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1、物业交接验房流程 一、人员组织安排 1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度； 2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作； 3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安 排。 二、验房工具 验房表（ A4 板夹）；盒尺（ 5m ）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。 三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一，服装整洁、平整。 4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。 5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控
2、制尽量不超过30 分钟。 四、验房流程 及标准 （一）接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼 貌问候： “您好，我们是 * 物业，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工 作。” 2、要求：验房人员精神面貌良好，2 人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、 验房表准备齐全。 （二）领取钥匙，准备验房 1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先 领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。” 2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况， 如： “小区共个组团，共分期，全部入住后将达户，本次入住户, 小区周围
3、有学校；有菜市场；有商业区, ” （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） （三）带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工 作的热情、认真负责。 （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） 2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷 卡入内。 3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说: ：“这是可视对讲系统， 按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房 室内。” 4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户 说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活
4、。”客户验收无问题后， 在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。 （验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） （四）带领客户上电梯 1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统， 可以监控所有出入人员。 2、电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免 夹上客户。 3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。 4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：您先下），同时也 用手扶电梯门感应处。 （五）带领客户至入户门 1、到客户房屋门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门打开”。 将房门打开后，让客户验
5、收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您 试一下入户门钥匙开启是否灵活”。 （验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） 2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时 记录读数 。 到电表竖井前，向客户说：“这是您家电表井的位置，（打开管井门），这块 表是您家的电表，上面已有标识，现在的电表读数是*”同时在验房 单上记录读数； 到水暖管井前，向客户说：“这是您家水表井的位置，（打开管井门），这块 表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是*，那块 是您家的中水水表，上面已有标识，现在的水表读数是*”同时在验 房单上记录读数，然后告知客户：“您家的暖气
6、管总截门在这里，上面已有标 识，请您知悉。” （验收项目：管井门开启灵活，电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数， 中水水表外观及读数，暖气主管外观） （六）入户 1、入户时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所 验收的问题我们将记录在这张验房单上，我们将按照验房单上所列的流程对您 的房屋进行验收，请您与我们共同完成这次验收过程，待验收后，您再对您的 房屋策划如何装修等事情。” 2、进入房屋后，验收配电箱外观及空气开关外观，标识明显，并合上所有空气 开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有 的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等, ，现在将
7、所有的电源合上。” 验收后，在验房单上填写“完好”。 3、打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的门 厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：“这是您家弱电系统组合 分配箱，包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要相关专业厂 家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 5、验收可视对讲，告知客户：“可视对讲与门禁那个对讲相连，当那边呼叫您 的房屋时，您的可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的对方是谁，并
8、按 开门按钮为其开门；如果家中有紧急情况，可拿起话筒，再呼叫管理 室，这样监控中心就能看到是您在呼叫了”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 （验收项目：配电箱及空气开关；门厅处开关及照明；弱电组箱、可视对讲） （七）验收厨房 1、验收门厅及部品后，向客户说：“下面将验收您家的厨房，请您跟我来。” 2、进入厨房，打开照明开关，验收厨房灯具是否明亮，同时对客户说：“这是 您家的厨房的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 3、验收厨房墙面，同时对客户说：“您可以看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰 时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖，那个是煤
9、气表，您可以看看外 观”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时将煤气表表号和读 数填写验房单上。 4、验收厨房地面，同时对客户说：“您在看一下厨房的地面，地漏的位置在那， 您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完 好”。再对客户说：“自来水管是这根，截门完好，没有漏水情况；这是洗菜 盆的下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 5、验收厨房顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰， 顶部管道完好，无渗漏现象”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 6、验收烟道，对客户说：“这是油烟
10、机排烟道，上面已安装止逆阀，避免烟道 窜烟，已安装完好，表面完好，无松动现象”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 7、验收插座面板，对客户说：“您厨房所有的插座外观均完好，您可以自己验 收一下，同时我们将 用验电器逐一进行验收 ，（用验电器验收插座面板），厨 房的插座均通电完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 8、验收塑钢窗，对客户说：“窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同 时向您介绍一下纱窗的安装方法”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 9、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 10、
11、厨房验收完毕，向客户说：“厨房已验收完成，下面我们将验收卫生间， 请您跟我过来”。 （验收项目：厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；煤气表；上下水、地 漏及顶部管道；烟道；插座面板；塑钢门窗） （八）验收卫生间 1、到卫生间门前，向客户说：“这是您家的卫生间，请您跟我进行验收”。 2、进入卫生间，打开照明开关，验收卫生间灯具是否明亮，同时对客户说： “这是您家的卫生间的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 3、验收卫生间墙面，同时对客户说：“您可以看一下卫生间的墙面，卫生间墙 面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖”。 客户验收无问题后，
12、在验房单上填写“完好”。 4、验收卫生间地面，同时对客户说：“您在看一下卫生间的地面，地漏的位置 在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 再对客户说：“自来水管是这根，截门完好，没有漏水情况；中水管是这根， 截门完好，没有漏水情况；这是座便器的下水，这是洗手盆下水，那个是地漏， 上下水均已做保护，外观完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 5、验收卫生间顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰， 顶部管道完好，无渗漏现象”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 6、验收排风道，对客户说：“这是卫生间排风道，避免卫
13、生间异味”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 7、验收插座面板，对客户说：“您卫生间所有的插座外观均完好，您可以自己 验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板）， 卫生间的插座均通电完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 8、验收塑钢窗，对客户说：“窗户开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下， 同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 9、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 10、卫生间验收完毕，向客户说：“卫生间已验收完成，下面我们将验收卧室
14、和书房，请您跟我走”。 （验收项目：卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶 部管道；排风道；插座面板；塑钢门窗；散热器） （九）验收主次卧室、书房 1、进入主卧室，打开照明开关，验收主卧室灯具是否明亮，同时对客户说： “这是您家主卧室的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 2、验收主卧室墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经 进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 3、验收主卧室地面，同时对客户说：“地面给您在装修时预留了 3CM 的装修面 ， 管沟里是暖
15、气管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 4、验收插座面板，对客户说：“主卧室所有的插座外观均完好，您可以自己验 收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主 卧插座均通电完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、 电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后， 相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 6、验收塑钢窗，对客户说：“塑钢窗开启灵活，关闭时
16、严密，请您自己试一下， 同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 7、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”， 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 （验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；塑钢窗；散热器） 依照相同方式验收次卧室、书房。 （十）验收客厅、阳台 1、进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯具是否明亮，同时对客户说：“这是 您家客厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 2、验收客厅墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经进 行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 3、验收客厅地面，同时对客户说：“地面给您在装修时预留了 3CM 的装修面 ， 管沟里是暖气管 ，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。 4、验收插座面板，对客户说：“客厅所有的插座外观均完好，您可以自己验收 一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧 插座均通电
