会议策划与组织5[共45页]

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1、项目五 会议礼仪,1,课程内容,2,【案例导入】,小赵和公司老总应邀参加一个研讨会，该次研讨会议邀请了很多商界知名人士及新闻界人士参加。在会议报道处，看到人山人海，小赵为了再老总公司面前好好表现，机灵一动，插到队伍前面办理了报道手续。 第二天，小赵早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了30多分钟。他急急忙忙推开会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成为了会场上的焦点。刚坐下不到5分钟，肃静的会场上又响起了了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小赵的手机响了！这下，小赵可成了 全会场的明星 没过多久，听说小赵就另某高就了。 思考： 会议中有哪些礼仪规范？作为一名秘书该怎么注重自己的会议礼仪，如何提醒领

2、导和同事主义会议礼仪？,3,一、会务人员礼仪规范,会议主持人礼仪 常规会议的主持是一门学问、一门艺术，会议主持人能否把好的礼仪形象展现给与会者，对会议能否圆满成功有着重要影响。,4,任务一 会议基本礼仪规范,常规会议主持人礼仪主要体现在以下几个方面： 1、会前做好准备 2、严肃会议作风 3、保持主持姿态 4、把握主持语言 5、引导会议内容 6、把握会议时间 7、程序化会议进程 8、注重个人形象,5,会议发言人礼仪 1.把握发言时间 2.控制语言速度 3.区分发言场合,6,制定会议接待方案,会议参与者礼仪 1.把握与会时间 2.注重个人形象 3.处理会中环节 4.会后礼貌退场,二、会议常规礼仪规

3、范,（一）了解会议类型 （二）做好会前准备 1.明确会议主题 2.拟发会议通知 3.起草会议文件 4.做好常规准备,8,（三）安排会中事项 1.例行服务 2.会议签到 3.餐饮安排 4.现场记录 5.编写简报,9,浓度、温度（70-80度） 七八成满 从上位者送起, 茶杯放置在客人右手边,10,请你判断以下人士的行为是否正确？,一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手来准备和D男士握手。,握手礼仪,11,握手： “出迎三步，身送七步” 起身站立，以示对对方的尊重。

4、 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。,12,握手时，谁该先伸出手？,在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,乘车礼仪 小轿车的座次

5、通常为“右为上、左为下；后为上、前为下”。 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座,13,14,吉普车的乘车礼仪： 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 旅行车的乘车礼仪： 我们在接待团体

6、客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,陪同礼仪 走路、电梯、介绍,15,并排行进讲究“右为上”或“居中为上”。 单行行进。讲究讲究“居前为上” 特殊情况陪同人员在“左前方引导”,进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。 在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门,一般先将地位低者介绍给地位高者； 将年轻着介绍给年长者；将男性介绍给女性,餐饮礼仪,16,基本原则 女士优先 恭敬主宾 以右为尊 面门为上 远门为上,17,筷子的十二种使用忌讳,1、三长两短,2、仙人指路,3、

7、品箸留声,4、击盏敲盅,5、执箸巡城,6、迷箸刨坟,7、泪箸遗珠,8、颠倒乾坤,9、定海神针,10、当众上香,11、交叉十字,12、落地惊神,三、常见会议礼仪规范,参见任何会议的与会者都必须遵守会议礼仪。本节主要介绍社交场合最常见的三种会议礼仪： 工作会议礼仪 洽谈礼仪 茶花会礼仪,18,会议接待,制定会议接待方案,工作会,1,工作会议纪律要求 工作会议礼仪规范,会议接待,洽谈会,2,洽谈会的礼仪性准备 洽谈会的座次按哦 洽谈会的三原则,茶话会,3,茶话会的主题 茶话会的时空选择 茶点准备 座次安排 茶话会的议程 茶话会的发言,任务二 接待人员形象设计,22,“形象意味着一切！”,人与人之间的

8、沟通所产生的影响力和信任度来自 语言:7% +语调:占38% +视觉:（即形象）占55%,（一）仪容整洁,23,自我形象十大检查,24,（二）仪态大方 表情自然，目光坦诚,25,“人类最廉价且又能带来最大收益的物质就是微笑” 拿破仑,微笑基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，双唇微展呈弧形，微露牙齿（一般露6-6颗牙齿），不要露出牙龈，不牵动鼻子，不要发出声音。,26,看对方是一种尊重 看对方是一种自信 看对方是一种重视,27,忌：目光长时间注视对方 目光飘忽,28,公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景） 亲和区：下三角 （眼睛以

9、下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。） 亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,目光语,29,手势优雅，规范适度,指示性手势,情绪性手势,象征性手势,30,姿态大方，规范得体,挺拔的站姿 优雅的坐姿 潇洒的走姿 斯文的蹲姿,礼仪视频观摩,（三）着装得体 1、服饰搭配 和谐 款式、色彩及搭配的和谐美 服饰与自身条件的和谐美,31,2、遵循国际法则 着装的TPO原则 T：代表时间（Time）、 P：地点（Place）、 O：场合（Object） 着装应该与当时的时间、所处的场合、 地点相协调。,32

