出差资料准备、出车申请单；（一）提前一周沟通（对象、内容及目的）1、与企划部沟通:新店店面布局图、货架陈列图、企划道具配发单、当季橱窗方案及道具;掌握店铺硬件支持及面积布局； 2、与（总代）商品部：客户联络名单、新店配货数据、促销方案、人员支持；就店铺平面图及公司存货沟通配发货品数量结构及色彩比例，确定首期上货日期和适宜的促销方案；3、与客户沟通：店铺位置、商圈概况、装修进度及开业时间、
2、人员招聘及综合素质状况、 开业筹划情况、企划道具到店情况、店铺管理相关制度、薪资方案；了解客户经营理念及准备状况，有针对性准备相关扶持方案； （二）出差计划制定：1、根据沟通内容确定工作重点及工作日程安排 2、制定初步开业活动方案 （三） 出差申请单及费用预支 1、出差申请单内容:出差及返程时间、地点、目的、交通工具、 预支费用金额，认真填写，无遗漏；2、出差申请单签字流程主管签字申请单认真填写出差计划审核 经理签字营销总监签 3、费用预支费用预支说明：经营销总监审核出差申请单并签字后，方可预支费用；借款单签字流程借款单填写主管签字经理签字 营销总监签字财务经理签字 出差申请单一式两份，一份与
3、借款单交财务，一份交人事部 ；（四）购票 1、出差申请批准后填写部门联系单，交于行政部门购票； 2、联系单内容：购票人及部门、出发（返程）时间、联系方式 3、火车票提前35天购买，由于个人原因耽误购票临时改订机票及延误出差计划者，扣个人月度考核分。 （五）出差准备资料1、客户档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、客户联络名单、行车路线、出差计划及方案等。2、新店培训课件： 企业文化及品牌概念、终端运营标准、销售人员基本素质培训导购服务流程及规范、道讯系统培训本季货品知识培训、陈列规范培训3、店铺管理相关表格 店铺月报表、店铺周报表、店铺日销售报表、店员排班考勤表、个人业绩表、VIP资料登记表、
4、换班点数表成长沟通记录表、店铺检查表、竞争品牌信息表、终端店铺薪资考核方案当季橱窗方案。4、个人工作日志：培训跟进表、工作计划表、开业活动方案、本日/周/季工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。 5、随行设备：身份证、相机、笔记本电脑、U盘、工具书、道具等 三、新店开业督导工作流程： 1、出差前两天告知客户督导下店日期，并跟进客户相关工作准备情况；2、开业前两天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3、商圈调查：针对店铺周围商圈、竞争品牌销售及促销活动情况进行调查分析，并根据实际情况调整开业活动方案；4、店
5、铺形象验收装修验收：对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量；现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整；店铺卫生验收：组织员工打扫地面、橱窗、货杆、层板、收银台、仓库等，卫生验收标准符合终端店铺运营标准；店铺运营设备验收：POS机、刷卡机、验钞机、道讯系统、音响、灯光进行安装调试；5、货品清点：组织所有员工清点公司配发货品，包括道具、辅料、宣传品、货品等，核对完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈至公司或总代货品管理员，并进行及时调整。6、或品陈列：对员工进行现场道具的讲解，按照货品的陈列主题要求带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后
6、再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。7、组织员工岗前集训：优秀导购员必须具备的心态、素质及技能，培养导购积极心态，提高员工工作激情；公司企业文化及品牌文化，货品主题、面料、搭配及陈列规范，结合实操练习；店铺各项运营标准及操作规范培训，并进行现场操作演练；开业当天注意细节等培训内容，并安排员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。8、开业物品准备及人员分工： 提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。促销货品、礼品、礼券准备，横幅制作及传单印刷和发放；9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。10、确定每日工作重点和人员带教计划，不断归纳总结和会议沟通，保证店铺各项指标完成和店员的成长进度；11、督导回程前，需指定店长或客户定期跟进店铺的运营规范及各项指标完成情况，每周定期反馈店铺数据、所遇问题及店铺陈列照片，以方便督导远程沟通指导12、督导回公司两日内须立即填写 新店开业状况分析表，并及时发至公司督导部、区域经理、营销总监及总代负责人。13、附表： 督导部 2012年2月20日
