物业服务人员配置及岗位职责

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1、1 物业服务人员配置及岗位职责（全面） 4.1 管理服务人员配置原则 4.1.1精干、高效、敬业的原则； 4.1.2文化素质与实际管理经验相结合的原则； 4.1.3一岗多能，博中有专的原则； 4.1.4德才兼备的原则。 4.2 各岗位人员配置 部门岗位人员配置（人） 物业服务中心 项目经理1 项目副经理1 品质主管1 内勤1 小计4 人 秩序维护部 队长1 副队长1 班长3 队员 （三班倒，每班 8 人） 24 小计29 人 设施设备维护部 主管1 副主管1 运行值守 9 （电梯、空调、配电、泵 房值守，每班 3 人） 强电维修2 水暖维修2 万能工2 消防监控3 智能化监控3 弱电维修1 音

2、控师1 小计25 人 环境维护部主管1 2 保洁员27 机动班4 小计32 客户服务部 主管1 客房领班1 客房服务员3 总台接待2 VIP 接待 （14F、15F各 1 人） 2 收发1 小计10 人 餐饮部 餐饮部经理1 餐厅经理1 会议领班1 会议服务员3 餐厅领班1 VIP 服务员4 服务员2 水吧服务员2 传菜员2 厨师长1 红案3 白案1 凉菜1 墩子2 上杂1 打荷1 管事员4 厨工1 小计32 人 合计132人 3 4.3 各岗位任职要求 4.3.1 岗位说明书 4.3.1.1物业服务中心 项目副经理岗位说明书 岗位名称项目副经理所属部门物业服务中心 直接上级项目经理职务代码

3、岗位工资工作目的 保证管理处日常各项服务工作顺利开展，协调 与业主的关系，督导下属提供优质服务。 工作描述 职 责 任 务 1.按规定时间拟定年、月工作计划和工作总结。 2.组织实施所拟定的各项工作计划。 3.根据公司拟定的绩效考核办法，对下属管理人员及员工进行考核。 4.拟定本管理处的员工在岗培训计划并组织实施。 5.根据公司要求，严格执行相关财务管理制度；采取措施控制各项成本，增收节支、 开源节流。 6.尽职尽责，杜绝因管理不力导致的安全责任事故。 7.做好与业主及相关部门的沟通、协调工作，保证日常工作的顺利开展。 8.按公司规定，及时、妥善处理业主投诉。 9.结合部门实际，努力采取措施、

4、不断改进、提高管理水平。 10. 餐厅管理与公务用餐服务管理。 11. 客房与会务管理。 12. 完成上级交办的其他工作。 业绩 标准 1.总结全面、计划切实可行。 2.对下属督导得力。 3.员工在岗培训率达100% 。 4.成本控制得力。 5.与业主关系融洽。 6.无重大安全责任事故发生。 工作 难点 1.如何尽量减少直至杜绝管理死角及安全隐患。 2.如何控制各项成本做好开源节流。 工作 禁忌 1.切忌主观、武断。 2.切忌处事不公。 3.切忌工作疏忽大意。 4 职业 发展 项目经理 任职资格 知识 经验 1.学历要求：具有大学专科及以上学历。 2.工作经验：具有3 年以上物业管理工作经验。

5、 3.背景要求：身高1.72 米以上，年龄25 至 50 岁，身体健康。持有项目经理资 格或全国物业管理部门经理上岗证或机电工程师证，具有大型写字楼管理经验。 综 合 素 质 4.具有高度的责任感和严谨的工作作风，处事公正。 5.具有较强的协调能力。 6.考虑问题全面、不偏激。 7.熟悉物业管理工作的特点和环节。 8.具备一定的工程维护工作经验。 5 品质主管岗位说明书 岗位名称品质主管所属部门物业服务中心 直接上级项目经理职务代码 岗位工资工作目的 建立项目质量管理体系，推动实施和持续改进 工作，确保质量管理体系的有效运行。 工作描述 职 责 任 务 1.制定品质工作计划并推动各项工作的实施

