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1、1年！ 亿元人民币！1年，她们经历的时间和别人一样多，可她们经手的事项和数目却让人瞠目结舌。20个人，组成了“她们”，演绎了一曲前台人的幕后之歌 县大厅小记 “坐班”人，助人不打折 大厅20 个人，领头人名叫。她们都上“坐班”，在大厅里。别认为“坐大厅”舒服，其实坐大厅是一件考验毅力与忍性的事情，每天都得进行机械的重复劳动，枯燥，乏味。但她们却硬挺住了。局领导为此曾在职工大会上表扬她们：“大厅人员一上班就没有离开自己的座位和面前的计算机，一坐就是几个小时如果没有良好的责任意识铸就良好的毅力，肯定是坐不住的。”“坐班”并没有把她们的爱心消磨掉，相反，她们是一群有情有义的人。 年， 镇 村 村民组
2、发生山体滑坡和岩崩，她们踊跃捐款 多元送到受灾群众手中捐款时，副主任 在省外参加“ ”培训，人来不了，特意打电话回来，请同事帮忙捐了 元。 年2月，县城一个体户家因煤气中毒致使一死一伤。悲剧发生后，大厅向全局机关发起了捐助倡议并带头积极捐款，共计捐款10000元送到该群众手中。互帮互学，打鼓的学会了打锣大厅组建于 年初。当时，由于机构收缩和撤并。原先供职于农村的许多老同志只好调配到大厅。环境的猝然之变让这些老同志一时难以适应，他们习惯了用笔的双手，怎么也不习惯使用微机键盘确实也是，让打鼓的学使锣，难啊。“不敢摸计算机。”他们说，言语里充满了被现实无情抛弃的无奈。打鼓的学使锣，确实难。不过，再难
3、也得学，不学不行。于是，大厅提出了“互帮互学”概念，由熟悉微机的职工将操作程序一步一步写好，指点老同志从计算机的基础学起。功夫不负有心人，打鼓的还真会使锣了 原来是开车的，换岗过来后，对 业务较为生疏，通过大家的传帮带，短期内就基本驾轻就熟了，现在已经便能独立胜任工作。从农村调入大厅的 和 ，对计算机知识和相关业务操作流程都不熟悉。刚开始学微机时，他们的手指头在键盘上绕来绕去地寻找，半天也找不出一个需要的键位，连一些简单的字也打不出来。可在大厅“半边天”们的帮助下，他们现在已经懂得了各种文书处理，能够熟练操作各类管理软件。优化服务，8 小时变成了“8X”小时在厅时时处处为人民群众提供延时服务、
4、限时服务、预约服务等专门服务方式，为此，她们的工作时间从法定的8小时，变成了“8X”小时。 发电厂和 煤矿等大企业离县城五六十公里。这些企业的相关人员每次前往大厅办理相关事宜都到得晚，往往是大厅快下班了才赶到。大老远来了，让人家等一个中午不容易，于是工作人员就加班帮忙办理。来人每次办事资料都很多，大厅人员得逐份逐份地审核，常常要弄到下午1点左右钟才完事。办完企业的事，她们随便在办公楼附近吃一碗粉，然后又回到大厅接着上班。据不完全统计，她们每月延时服务最低保持在20个小时左右。她们没有周末，没有节假日，更没有浪漫，属于她们的是学习、是培训、是枯燥的操作、是没完没了的辅导与讲解。她们就这样在前台一
5、线默默奋战，从春到夏，从秋到冬以人为本，人文关怀动人心大厅人员在为群众办理涉税事宜的过程中，处处体现了无尽的人文关怀。不说大厅内供人休息的沙发、也不说大厅内供人使用的笔墨纸张、茶水，单是一个个鲜活的小故事，就足以折射出她们的情怀。一位腿脚不便的残疾人是一家小企业的老板，经营建材产品，经常来大厅办事，大厅人员看他到大厅办事很费力，便把电话留给他，可以上门为其服务，后来又教会了他在网上办理，使他免受许多行走之苦。 年夏天的一天，烈日炎炎，来大厅办事的人很多，大厅人员忙得不可开交。忽然，一位老奶奶昏倒了。昏倒的老奶奶六十多岁模样，是来替儿子办事的，中暑了。大厅女同志们立即停下工作，扶起老人，又是端水，又是喂药，随后迅速把老人送往县医院，还打电话通知了她的家人。今年1月9日，一煤炭生产企业会计来办理相关事宜，尚未办完手续就接到一个电话，随后便匆匆忙忙离开了大厅。人走了，却把一个公文包忘在了柜台上。大厅人员立即拾起公文包追了出去，但为时已晚，会计已经发动车子绝尘而去。大厅人员打开包一看，里面有身份证和各种证件，还有3万元现金。大厅人员立即将包交给主任，主任找来这家煤炭生产企业的电话，通知了煤矿，煤矿又通知会计，会计这才掉头回来取包。当见到自己包内的东西完好无缺时，会计激动不已，万分感激，当即拿出2000元来感谢相关人员，结果却被大厅人员婉言谢绝了。4
