物业服务公司物管项目拎包入住服务运营手册资料大全

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1、1 物业服务公司 物管项目物业拎包入住服务运营手册 (业务资料大全） 年月 年月 公司 LOGO 物业增值业务 多种经营业务 社区经营项目 2 目录 1. 1.拎包入住业务商家合作协议（模板）.3 2. 房屋软装委托合（模板）.17 3. 样板房征集房屋使用协议（模板）.20 4. 拎包入住现场销售流程. 24 5. 交付拎包入住商家现场管理标准. 26 6. 拎包入住业务引导人员说辞. 27 7. 业主家居需求调查问卷（模板）. 31 3 物业服务公司 拎包入住业务合作协议(模板） 合同编号： _ 本协议由物业公司名称 （以下简称甲方） 与（以下简称乙 方）商定并于20 年月日在签署生效。

2、鉴于甲乙双方高度一致的品牌定位，双方在平等协商的基础上， 本着互惠互 利的原则，根据中华人民共和国法律及其它相关规定，就乙方为甲方拎包入住业 务提供产品优惠事宜达成协议。 在签订本协议时， 甲乙双方对协议的所有条款均 无疑义并对各自有关权利、义务和责任条款的法律含义有准确无误的理解。 本协议一式陆份， 甲乙双方各执叁份， 具有同等效力。 本协议经双方签字盖 章后生效，并且取代双方之前任何口头和书面信函。 附件是本协议的组成部分，与主协议具有同等效力。 甲方： 法定代表人： 地址: 联 系 电话： 传真： 4 乙方： 法定代表人： 地址: 联 系 电话： 传真： 一、合作框架： 双方本着平等互惠

3、的原则， 在品牌宣传、 客户资源、 产品和渠道等方面建立全方 位合作关系。具体如下： 1、乙方为甲方拎包入住业务的开展（以下简称“该业务”）提供产品优惠； 2、甲方负责拎包入住相关产品的推广和销售。 3、流程概述：产品成交甲方收取业主货款 （需要开具收据）甲方向乙方下 单乙方根据软装设计方案布置完成，并向甲方开具等额的发票甲方验收通 过，并在乙方送货单上签字甲方扣除返点后， 将款项打入乙方账户，并开具等 额的服务费发票客户验收通过甲方向业主提供商家发票完成结算 二、产品配送 1、乙方配送流程 接甲方订单填写下单表（送货表）配送、安装完成经甲方检验合格向甲 方提供 发票甲方在订单表上签字确认 2

4、、配送及时性： 乙方在接到甲方定单后 _个工作日内， 需完成产品的配送和 安装； 5 3、乙方向甲方出具的下单表（送货单）必须有甲方指定的采购责任人的签字确 认。同时，采购凭证须注明所采购产品的名称、规格、数量、价格、购买时间等， 乙方提供的下单表 （送货单） 不符合上述要求的， 甲方有权退回该下单或发票上 记载的产品，并拒付或延期支付相关款项，相关损失由乙方自行承担； 4、为保证下单的准确、无误，甲方必须以邮件、传真或其他书面的形式向乙方 下单，若甲方为按照以上形式下单，乙方有权拒绝送货。 三、费用结算 1、结算流程 合同第二条完成甲方扣除约定返点后， 将剩余款项打入乙方指定结算账户甲 方开

5、具等额的服务费发票 2、结算标准：甲方按照产品成交额的_%收取乙方服务费用 3、结算时间：甲方在乙方供货并完成布置后_个工作日内向乙方支付产品货 款 4、乙方指定结算账户 收款单位名称：； 开户银行：； 开户账号：； 上述账户信息如发生变更应及时知会甲方，甲方应按照变更后的账户信息支付产 品货款。 四、宣传补偿 1、 为补偿甲方在该次合作中的人力、 物力投入，乙方自愿承担宣传费用 _ 6 元（大写：人民币 _ 元整） 。 2、支付时间及方式 在合同签订 10 日内，以转账的方式一次性支付宣传补偿费用 3、甲方账户详情 收款单位名称：； 开户银行：； 开户账号：； 甲方账户信息如发生变更应及时知