6、； 2.负责质量管理体系文件的编写、补充、修改和控制管理； 3.负责品质事务的处理和项目的质量日检、月检及整改跟进工作； 4.负责处项目质量记录的检查审核； 5.负责实施项目处质量活动情况和工作质量的检查，对不合格提出改进建议，并跟进 改进情况； 6.协助总公司品质部进行项目内部质量审核，对发现的不合格提出改进意见并负责跟 进检查； 7.负责管理评审制订的纠正/ 预防措施跟进验证； 8.负责对项目处员工进行质量管理知识的培训，并测量效果。 业 绩 标 准 1.工作安排合理，落实本部门的各项岗位责任制； 2.管理本部门的质量记录； 3.随时对项目处其他部门的服务质量记录进行监督检查； 4.使部门

7、的各项成本控制在合理范围内。 工作 难点 1 怎样维护项目处质量管理体系文件； 2 怎样确保质量体系的有效运行。 工作 禁忌 不能控制作业规范的执行，对业主投诉不能及时、有效地给予解决，不按公司相关 规定安排工作、随意性强，不能公平地处理员工之间的矛盾。 职业 发展 项目副经理 任职资格 知 识 经 验 1学历要求：高等院校专科以上或同等文化程度； 2工作经验：三年以上物业管理或宾馆工作经验； 3专业背景要求：具有物业管理的基础知识和丰富的管理经验，持内审员证。思维敏 捷、决策果断、性格外向，善于交往。 综合 素质 1熟悉本部门的业务知识，掌握每个工作环节和程序。 2组织、计划、控制、指导和协

8、调服务中心的业务工作。 3懂得培训员工，善于制定培训计划，提高员工素质。 4良好的客际关系，耐心和细致的工作态度。 6 4.3.1.2秩序维护部 秩序维护部队长工作岗位说明书 岗位名称秩序维护部队长所属部门秩序维护部 直接上级项目经理职务代码 岗位工资工作目的 负责物业区域内的安全和消防工作，确保物业安全。 工作描述 职 责 任 务 1.监督带领各班人员按规定时间、岗位执勤，对当班人员的仪容仪表、工作状况、纪律 等进行检查，并按要求填写记录。 2.严格管理杜绝安全事故的发生。 3.根据管理要求，负责对全体员工的思想素质、消防安全意识、应急事件处理及消防器 材使用、军训、车辆指挥手势等业务技能方

9、面的培训。 4.对公司员工违反消防及内部规定、违反安全法规、业主投诉和规章制度等问题进行调 查并提出初步处理意见，并填写记录。 5.灵活调度员工、合理调配岗位班次，严格执行各项规章制度。 业 绩 标 准 1.监督管理有力，针对性制定各项安全保卫方案并实施。 2.员工间的凝聚力强，工作开展有序、高效。 3.员工队伍精神面貌良好，应急反应迅速。 4.各种记录真实、完整。 工作 难点 如何有效杜绝安全隐患。 工作 禁忌 1.处事不公。 2.不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去。 3.安全意识淡漠。 职业 发展 项目经理 任职资格 知 识 经 验 1.学历要求：具有中专以上学历； 2.工作经验：具有

10、三年以上的大型物业项目安全管理实际工作经验。 3.背景要求：具有保安管理工作的理论知识、曾服过兵役。 4.专业证书：物业管理上岗证书。 5.身体要求：男，30 岁以下，身体健康，身高170cm 综合 素质 1.熟知公司的规章制度，员工手册。 2.善于发现和妥善处理突发安全问题。 3.熟知物业要害部位和各巡查岗位的工作要点。 7 秩序维护部副队长工作岗位说明书 岗位名称秩序维护部副队长所属部门秩序维护部 直接上级秩序维护部队长职务代码 岗位工资工作目的 负责对当班领班按标准进行工作的督导检查，维护消 防、治安安全。 工作描述 职 责 任 务 1.协助部门经理定期对大厦物业员工开展法纪、安全教育；

11、 2.按上级规定，制定大厦内各要害部位防范措施； 3.按照工作表现，认真协助经理对职工的工作实际进行考核，月终按程序向物业服务中 心报送本部员工考核、保管统计报表； 4.组织、监督搞好办公室和所管范围的清洁卫生，随时保持整洁； 5.加强对各班组的行政管理和业务指导； 6.熟悉物业内部各执勤岗位情况，随时了解各岗位动态，发现问题立即到场； 7.负责拟订员工培训计划和监督计划实施； 8.检查各班当日各类表格的填写与交接班情况； 业 绩 标 准 1.对各项工作进行监督、落实，同时对工作提出合理化建议； 2.加强工作执行力，团结员工； 3.对突发事件应急反应迅速，及时控制； 4.对各项工作进行检查、记

