物业公司制度资料大全上墙版

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1、物业公司 制度资料大全（上墙版） 物业公司 年 月 物业公司制度资料大全（上墙版） 管 理 架 构 图 总经理 物业管理部业务拓展部总部 管 理 处 管 理 中 心 管 理 处 服 务 中 心 管 理 处 秩序 维护部 工程 维修部 保洁 绿化部 客户 服务部 员工守则 1、遵守国家法律法规， 遵守市民 文明公约 ，遵守公司规章制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任 务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用 语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定 事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信

2、互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“公司” 发展多做贡献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 经营理念 核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ 经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 质量方针 安全 舒适 洁净 优美 企业作风 勤勉 务实 专业 创新 企业行为 服务产

3、品人性化、规范化、精细化 企业运作团队化、市场化、高效化 企业目标占据行业高端 行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人 诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺 专业：技术精干认真细致服务规范工作投入 素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德 亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受 企业愿景 打造“ XX物业”品牌，做受人尊敬的行业领先者！ 总经理职责 1 、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标 顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章 制度、工作计划及发展计划； 3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理； 4、主持公司物

4、业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资 表及各种财务报表； 7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要 事务； 8、代表公司签署有关文件、合同； 9、完成董事会授权的各项重要事务。 工作制度 1 、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间，按时上下 班。特殊情况下，根据工作情况确定下班时间。如有事外出，必须经过 主管领导批准，请假须经部门以上领导批准方可休假。 2、上班时间一律穿工作服，佩带胸卡，树立XX物业形象。在岗期 间不准会客、闲谈，服从统一安排。未经领导批准

5、，不得擅自离岗或找 人替班。 3、 严格执行考勤制度， 部门领导负责本部门的考勤工作， 月底汇总， 上报公司财务。 4、 公司全体员工必须认真履行职责， 坚守岗位，自觉遵守劳动纪律， 积极完成本职工作。 5、为了便于小区管理， 掌握小区情况及协调各部门的工作，掌握小 区存在的问题及各项任务完成情况，定于每月一次例会制度，时间为每 月 30 日下午 4：00，各部门负责人参加。各部门应把汇报的材料带上， 即本月工作总结及下月工作安排。 6、秩序维护部每周定期例会制度。 保安部经理职责 （一） 有高度的责任感和事业心，直接向总经理负责， 坚决贯彻执行总 经理的指示。 对大厦、人、财、物的安全具有领

6、导上的各项责任； （二） 实事求是、坚持原则、不徇私情、秉公执法，带领和督促下属做 好安全工作，确保大厦、人、财、物的绝对安全； （三） 负责制定、健全大厦的安全保卫措施，部署保安部的工作计划， 安排和检查落实各种安全制度； （四） 组织开展以“防火、防盗、防治安事故、防其它自然灾害”为中 心的安全教育和法制教育； （五） 负责组织调查大厦内发生的案件、事故，并向总经理汇报情况， 提出处理意见； （六） 受理大厦内外人员对部门的投诉及解决处理所投诉的问题； （七） 和公、检、法等有关部门保持良好的工作、合作关系，积极协助 公安机关侦破各种违法犯罪和处理突发事件； （八） 负责本部门各级员工的工

7、作， 分派带领本部门员工尽职尽能做好 各项职能工作。 保安部主管职责 （一） 协助部门经理做好日常事务工作，热爱本职、立足本职、秉公执 法、办事果断、思维敏捷，能承受一定工作压力，模范遵守各种 规章制度， 努力完成部门经理布置的各项任务，直接向部门经理 负责； （二） 办事积极、认真负责、讲求实效、不谋私利，在保安部经理领导 下，直接负责，对案件、事故的立案调查，核实情况、情节，发 现线索组织追查并及时整理结果，提出处理意见后报保安经理； （三） 负责督促属下履行职责，妥善安排岗位，分派工作任务，并亲自 监察和巡视保安员的工作情况； （四） 定期或不定期向经理汇报有关工作情况及改善工作的意见、

8、建 议； （五） 负责组织本部门的员工培训工作，提高本部人员的工作素质； （六） 经常检查各项安全和防火措施，负责消防器材防范、措施的落实 工作，抓好对薄弱环节的安全工作，确保安全。 保安部员工作守则 一、 不迟到、早退，当班前15 分钟整容着装列队，领班点名分配工作 及注意执行特别训令； 二、 上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤； 三、 当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项； 四、 当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌； 五、 不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品，值勤时拾获贵重物品 要交公； 六、 听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位； 七、 自觉爱

9、护公共财物和保安部所使用器材； 八、 文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。 物业消防安全教育培训制度 一、所有员工每半年进行一次消防安全培训并进行考试，培训时间为每年的三 月份和十一月份，培训的内容主要有：消防法律法规、单位消防安全管理制度和保 障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；单位配备消防 设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和 技能；组织、引导顾客疏散的知识和技能。 二、宣传教育培训的形式采取单位与部门、集中与分散、定期与不定期相结合 的方式进行。 三、消防控制室值班操作人员、易燃易爆岗位人员、专兼职消防人员参加公安 消防机构