6、会乙方，乙方应按照变更后的账户信息支付相 应款项。 五、双方的权利与责任 一）甲方的权利与责任 1、甲方负责拎包入住业务相关产品的推广方案和销售方案的撰写和执行； 2、甲方应配备不少于两人的常规编制来开展该业务，后期根据业务的发展情况， 适时增加编制，以保证该业务的正常开展； 3、甲方有权审核乙方的公司资质、检验乙方产品的质量， 若审核或检验未通过， 甲方有权拒绝合作或终止已发生的合作； 5、甲方有权要求乙方为已销售的产品提供质量保证和售后服务； 6、在产品配送、安装完成且经甲方审核通过签字后，甲方有义务按照合同约定 准时、足额地向乙方支付产品货款（因乙方配送不及时导致付款延迟的），若未 经审

7、核通过的，甲方有权要求乙方整改； 7、甲方可以在报纸、电视、网络等媒体对双方的合作进行宣传，但是方案必须 7 经过乙方书面同意，不得损害乙方利益； 8、甲方有权审核乙方的价格标准，经审核通过的，甲方必须严格按照该价格标 准进行销售，若甲方未按照该标准执行，乙方有权拒绝供货； 二）乙方的权利与责任： 1、乙方为甲方提供的产品须载明生产厂家、生产日期并经检验合格，产品相关 信息真实、有效，可追溯。乙方不得以不合格产品冒充合格产品，产品在质量、 性能、规格等方面必须符合国家及行业质量标准、安全标准、环保标准，不得向 甲方提供假冒伪劣产品， 若因乙方产品导致的业主投诉及其他后果，由乙方承担； 2、乙方

8、有义务根据甲方的订单要求进行产品的配送、安装，若因乙方配送不及 时，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿； 3、乙方有权利审核甲方的宣传方案，未经审核通过的，甲方有权拒绝支付乙方 宣传费用，若经审核通过的，未经双方书面同意，不得擅自更改 4、乙方有权监督甲方的宣传执行，若甲方未按照宣传标准执行，乙方有权要求 甲方退还所缴纳的宣传费用； 5、乙方有权安排工作人员辅助甲方的销售，但乙方销售人员需服从甲方的管理 和调度，并遵守甲方的相关管理制度， 若因乙方工作人员不遵守甲方管理或违反 甲方制度且对甲方工作的开展造成不利影响的，甲方有权拒绝乙方的指派； 6、乙方应积极、主动地配合甲方的宣传需求，包

9、括但不限于：宣传资料的提供、 配合设计及宣传费用的缴纳； 7、乙方保证具备销售相关产品的所有经营资质、代理授权，并应按甲方的需要 提供给甲方。 乙方保证履行合同的过程中遵守中华人民共和国法律、法规、规章 的相关规定，因乙方不具备经营资质、代理授权或发生其他违法、违规、违约行 8 为导致甲方遭受索赔或处罚的， 乙方应当积极协助解决并承担甲方因此遭受的一 切损失。 三) 合同的终止与调整： 1、如果一年中乙方所提供的产品引发两次及以上群诉（该业务举行期内有三人 及以上，以亲致、电话、邮件或在“投诉XX”上发帖等方式，向甲方网站或甲方 客服系统提交附带赔偿条款的投诉，即视为群诉），甲方有权终止与乙方

10、的合作； 2、如果甲方未能履行所承诺的责任与义务，乙方应当向甲方发出书面通知催告 履行，如甲方在收到相应催告的10 日内仍无反馈，乙方有权终止合同，并索回 尚未发生之全部费用； 3、如果双方合同变更或中止，对已发起的活动项目，双方仍需履行合同约定的 以及任何一方对消费者所承诺的服务与义务； 四、拎包入住服务规范 1、价格保证 1.1 乙方为甲方提供价格优惠的产品，每次业务开展之前， 乙方应将所提供产品 的详细列表及价格优惠按甲方要求（详见附件 2）在规定时间前以书面形式发给 甲方，并保证实际成交价格与承诺销售价格一致。甲方将对此进行抽查复核， 如 复核结果与乙方提交的价格对比表不相符，则甲方有

11、权单方面解除合同； 1.2 乙方保证其供货价格在三月内低于市场价，若在三个月之内发现成都市区同 品牌同型号正规产品成交价格低于该售价（恶意竞争除外），并提供有效证据的， 乙方应按当时市场价对甲方进行双倍退差，同时承担由此给甲方带来的全部损 9 失； 1.3 乙方保证对甲方的报价，为一次性报价，该产品不再产生二次收费； 1.4 特价优惠：每场交付活动时，乙方应为甲方提供至少1 件特价商品，该商品 价格必须保证低于成都市该品牌最低成交价格，且仅由重庆XX 业主独享。 2、服务保证 2.1 乙方应保证其参与该业务的现场服务人员着工装（该工装由甲方同意制作） ， 用语礼貌； 2.2 乙方应保证严格执行