12、录真实、完整。 工作 难点 如何有效杜绝安全隐患。 工作 禁忌 1、 执行力不强。 2、 不能灵活地处理突发事件。 3、 安全意识淡漠。 职业 发展 秩序维护部经理 任职资格 知 识 经 验 1.学历要求：具有中专以上学历； 2.工作经验：具有三年以上的大型物业项目安全管理实际工作经验。 3.背景要求：具有保安管理工作的理论知识、曾服过兵役。 4.专业证书：物业管理上岗证书。 5.身体要求：男，30 岁以下，身体健康，身高170cm 综合 素质 1.熟知公司的规章制度，员工手册。 2.善于发现和妥善处理突发安全问题。 3.熟知物业要害部位和各巡查岗位的工作要点。 4.团结员工，做好助手。 8

13、秩序维护部班长岗位工作说明书 岗位名称秩序维护部班长所属部门秩序维护部 直接上级秩序维护部副队长职务代码 岗位工资工作目的 检查督导本班警卫按标准在各岗位执勤，作好 安全、消防防范工作，为本班次工作质量负全 责。 工作描述 职 责 任 务 1.组织召开班前会，并做好记录； 2.检查管辖区域内是否存在安全隐患； 3.对保安工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录； 4.监督每次交接班顺利地完成。 业 绩 标 准 1.能够有效的处理突发事件 2.加强工作执行力，及时发现安全隐患并及时上报。 3.提高员工队伍精神面貌良好，应急反应迅速。 4.各种记录真实、完整。 工作 难点 如何有效杜绝安全隐患

14、，如何灵活地处理突发事件。 工作 禁忌 1. 处事不公。 2. 不了解公司的规章制度，不了解各项应急方案。 3. 安全意识淡漠，麻痹思想严重。 职业 发展 秩序维护部主管 任职资格 知 识 经 验 1. 学历要求：具有中专以上学历； 2. 工作经验：具有三年以上的大型物业项目安全管理实际工作经验。 3. 背景要求：具有保安管理工作的理论知识、曾服过兵役。 4. 专业证书：物业管理上岗证书。 5. 身体要求：男，30 岁以下，身体健康，身高170cm 综合 素质 1. 熟悉安全保卫工作方针、各项应急程序 2. 具有公司管理能力、安全设施检查，突发事件处理能力。 3团队、关心同事，工作起到带头作用

15、。 9 秩序员岗位说明书 岗位名称秩序员所属部门秩序维护部 直接上级秩序维护部班长职务代码 岗位工资工作目的 发现安全隐患，及时制止不法行为。 工作描述 职 责 任 务 1. 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天工作注意事项； 2. 认真做好人员、物品、车辆进出指引，保持车道畅通； 3. 值班时间着装整齐，站姿端正，语言文明，热情礼貌地答复客人的询问； 4. 负责维护大门区域秩序，禁止乱停乱放及小商小贩门前推销和摆摊设点及进入； 5. 值班时应正确使用和保好管辖区域内所有物品，保持岗位区域的清洁卫生。 6需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交。 7对出入大厦内的可疑人

16、员及车辆和所携带的物品进行检查； 业 绩 标 准 1. 监督管理有力。 2. 员工间的凝聚力强，工作开展有序、高效。 3. 员工队伍精神面貌良好，应急反应迅速。 4. 各种记录真实、完整。 工作 难点 如何有效杜绝安全隐患。 工作 禁忌 1. 处事不公。 2. 不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去。 3. 安全意识淡漠。 职业 发展 秩序维护部领班 任职资格 知 识 经 验 1. 学历要求：具有高中以上学历； 2. 背景要求：退伍军人，党员优先。 3. 身体要求：男，20-36 岁，身高170cm以上。 综合 素质 1. 熟知公司的规章制度，员工手册。 2. 善于发现和妥善处理突发安全问题。 3. 熟知物业要害部位和各巡查岗位的工作要点。 4. 语言表达清楚，责任心强，威严而不失灵活。 1 0 巡逻员岗位说明书 岗位名称巡逻员所属部门秩序维护部 直接上级秩序维护部班长职务代码 岗位工资工作目的发现安全隐患，及时制止不法行为。 工作描述 职 责 任 务 1.每班按规定路线巡查各楼层，发现治安和消防隐患问题及时报告并果断处理； 2.检查公区内的消防设施、消防器材、疏散标识和其他设施设