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1、机场火警图文信息系统与自动语音外呼通知系统随着信息技术的发展，呼叫中心数字化管理成为企业管理的新方式。所谓呼叫中心数字化管理，是指我们可以根据呼叫中心现有系统如交换机（PBX）、自动呼叫分配系统（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、计算机电话集成系（CTI）、客户关系管理系统（CRM）等，获得大量方便易得的管理数据，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为标准指标及规范，这些规范一定要能长久地测评、记录和跟踪，同时将它们有机地结合起来，形成具有行动指导意义的报告，并及时地传送给相关负责人，以便采取措施提高电话服务质量。呼叫中
2、心的发展历史呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。计算机电信集成（CTI）技术把电话网络和计算机网络连接起来，充分利用无所不在
3、的电话系统，使人们能够享用计算机系统提供的各种灵活便捷的服务，让人们迅速、方便地获取、交换信息，极大地扩展和延伸了计算机系统的使用范围。呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。现代呼叫中心基于CTI技术（计算机电信集成技术），充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与企业连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心是采用计算机电信集成技术（Computer Telecommunication
4、 Integration，CTI）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与企业连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫
5、中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：第一代呼叫中心：简单的人工热线电话；第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)；第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心；采用CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统。随着计算机网络技术的不断发展，特别是近年来计算机电信集
6、成技术的发展，以CTI技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心系统得到了广泛应用。这一代呼叫中心主要以电话、传真用户为服务对象。随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及，为人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，以电话用户为服务对象的呼叫中心已经不能满足市场的需求，人们迫切需要一种能够与技术发展保持同步的呼叫中心。第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机、电子邮件、因特网(WEB)、网络电话(VOIP)等各种方式接入的多媒体呼叫中心。2000年初，业界正式提出了多媒体呼叫中心的概念，呼叫中心从此进入除了提供传统电话
7、、传真等服务方式外，还支持电子邮件、信函、因特网、手机短消息、网络电话等多种接入方式，同时提供相应的多媒体服务手段。典型的呼叫中心主要由接入排队设备（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）服务器、人工座席代表（AGENT）和后台业务处理系统构成。程控交换机IP话务子系统（1）交换机IP 用户许可基本包，安装在市中心交换机内；（2）交换机TSAPI附加监视许可基本包，安装在市中心交换机内；（3）专用IP话机、电源、耳机1套；实现与地区120中心程控交换机组网。程控交换机提供国家强制性产品认证（3C认证）复印件；程控交换机提供电信设备进网许可证复印件；IP电话机与数字程控交换
8、机同一品牌，提供国家强制性产品认证（3C认证）复印件。接警坐席软件（1）总体功能受理调度指挥软件采用1机2屏C/S架构设计，分别为受理调度屏、电子地图屏和综合管理信息屏。受理调度屏：包括呼救电话信息显示、事件记录区、资源显示区、事件查询区（当前、历史、重复呼救、放弃电话等）、操作提示区、指令发送区等。电子地图屏和综合管理信息屏：包括地理信息显示、救护车位置显示、事发地点位置显示等。综合管理信息屏：需能方便的进行软电话操作、医疗急救知识库查询与显示、电话号码本、软电话及各种信息数据等。（2）软件性能指标应答时限1秒座席间资料互转响应时间1秒座席操作响应时间1秒座席间呼叫响应时间l秒（3）软件功能