12、甲方的现场管理规范，禁止现场拉客、 发放宣传资料及 与业主或其他工作人员、商家发生冲突； 2.3 乙方应保证其参与该业务的现场工作人员服从甲方交付负责人及交付该业 务负责人的指挥及安排，配合甲方工作安全、顺利、客户满意进行。 3、售后保证 3.1 根据业主需求，及时免费配货上门，并按照要求进行摆放或安装； 3.2 按照售后维修、保养约定，及时为业主提供售后服务； 3.3 送货上门后主动向业主提供有效的等额发票。 为保证甲乙双方阳光合作， 保证职员职业安全， 甲乙双方需遵守阳光合作协议 （详见 附件 4）及交付团购商家现场管理标准 （详见 附件 5）中的相关规定， 作为双方共同遵守的合作行为准则

13、。 五、违约责任 1、乙方应当保证向收房业主销售的产品或者服务符合国家及地方现有法律、法 规、规章政策及行业规范之要求、符合本合同目的。 如果因不符合上述要求给甲 10 方、收房业主或其他第三人造成损失的，乙方应承担由此引起的一切损失。 2、乙方参与甲方为该业务举办的现场活动（新房交付团购），需在入场5 个工 作日前向甲方交纳履约保证金5000 元。若乙方出现以下行为，甲方有权从保 证金中扣除相应金额的罚款； 扣除罚款外的保证金于活动结束后1 月内返还给乙 方。 扣款行为扣款金额 全体业主交付团购满意度低于60 分（以第三方调查结果 为准） 1000 元/次 参与团购业主团购整体满意度低于80

14、 分（以第三方调查 结果为准） 1000 元/次 出现团购现场投诉或产品投诉500 元/次 违反本协议附件5 现场相关行为规范200 元/次 3、因乙方违反服务规范或其他原因导致甲方受到投诉、索赔的，乙方应主动解 决或者积极配合甲方进行处理并无条件承担甲方与投诉方协商确定的相关赔偿。 3.1 乙方应设专人跟进投诉处理进度； 3.2 因处理投诉所产生的礼品及费用由乙方承担； 3.3 若累计出现两起投诉， 乙方需向甲方提供风险控制举措，甲方有权对风险控 制举措进行调整。 六、保密条款 11 1、兹就双方之间的共同合作，双方均承诺并保证其有义务不向第四方透露保密 信息，该保密信息指由一方向对方透露的

15、，与双方合作有关的任何口头或书面形 式或其他形式的不公开信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术数据、产 品构思、开发计划、职员名单、操作手册、加工工艺、技术理论、发明创造、财 务情况和其他递交时约定为保密信息的资料（以下通称“保密信息” ） 。 2、对于本协议中描述的保密信息，双方及其代理人、代表应当（1）以不低于 保护自己保密信息的程度（至少以合理程度）予以保密；（2）要求获知保密信息 的人员对保密信息予以保密； （3）在必要情况下， 根据双方书面商定的方式使用 保密信息。 3、对于以下信息，双方均免除保密责任：由公众通过合法途径获知的信息；从 第三方获知的， 并未违反任何保密责任的信息

16、； 为法律或有管辖权的政府部门根 据法令所要求透露的信息，或者根据法律程序而要求透露的信息。 4、具体保密条款的约定详见附件 2，本保密条款不因双方协议终止而失效。 5、关于知识产权的相关约定详见附件 3。 七、不可抗力 由于战争、 地震、雷击、水灾、火灾、政府行为、 黑客攻击、电信部门技术管制、 法律法规规章、政府规范性文件等不可抗力原因致使双方不能按约定履行协议， 则本协议的履行时间应予以延期，双方均不对因延误造成的损失承担责任。若不 可抗力事件致使协议履行延期超过一个月的，本协议任何一方有权书面通知对方 立即终止本协议而无需承担违约责任。受影响一方应在不可抗力发生后尽快以传 真或电子邮件通知对方， 并在有关机关出具证明书后三天内以最快方式向对方提 12 供一切相关材料。 八、 禁止贿赂条款 1.任何一方保证不向另一方及与本合作有关的任何第三方的雇员或管理、工作人 员，直接或间接，在账外暗中支付任何佣金、报酬或给予回扣，或者提供任何礼 品或款待，亦不向另一方及与本合作有关的任何第三方雇员或管理、工作人员就 上述事项达成任何安排， 但是按照商业惯例赠送小额广告礼品并同时通报甲方知 悉