10、,（1）衬衫 衬衣后领应比西装领高1.5cm左右。 衬衣袖长应及手腕骨位置，并且比西装袖长约半2cm，袖子不能卷起。 颜色以纯色为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。 衬衣配领带时，应把所有的扣子系上，不系领带时，最上面的扣子不要扣。,33,3、男子着装的准则,34,（2）上衣 新买来的西装在穿上之前要把袖子上的商标（小布条）减掉； 单排两粒扣只系上面一粒显得庄重，敞开都不扣显得潇洒，两粒都扣显得呆板，只系下面一粒显得有些流气； 穿着三粒钮西装时，应只扣上第一、第二粒钮， 避免过于呆板。 忌把钢笔、笔记本等装在西装外套上的口袋。,（3）领带 领带的颜色要与外套搭配 领带的长度以大箭头垂到腰带下沿处

11、为佳，可上下浮动1寸左右。,35,（4）长裤 西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。 裤线要清晰、笔直，裤扣要扣好，拉链全部拉严。 穿绑带鞋时，裤脚应稍长，以刚及鞋面最标准。 （5）配套的鞋袜,36,4、女士着装的选择 （1）考虑体型特征 （2）考虑肤色 （3）整体搭配协调 （4）配饰搭配,37,不同色彩会给人不同的感受 深色、冷色调的服装 产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃； 浅色或暖色调的服装 会有扩张感，使人显得轻松活泼。,问题：女性身上的装饰品最好不要超过多少件？,选择着装三大步,STEP 1 首先要了解自己适合哪一种色彩类型： 色彩应与肤色搭配 关于职业装的色调：

12、一般而言，中性色是职业装的基本色调 白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、天蓝、 藏蓝、棕色、驼色等 尽量避免俗艳搭配,STEP 2 确定款式上基本选择 职业装款式选择的大原则： 裁剪简洁，款式平实、大方 simple is beautiful !,最适合办公时间穿着的服装基本上是： 衬衣配西裤、西裙； 裙套装（包括上下两件或里外两件） 较正式的上衣配裙子或西裤等。,STEP 3 确定自身体形特点，实现购买 要对自己的体型有详尽的了解 “重质不重量” “不能试穿的衣服最好不购买”。 不要盲目追求潮流 寻找合适自己的品牌 利用专卖店的打折期,POINPOINT： 避免过紧，过亮、过薄、太过露的衣服

13、、 切忌性感衣着,（建议： 重新收拾衣柜，分门别类，将学生味、休闲味太浓的衣服与比较正式适合上班的衣服分开，将所有衣服当中1-2个月（指在相应的季节）都不会穿一次的衣服处理掉，同时看需要补充那种类型的服装，记下来，有目的性地购买。 随时注意办公室内其他人员的穿着，同栋写字楼其他人员的穿着也可留意一下。进行比较和参考，另外可适当阅读一些时尚类的杂志。）,任务三 会议礼仪文书,一、会议请柬的写作礼仪 。 。 ,42,43,1标题。由会议名称和“邀请函”组成，一般可不写主办机关名称和“关于举 办”的字样，比如：中国素材网论坛邀请函。“邀请函”三字是 完整的文种名称，与公文中的“函”是两种不同的文种，

14、因此不宜拆 开写成“关于邀请出席会议的函”。2称呼。邀请函的邀请对象一般有三种：(1)发送到单位的邀请函，xx单位名称。由于邀请函是一种礼仪性文 书，称呼中要用单称的写法，不宜统称，以示礼貌和尊重。(2)邀请函直接发给个人的，应当写个人姓名，前面加上“尊敬的”敬 语词，后缀“先生”、“女士”、“同志”等。(3)网上或报刊上公开发布的邀请函，由于对象不确定，可省略称呼 ，或以“敬启者”统称。,44,3正文。正文应逐项载明具体内容。开头部分写明举办会议的背景和目的， 用“特邀请您出席（列席）”照应称呼，再用过渡句转入下文；主体 部分可采用序号加小标题的形式写明具体事项；最后写明联系联络 信息和联络

15、方式。结尾处也可写“此致”，再换行顶格写“敬礼”，亦 可省略。4落款。因邀请函的标题一般不标注主办单位名称，因此落款处应当署主办 单位名称并盖章。5邀请时间。写明具体的年、月、日。比如：2010年4月20日,45,会议邀请函范文,第30届国际服装展示会暨2000年大连国际服装艺术节 邀请函 尊敬的先生： 您好！ 第30届国际服装展示会暨2000年大连国际服装艺术节开幕仪式，定于2000年10月15日上午9:00在大连会展中心举行。本届展会，展厅面积达4万余平米，参展的中外服装企业1000余家，而且都为国际一流的品牌企业，可以说是国际服装产品的一次盛大检阅，也是服装潮流的一次亮相。从展会展示的技术和产品中可以感受到国际服装新的元素和主题。 受本届展会组委会委托，特邀请您出席定于2000年10月15日上午9:30在大连会展中心举行的第30届国际服装展示会暨2000年大连国际服装艺术节开幕仪式，并参观指导，敬请您准时莅临为盼。 本次活动记者签到时间为2000年10月15日上午9：159:30，大连会展中心正面南侧签到处。 第30届国际服装展示组委会 2000年10月5日,