10、或者其委托的培训机构进行消防安全培训，取得合格证后， 方可上岗作业。 单位法定代表人及各分店负责人按照规定每年参加公安消防机构举办的消防安全重 点单位的法定代表人或者负责人消防安全培训。 四、单位对新招入人员上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训， 培训内容与年度培训内容相同，并经考试合格方可上岗。 五、单位对所组织的培训时间、内容及接受培训人员进行认真详细的记录并存 档备查。 六、消防安全培训由人力资源部与保卫部共同负责，人力资源负责制定消防安 全培训计划，保安部负责培训内容、授课和技能训练。 七、消防安全培训考试成绩与员工利益挂钩。 八、营业期间通过张贴图画、广播、闭路电视等积极向

11、顾客宣传防火、灭火、 疏散逃生等常识。 物业消防定期防火检查制度 一、单位实行定期防火检查制度，每月的最后一个周进行防火检查，防火检查 由消防安全管理人组织，各部门负责人参加，保卫部负责通知，并做好防火检查记 录。春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由消防安全责任人负责组织。 二、防火检查的内容包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安 全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情 况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他 员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场 所防火防爆措施的落实情况以

12、及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值 班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、 有效情况；其他需要检查的内容。 三、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记 录上签名。 四、对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实： 违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；违章使用明火作业、在禁止区吸烟等行为 的；将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；消火栓、 灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；常闭式防火门处于开启状态，防火卷 帘下堆放物品影响使用的；消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；违

13、章 关闭消防设施、切断消防电源的；其他可以当场改正的行为。 五、各部门存在火灾隐患要在规定的期限内整改，整改完毕后在检查记录第二 联填写整改情况， 由部门负责人签字后报保安部门，由保安部门安排人员进行复查。 物业消防安全每日防火巡查制度 一、每日防火巡查由保安部统一组织实施，每日由专门人员进行巡查，各消防 安全重点部位每日至少巡查一遍。 二、营业期间的防火巡查每二小时进行一次，营业结束时对营业现场全面进行 清查，消除遗留火种，并加强夜间防火巡查。 三、巡查的内容包括：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅 通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；室外消火栓、水泵接合器完好情况； 室内

14、消火栓、水带、水枪完好在位情况；消火栓、喷淋管道阀门开启情况；消防水 池、高位水箱水位情况；消防水泵等供水设备完好情况；湿式报警阀、末端试水装 置完好、压力指示情况；火灾探测器、手动报警按钮、电话插孔、喷头在位、是否 被遮挡情况；灭火器在位、完好情况；应急广播系统扬声器完好在位情况；防排烟 风口完好情况；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使 用；消防安全重点部位的人员在岗情况；其他消防安全情况。 四、防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签 名。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的， 应当立即报告。发现初起火灾应当立即

15、报警并及时扑救。 五、防火巡查在巡查时应佩戴统一制作的上岗证。 六、每日营业结束，各柜组人员负责打扫卫生，清除可能遗留的火种。 七、营业结束后，对营业厅继续进行两次防火巡查。 物业消防安全疏散设施管理制度 一、必须保持消防通道、安全出口畅通，柜组之间的距离不应小于3 米，严禁 以任何理由堵塞、占用消防通道，锁闭安全出口。 二、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 三、 严禁在营业期间将安全出口上锁或遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、 覆盖。 四、应急照明灯具、疏散指示标志按定期进行测试检查，确保完好有效。 五、疏散通道、安全出口两侧应使用固定的柜台、货架，禁止在疏散通道、

16、安 全出口两侧摆设易倒的柜台、货架、服装模特。 六、安全推闩式外开门确定专门责任人负责，确保每班都有责任人负责 在紧急情况下使用。 物业消防安全消防控制室值班制度 一、消防控制室应符合国家规范要求， 配备专人 24 小时值班，每班不少于二人， 严禁脱岗。 二、消防控制室值班人员具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职 工作，责任心强，具有一定的相关专业知识，并经消防专业培训取得合格证书，持 证上岗。 三、消防控制室严禁吸烟和使用明火作业，严禁存放危险化学物品和无关的杂 物，严禁无关人员进入。 四、值班时间必须坚守岗位，不得聊天、打私人电话，不准在控制室内会客， 严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。 五、控制室内设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所在位置的平面图或模 拟图和火灾发生后消防设施的操作规程。 六、认真落实交接班、报警设备检测、发生火灾信号处理、灭火操作设备检查 等记录制度，要严密监视设备运行状况，遇有重大情况要及时报告。 七、严禁擅自关闭火灾自动报警、灭火系统，切断消防电源。 物业消防安全设施器材维护管理制度 一、消防设施器材维护实行定期维护保养制度，具体由保卫部具体组织实施，