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1、CRM系统功能架构培训,联创科技（南京）有限公司 Linkage Technology Co., Ltd,目录,CRM功能架构-功能点 CRM技术架构-实现方式,CRM在ITSP中的位置,3,资源,MSS,配置,计费,资产,CDR/IP,服务,客户,运营数据仓储,CRM,客户关 系管理,目录,服务产 品目录,IP/CDR,数据 采集,计费,计费 帐务,结算,综合 结算,欺诈,欺诈 管理,信用,信用 管理,国际电路,国际电 路管理,应用整合,应用整 合平台,BSS,工作流引擎,数据模型,业务流程模型,EAI,应用整合平台,资源,MSS,配置,计费,资产,CDR/IP,服务,客户,数据仓库,服务
2、开通,开通,资源 管理,资源,施工 调度,施工,服务 管理,服务,网络综 合管理,配置,OSS,财务 系统,财务,人力 资源,HR,工程 管理,工程,管理数 据统计,统计,企业信 息门户,门户,MSS,：建议覆盖的功能模块（子系统）,四川综合营帐二期框架-模块间的交互,CRM系统的相互关系（四川）,主要外围系统接口,与资源系统接口 地址查询接口 号码查询接口 资源判断与占用接口 CRM提供给资源的接口：在途单改局向，后台配号回写CRM号码等,主要外围系统接口,与服务开通接口 服务开通接收CRM订单接口 订单流程详情接口(采用web界面集成) 在途单变更接口：订单修改，锁单，暂停单等 CRM提供
3、给服务开通的接口：订单竣工归档接口，退单接口,主要外围系统接口,与计费接口 余额查询 计费发送停复机订单 账户修改 产品、商品、资费同步接口,CRM功能架构,CRM功能架构,产品管理-属性管理,11,用于基本信息的扩展，系统灵活性的重要组成部分 BSS_SYS.ITEM_SPEC BSS_SYS.ITEM_SPEC_TYPE: 1产品规格属性 2服务规格属性 3资费规则参数 4组合产品属性 8客户信息属性 9CRMInfo（服务开通用） 16系统管理配置选项（系统配置）,CRM功能架构,产品管理-服务规格管理,12,组合成电信产品的资源或功能 客户类服务：本地通话/国内/国际长途、来电显示、彩
4、铃 资源类服务：号码资源、端口资源、线路资源 服务规格目录管理 服务规格管理 增、删、改、查 复制 服务规格属性 服务规格关系（依赖、互斥） 服务适用地区,CRM功能架构,产品管理-产品规格管理,13,电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元或组合 电话/ADSL/小灵通 虚拟网/中继 全家福套餐 产品规格目录管理 产品规格管理 增、删、改、查、复制、生/失效 产品规格属性 产品规格包含服务规格组/服务规格 产品规格关系 产品规格适用地区,CRM功能架构,产品管理-产品规格管理,14,产品规格管理 接入号码类型 产品关系属性 关联终端设备 关联订单类型 关联收费细项（帐目类型） 组
5、合产品规格管理 成员产品规格组增、删、改、查 成员产品规格增、删、改、查 组合产品成员服务规格 组合产品成员属性,CRM功能架构,产品管理-商品管理,15,描述了运营商如何运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上，以期获得市场利益 确定细分市场和选择目标市场 选择和管理营销渠道 设计定价战略和方案 同一种产品通过不同的包装，定义成不同的商品在市场上销售功能相同/类似，资费不同 甲种电话/乙种电话 个人ADSL/单位ADSL/网吧ADSL,CRM功能架构,产品管理-商品管理,16,商品管理 增、删、改、查、启用/停用 商品适用地区 商品适用客户群 商品适用渠道 资费配置 受理费用
6、使用资费,受理界面上所能受理的商品由这三个信息决定,CRM功能架构,产品管理-资费管理,17,一次资费（受理费用）只收取一次的费用 在营业前台收取的费用（现金） 受理时不收费，但通过话费支付（托收） 手续费、开户费、调测费、包年费 定价： 与订单类型相关 与服务相关 与终端设备相关 与业务规则相关,CRM功能架构,产品管理-资费管理,18,二次资费使用费、周期性费用 按月收取（帐期） 周期性费用：月租费 使用费：通信费、数据费 由计费系统定义，CRM使用,CRM功能架构,CRM功能架构,CRM功能架构,订单管理-营业受理,21,客户信息展示 客户信息 产品信息 未竣工订单信息 业务列表 商品列
7、表 费用查询 业务受理 变更 新装 订单异常处理,CRM功能架构,订单管理-营业受理,22,订单初始化（订单准备） 界面控制 受理录入 受理确认/业务规则校验 算费 购物车（费用调整） 打印回执 订单提交 打印发票 营收接口 受理稽核 服务开通接口,CRM功能架构,营销管理,23,渠道管理 受理渠道定义 自主渠道管理 合作伙伴渠道管理 协议/合同管理 营销过程管理,CRM功能架构,CRM功能架构,目录,CRM功能架构 CRM技术架构,技术架构,J2EE架构 基于标准J2EE架构 适量采用轻量级开源框架:Struts,spring,hibernate B/S 模式 典型的三层结构，web层，业务
8、逻辑层，数据层,CRM应用软件技术架构,技术架构图,web,action,DB,DAO,Service,Jsp+Ajax,Struct,Spring,Hibernate+jdbc,PL/SQL Procedure,Session bean,BMO,webservice,IBM queue,table,EJB,CRM,外系统接口,Procedure,主要技术,WEB层 JSP AJAX ： dhtml ， xpath， javascript Struts MVC ：struts的action，form bean 业务逻辑层 EJB : SESSION BEAN Spring框架 : AOP(面向
9、方面编程) ,POJO(普通javabean), IOC(依赖注入) 数据层 JDBC ：主要采用spring的jdbcTemplate模板类 Hibernate ： ORM(关系对象映射) 存储过程：基于oracle数据库的PL/SQL,CRM前后端实现概述,整体数据流向图(以业务受理为例子),客户,选择商品,订单准备,填写订单,提交订单,受理完成,读取配置数据,后台生成原始订单,操作XML数据岛,Xml提交后台 转成订单对象,订单比较,将订单 保存至数据库,将订单发送服务开通系统进行施工,原始订单对象 转成XML数据岛 传回前台,CRM前后端实现概述,前端 ： 通讯原理,Xmlhttp控件,action,http请求,EJB,http响应,Javascript处理界面展示,Xml或文本,CRM前后端实现概述,后端 ： 订单保存,XML,CUST_ORDER对象,ORM,ajax,业务规则校验,hibernate,Database,提交订单,PL/SQL存储过程,TransferCustOrder.JAVA,谢谢,Thank You,地址： 南京市中山南路弓箭坊40号 邮编： 210006 电话：（8625）2209888传真：（8625）2202288客服热线：（8625）2207799 网址： http:/,
