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1、管理人员节假日及夜间值班管理制度 目的：为加强节假日及夜间现场工作的监督和管理，确保突发事件能得到统筹 安排和及时有效处理，根据江湾城实际情况及品质提升需求，特制定此制度。 1.0 管理人员值班分为节假日值班和每天夜间值班 1.1 节假日值班：节假日每天至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 1.2 每天夜间值班：每天夜间至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 2.0 管理人员值班工作时间 2.1 节假日管理人员值班时间：上午： 9 ：0012：00 下午： 13：0017：00 2.2 每天夜晚管理人员值班时间：当天晚上20：00第二天早上 6：00 3.0 物业管理人员值班工作安排 3
2、.1 物业每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。 3.2 值班人员因故请假、调班，须经项目经理同意，安排好代班人员。 3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。 4.0 物业管理人员节假日及夜间值班的主要工作内容 4.1 值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通， 倾听员工心声， 了 解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的意见和建议，并寻求解决方案。 4.2 熟悉各岗位的分布情况，对各岗位的工作进行督导和检查。通过对讲机 了解整个现场工作状态，遇业主投诉、邻里纠纷等第一时间到现场协调解决。 4.3 与小区业主建立通常的沟通渠道，更广泛的收集相关意见和建议。
3、4.4 遇紧急突发事件及时汇报上级领导， 并负责现场把控及组织协调等工作； 5.0 物业管理人员值班纪律及要求 5.1 值班人员必须保证手机及对讲机的畅通。 5.2 值班人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 5.3 值班人员不能迟到、早退、脱岗。 5.4 值班人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 5.5 值班人员值班休息地点为 20栋一楼（原接待洽谈室） 。 5.6 值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 5.7 值班人员违犯值班纪律， 按奖惩条例 与考勤细则有关规定处理。 5.8 值班管理人员须认真填写值班情况记录表。 6.0 物业值班管理人员权限 6.1 值班管理人员有权调动物业管理区域内
4、的所有员工，有权纠正所有员工 的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议按奖惩条例予以严肃处罚。 6.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。 7.0 补休 7.1 物业管理人员值班均不计算加班工资。 7.1.1 节假日管理人员值班可根据实际情况适当安排补休。 7.1.2 物业管理人员补休节假日值班须经项目经理的同意。 8.0 遇暴雨、 洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，全体人员无条件留守。 9.0 本规定由公司物业管理部负责解释和监督执行。 * 物业* 分公司 一期物业服务中心 二零一五年三月十八日 管理人员夜间值班安排表 值班时间值班人员联系电话备注 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注：物业管理人员值班纪律及要求 值班人员必须保证手机及对讲机的畅通。 值班人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 值班人员不能迟到、早退、脱岗。 值班人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 值班人员值班休息地点为20栋一楼（原接待洽谈室） 。 值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 值班人员违犯值班纪律，按奖惩条例与考勤细则有关规定处理。 值班管理人员须认真填写值班情况记录表。 * 物业* 分公司 一期物业服务中心 二零一五年三月十八日 （节假日及夜间）值班情况记录表 时 间值班人情况记录处理措施处理结果
