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1、,LOGO,跨部门沟通与协作,培训师:XXX,部门:XXX,丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨,01,什么是跨部门沟通,沟通与跨部门沟通的含义：,研发生产营销财务,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通,运作效率低下 得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力 很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。,最重要的一个字
2、:,跨部门沟通的原则：,跨部门沟通难度：降难度,“ 跨“,多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）,交换理论：你敬我一尺，我敬你一丈,假设原理：如果解决A，则B自然解决,沟通原理：势力范围 （部门墙）,争吵六次以上，不争吵不习惯,有短板，部门或是个人,横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨,心理学原理,木桶原理,公平原理,02,跨部门沟通问题的难点与沟通技巧,力量型,活泼型,和平型,完美型,声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势,有爱好 幽默 易变幻脚部重心,不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚诚实,注重细节 爱打扮 纠错能力强 有自己的观点(讲话直接),力量型,活泼型,和平型,完美
3、型,语速同频 说关键点 说结果 不能说太尖锐的话,幽默 题外话 朋友式卿天,封闭式 征求式 情感 摆事实、讲道理,书面 讲原则 直言不讳谈观点 控制发散 多听他的建议,创造和谐的沟通氛围 喜悦心，亲和力 倾听,请人喝酒 察言观色 沟通中学会赞扬与妥协,亲密性 谦以待人，换位思考 人际关系人际敏感度,动词+所要做的事,处理冲突的五大方法,领导指示.,当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划 .,执行纪律.,缩减预算.,有点拿不准 当事情对他人更具有重要性,当影响到团队氛围时 当需要给他时间思考时 .,为将来重要的事情建立信用基础 如果冲突会损坏你要达成的目标,01,02
4、,03,双方都想解决问题时 当观点达成共识时 公司整体要求时,双方势均力敌 结果不是很重要时 鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法,公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？,解决意识问题 畅导主流文化 解决人的生涯定位问题 提升管理者的规划能力 解决管理者的时间分布问题,针对问题点的培训 多面手的培养 没有培训2人不允许晋升 中高管层管理人员特训营,03,跨部门沟通解决之道,输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。,改进措施,输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。,改进措施,输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容
5、文字注意段落简洁大方。,改进措施,输入你的内容文字注意段落简洁大方。输入你的内容文字注意段落简洁大方。,改进措施,各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重,本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）,各部门在部门沟通中存在严重的分歧,信息系统未建立,跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程,02,01,03,05,04,跨部门沟通的根源问题如何解决,部门职能的模糊地带,主流文化未形成,信息平台需建立,组织设计存在问题,沟通的能力与技巧,横向的沟通的机制不健全,开放的文化,承担的文化,学习文化,老师文化,教练文化,顾问文化,亲情文化,执行文化,搞定 文化,跨部门流程 问题点规则 会议的规定
6、 主动承担责任,治理结构 组织架构 说明书 程序文件 内部流程,1,现场会议,视频会议,总裁办公会,专题会议,2,3,4,自我反省会 员工关系专员 总经理座谈会 职工委员会,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道,行为评估,注意把握度,树立内部客户意识,形成共同目标,到成功企业参观,说明重要性,内部也是服务 8-1=0 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福,解决：规范跨部门管理人员的行为,用心理解协调,协调最好在萌芽状态,协调的目的是要消除障碍,协调就是要找到交点,协调人的要求较高,01,协调要及时,02,03,04,05,LOGO,跨部门沟通与协作,培训师:XXX,部门:XXX,丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨,
