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1、物业公司发展思路 一、发展前景 1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、 周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理 念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的 生活和工作环境。 2、 公司将不断创新、 完善物业服务，接轨先进的物业管理模式， 完善管理制度， 精益求精，不断提高物业服务品质， 提高业主满意率。 3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取 得良好的社会和经济效益。 公司将不断发展拓展服务外延，努力把公 司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。 二、实施要点 （一）做好人才的选拔和培训工作 物业管理是一个多
2、元化的职业， 做物业管理不但要懂得本岗位的 专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招 聘时不但要有过硬的技术， 更要有好的品德。 好品德是物业从业人员 必备的素质。 在人员的选拔上唯才是举， 德才兼备应成为选拔员工的 唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服 务。 公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期 的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技 术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认 识到本职岗位在全局的作用、 了解本行业的最新动态， 寻找差距弥补 不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，
3、使企业的发展具 有足够的动力。 （二）可行的工作制度 制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集 约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使 企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度， 没有严格的执 行就成了没用的摆设。 制度出台以后， 毋论在公司哪个层面都必须遵 守，以保证制度的严肃性。 （三）塑造企业文化 企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一 种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带， 是不能得到健康发展的。 优良的公司文化能够创造出一个良好的企业 环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚 力
4、，对外提高企业竞争力， 形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德 纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所 以， 公司文化是企业持久竞争优势的来源， 是企业发展的内在驱动力。 企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化 和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念 上以服务、创新、超越为核心价值。 三、实施步骤 （一）具体实施步骤 1 、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统 一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一； 2 、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点， 强化执行力； 3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解
5、决，关注好细节， 做好回访，各项工作要留有痕迹； 4、 公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性， 加强其责任感、 使命感； 5、做好外联工作，利用协调好社区、街道、派出所等部门的工 作； 6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，开源节流； 7 、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外接业务。 （二）发展当中可能遇到的问题及预防措施 1、企业发展阶段的人员流动 企业要发展，人员的流动比较频繁， 会给企业带来诸如人心不稳、 破坏企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此，怎样加强让员工 对企业文化的认同问题， 在工作上要有一套完整的激励制度，使员工 有目标，有动力。开展有组织的团体活动，使
6、员工在企业内找到归属 感，保持团队的稳定性和向心力。 2、工作中遇到问题的处理 在物业管理过程中， 由于各种原因， 遇到业主的投诉是不可避免 的，要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先 要正视问题，接纳业主的意见，然后分析造成的原因，快速的将问题 处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其他需求和不 满，对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。 四、拓疆致远，砥砺前行 物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路， 就要不断的拓展市场。 市场是企业的生存之本， 市场拓展是企业发展 的必经之路，随着物业企业资质的取消，物业服务市场将更开放，一 个企业只有拥
7、有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中 获胜，但是盲目的市场拓展也会让企业面临倒闭的危险。物业管理企 业在市场拓展的同时， 随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和 面临不同物业类型经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考 验。因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正 确认识企业市场拓展，打好基础，以稳中求进。 （一） 、市场拓展的意义 在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步， 不发展就意味着灭亡。 物业管理行业作为一个新兴行业， 自诞生伊始， 便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。实践证明，企业市场拓 展、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋
8、势。原因有四点： 1、物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化； 2、物业管理企业只有通过规模化，才能达到实现效益； 3、企业资源配置的合理化只有通过规模化才能实现。 物业管理企业市场拓展、 规模化发展是指物业管理企业充分利用 自身资源，科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定 的市场竞争中，最大化的占有市场份额。但是，企业仅仅达到规模经 营还不行，它还必须在市场份额总量上居于首位，才能优于别人。 ( 二)、市场拓展中容易出现的问题 物业管理企业的业务市场拓展应是理性的、保证品质的前提下的 负责任的市场拓展。 一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采 取违反价值规律的超
9、低价手段进行市场竞争；也有一些新成立和刚转 制的企业，为了打开市场， 不惜靠低价入市；更有极少数企业走“短 线”，只赚取眼前利益， 进入物业项目后， 往往不能较好地兑现承诺， 结果造成企业与业主之间的矛盾。究其原因，都是因为企业走入了市 场拓展误区，导致企业盲目市场拓展，从而影响了企业的发展，也损 害了自身和业主的利益。 （三） 、拓展市场上的几个误区 1、市场拓展就是管理面积的扩大； 2、有规模就是有品牌； 3、规模化就会规范化。 不少企业急于求成， 跟风攀附，在根基不稳、后方吃紧的情况下， 也要疏通关系，致力于公关，拿下项目。结果，接下项目后，难以消 化，暴露出内虚的致命缺陷。新项目市场环境复杂，难于应对，公司 上下只好忙于救火， 导致前方后方都受到重创， 其内未安，又要攘外， 最终让企业陷入困境。练好内功，才能传出真经，抱着侥幸心理去拓 展市场，是不会取得双赢效果的。 综上所述，企业要发展，首先要强化自身素质， 打铁必须自身硬。 只有在此基础上，在业界拥有良好的口碑品牌，同时开拓市场，逐步 走向发展壮大， 两手一齐抓， 两手都要硬，两者相辅相成， 互相影响。
