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1、集团人力资源部,酒店服务提升,积极心理学与阳光心态,目 录,01,心态的力量,02,如何做到阳光心态,心态的力量,/01,粉色国王伯西的故事,我们与国王伯西是一样的。 国王用有色眼镜看世界，而我们是透过“心态”心灵眼镜看世界。,心态：看待世界的心灵之窗,案例1：九人过桥实验,有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火的屋子， 并且让那9个人按照他的指挥，走过一条弯弯曲曲的小桥,实验揭示的原理, 不知道鳄鱼时 敢走 知道鳄鱼时 不敢走 不知道有网时 不敢走 知道有网时 敢走,结论：心态影响能力,案例2：死囚实验,把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把
2、你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。,实验揭示的原理,滴的不是血，是害怕 杀死死囚的不是刀子，是害怕,结论：心态影响生理,心态的影响,心态好,心理/生理健康，能力增强,心态不好,心理/生理差，能力变差,心态影响心理与生理,人的九类基本情绪,好心情的影响,使你产生向上的力量,使你喜悦、生气勃勃,使你沉着、冷静，缔造和谐,坏心情的影响,使你不思进取，甚至颓废,使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振,使你发脾气，不愿配合工作，人际关系就会紧张,生命的本质,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！,使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，
3、增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,换句话说，就是要追求“阳光心态”。,如何做到阳光心态,/02,如何做到阳光心态,方法,01 正面思考，改变态度,不能改变环境就适应环境,不能改变别人就改变自己,有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。 师父对他说，山搬不过来你过到山那边去不就行了吗。,有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。,改变态度的方式,案例3：酒窝大道,有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 一位导游连声抱歉，说
4、路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。,虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。,态度决定结果,改变了态度就有了激情,有激情就有奋发向上的斗志,有奋发向上的斗志结果就会变化,02 活在当下，积极应对,禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉， 这就叫活在当下,重要的事情就是现在你做的事情， 最重要的人就是现在和你一起做事情的人， 最重要的时间就是现在， 这种观点就叫活在当下。,什么是活在当下,如果有柠檬，就做柠檬水,有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你
5、别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？,寓意： 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来进步的阶梯。,案例4：吃草莓的故事,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他； 他往下看，万丈深渊在等着他； 他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他会选哪个？,03 向下比较，培养自信,原理：不要执著于心情或症状。只要装作很乐观的样子，就真的会变得很乐观。,事实告诉我们，只要你一直认为自己很丑，果真会变得好丑。 考生如果对自己缺乏信心，也必然无法获得理想的成绩。 酒店工作者如果觉得应付不了顾客，就真的会变得应付不了。 适度竞争产生活力，过度竞争身心疲惫，学会向下比较。,森田疗法（出自日本著名心理学家森田正马博士）,如何做到阳光心态,方法,27,态度的改变，习惯就跟着改变,习惯的改变，性格就跟着改变,性格的改变，人生就跟着改变,愿诚恳的态度带动我们的习惯，愿良好的习惯升华我们的性格，愿健康的性格收获我们美丽的人生！,集团人力资源部,酒店服务提升,积极心理学与阳光心态,
