物业年度工作计划范文8篇

《物业年度工作计划范文8篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年度工作计划范文8篇（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业年度工作计划范文8 篇 物业年度工作计划篇 1 xx年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的 一年。在过去的20 xx 年度，泰达物业管理有限公司赢得了 业主较好的口碑，提升了品质； xx年公司将面临严峻的挑 战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌， 树立公司新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合 素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务 中心的业主满意度。特制定计划如下： 一、加强团队建设，提高整体素质 公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰 园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较

2、新的队 伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为 此，公司xx 年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之 以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理 服务水平”。 首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力 和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念 学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最 后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升 三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品 牌建设和形象建设做出贡献。 二、创新服务意识，完善服务态度 首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工 中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经

3、营理念及其追 求的目标；自己所担 当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么 是我们需要做的事？我们需要做哪些事？” 其次是积极行动， 要求每一位员工在自己的岗位上有所 作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼 前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必 须要做的事， 并把它做好。 第三，将“业主至上， 服务第一”、 六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心” 温暖业主的心；用心式”服务, 与业主“交心（朋友） ；公开 式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学 苦练，提高业务能力，更好地服务业主；用耐心赢得业主 的理解和尊重，换取业主的真心笑容

4、；）的服务理念贯穿于 我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中， 主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、 远一点、 深一点， 客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公 司形象品质提升一点。 三、做好基础工作，完成各项指标。 按照物业管理相关法规规定，依据 前期物业服务协议 内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作： 1、客户服务中心：继续贯彻执行员工手册，注重规 范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、 礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对 小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、 管有成效、 保质增质

5、。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行， 做到周、月、季度保养有计划， 四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任 制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。 4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外， 拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资 料袋装化， 实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度、 借查等规章制度。 5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行 智能化管理刷卡进出。 6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技 能、沟通技

6、巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员 （装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等 管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80% 左 右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养 由维修班进行保养。 五、开展多种经营与措施 有选择地对顽固业户采取一定措施, 每月统计 , 落实到 人。另外，管理中心将采取如下系列措施。 1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服 务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。 2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。 六、全年管理目标 实现业主满意度达到98% 以上。 （1）业主对服务质量投诉处理及时率

7、100% 。 （2）回访业主满意率达95% 。 （3）公共秩序服务满意度达95% ，无重大安全责任事 故。 （4）保洁服务满意度达95% 。 （5）绿化服务满意率98% 。 （6）维修服务满意度达95% ，维修及时率达95% 。 （7）设施设备完好率达到95% ；房屋完好率达到98% 。 （8）社区活动满意率95% 。 （9）物业服务费收缴率95% 。 七、全年组织建设目标 1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减 少调整对业务的冲击。 2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强 有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务 进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式

8、。 3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完 善的制度。 4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具 有较强战斗力的管理队伍。 5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技 能强、敢于承担重任的主管队伍。 6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、 吃苦耐 劳的基层队伍。 八、全年培训目标 1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服 务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。 2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提 高物业服务品质的保障。 3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科 学文化成为提升员工整体素质的保障。 九、为完成全年经营目标采取的措

9、施 1、物业收费： 全员贯输“业主至上、服务第一”“、 “只有服务好，才 能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的 劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收 费的收费观念。 3、提高入住率： （1）关爱未入住业主。建立空臵房业主服务台帐， 每月一次对空臵房进行检查。 十、为完成全年管理任务采取的措施 1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地 围绕业主服务开展工作。 （1）建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责 规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量 化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主 报修、投诉等全面纳入考核，物业年度工作计划

10、篇 2 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的 基本思想前提下， 可以采取分析综合的方法，改变条块分割， 调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服 务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有 利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成 立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职 能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各 个中心

11、交叉内审 ( 这项工作也可以有人力资源部行使) 。. (三) 搞好客服前台服务。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。 包括纵向实施由顾客到总公司， 横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四) 。协调处理顾客投诉。 (五) 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六) 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七) 搞好意见箱、 板报及黑板报、 温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso 质量检查管理

12、、 办公室部 分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服 务。 四、机构建设 (一) 成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中 心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心，便于全面协调服务。 (二) 人员编制至少二人。 要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的，要改变以前 客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力 资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，

13、 便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等 大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作 还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算500 元月，全年公务经费 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正 是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意 就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支 付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 ( 质量管理 ) 部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是 顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。 今后双

14、福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采 取“龙湖小区”的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部 务虚会”， “质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上 实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据 自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做 强。物业年度工作计划篇 3 20 xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主 要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进 一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残 酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20 xx 年 的工作重点

15、将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的 达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的 规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需 要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司 的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实 公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。 在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展 物业公司到了20 xx 年，如果不能够拓展管理面积，不 但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发 展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20 xx 年的 工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市

16、场， 住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是 综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难 以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型 的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场 上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业 的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业 市场。走别人没有走的路。在20 xx 年第一季度即组织人员 进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展 方向。 经过 20 xx 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专 门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不 足的情况下， 市场情况不熟， 信息缺乏， 虽做了大量的工作， 但未能有成绩。因此，20 xx 年必须加大拓展工作力度，增加 投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从 事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算 见附表 5。 目前暂定 20 xx 年的拓展目标计划为23 万平方米， 这个 数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20 xx 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现 的; 如果是