9、提供登录、退出、离席及回席功能；提供主叫信息显示、软电话、电话提示、排队提示、电话保持、骚扰电话处理等功能；提供事件记录（需包括呼救地址、病发地址、事件性质、病人主诉等）、事件显示、事件同步及事件调度等功能。火警图文信息系统火警图文信息系统,机场消防站火警图文信息系统,机场火警图文信息系统,机场火警图文信息系统,机场消防站火警图文信息系统,火警受理系统,火警录音系统,119接处警系统机场消防站，火警受理系统，火警录音系统，消防火警电话，传真机，火警图文信息系统，手提式对讲机，消防站基地台，执勤点基地台（移动车载台），车载台手提式对讲机系统,火警受理系统,火警录音系统,消防火警电话,传真机,消防
10、站基地台系统,执勤点基地台（移动车载台）,车载台机场火警图文受理系统、火警录音系统、消防设备及器材机场行业验收设备, 航空应急救援设备,机场火警图文受理系统,火警录音系统机场火警图文受理系统以应急值守和信息接报为基础，实现消防应急事件的接报处理、应急指挥、现场反馈和总结评估等接处警受理业务管理，是消防应急指挥系统的核心业务处理流程，通过预先录入消防预案、消防设备、建立和更新各类消防地理信息基础数据和相应的消防电子地图（如重点单位分布图、消火栓分布图、水源分布图及其地理对象）等来实现快速接处警功能火警受理系统，火警录音系统，消防火警电话，手持对讲机，车载台，消防站基地台，执勤点基地台，传真机，指
11、挥控制系统、数字调度交换系统消防站通讯器材配备,6级消防站通讯器材配备,手提对讲机,火警受理系统,火警录音系统,消防火警电话,传真机,消防站基地台,执勤点基地台,车载台火警处理信息系统，火警调度机，火警数字录音录时装置,火警受理系统价格,火警录音系统价格,消防火警电话价格，火警图文信息系统价格火警受理系统，火警录音系统，消防火警电话，手持对讲机，车载台，消防站基地台，执勤点基地台，传真机民用航空运输机场（含新建、改、扩建机场）消防站通信器材的火警受理系统与火警录音系统以及火警图文信息系统和消防火警电话的软硬件配置清单与安装部署火警受理系统厂家,火警受理系统价格,机场火警受理系统,机场火警图文受
12、理系统,火警录音系统,机场机械设备,消防设备及器材,消防火警受理系统,消防火警图文信息系统,机场火警图文信息系统随着机场的快速发展，吞吐量连年大幅增长，按照MH/T 7002-2006民用航空运输机场消防站消防装备配备标准，机场消防等级需升至7级，火警图文系统的安装确保了机场消防升级换证工作的顺利进行，大大提升机场消防应急处置能力，为机场安全、快速、平稳发展提供了重要保障。消防物联管理系统平台，消防物联管理系统平台装载容量，电源时序控制装置，感烟探测器，火灾报警系统控制主机，火灾报警系统控制软件，壁柜式消防主机，图形显示装置软件机场火警图文受理系统以应急值守和信息接报为基础，实现消防应急事件的
13、接报处理、应急指挥、现场反馈和总结评估等接处警受理业务管理，是消防应急指挥系统的核心业务处理流程，通过预先录入消防预案、消防设备、建立和更新各类消防地理信息基础数据和相应的消防电子地图（如重点单位分布图、消火栓分布图、水源分布图及其地理对象）等来实现快速接处警功能火警图文信息系统基于GIS地理信息系统，将GIS信息与机场各类资源信息进行整合，充分利用应急处置相关的空间数据（地理信息、应急设备等）、以及应急部门相关的各类信息，实现信息的查询、检索、分析、处理及发布等功能，以地图、任务表单等方式显示，供管理者对应急事件进行快速响应和指挥，并对相关过程进行记录分析，以供事后分析、总结经验一、建设原则
14、二、接处警流程1、接警2、报警辨识3、出动预案编制4、出动命令下达5、作战记录处理三、联动组网在消防楼号角喇叭及警灯。通信主机包含广播软件模块，与新老消防楼的联动控制设备通过IP方式对接，传输音频、开关信号、控制信号等。可一键联动开启广播及警铃，并自动打印出警单，提醒消防站内各区域的消防人员迅速出警，达到快速出警的目的。联动控制设备包含广播主机功放和警灯报警控制器的功能，为定制开发。具体组网如下：广播喇叭通过音箱线（由联动控制设备供电）与联动控制设备连接，坐席人员可在接处警软件上一键启动开启广播。警灯通过信号控制线与联动控制设备连接（由联动控制设备供电12V或24V），联动控制设备可将坐席人员
15、的控制信号送给警灯，发出声光报警，也可不带声音。自动打印出警单，并可同步电话自动语音通知相关消防人员。四、数据库1、数据标准化2、预案库3、案例库4、知识库5、危险源库6、重点防护目标库7、救援力量库8、资源库五、系统热备公司使用系统具备高可用性，针对本项目，我们在通信主机、数据库服务器、应用服务器等硬件和相应软件上均做热备份，在出现重大故障时，实时切换运行，不影响系统正常运行。在本次系统规划中，全面实现整体系统双机热备方案。从通讯层设备到系统层设备到软件数据层三个层面进行整体热备。杜绝因为设备故障，造成系统的使用通讯中断，及各类重要数据缺失造成通讯事故。1、通讯层热备2、系统层设备热备3、软件数据热备六、系统功能1、值班督查2、自动值班通知3、自动通知责任人4、电话督查一键呼叫1、设定各突发应急联动单位组。2、点击相应按钮一键人工语音呼叫联动单位。3、不接听单位重复呼叫4、对一直不接听单位列表统计。多方通话（电话会议）1、领导提出多方通话要求。2、坐席增加相关人员。3、系统自动进行会议。4、在会议中可增加/减人及发言权。语音广播终端APP终端APP与机场现有设备兼容，移动端APP服务与机场4G网络对接。七、现场及人员流程管理1、现场指挥管理系统现场指挥管理模块主要负责对现场指挥及消防人员、车辆的信息及调度管理
