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1、目 录洗浴总监岗位职责(A)11值班经理岗位职责(A)12值班经理岗位职责(B)13值班经理岗位职责(C)14营业部主任岗位职责14营业部领班岗位职责(A)15营业部领班岗位职责(B)16营业部领班岗位职责(C)17班长岗位职责18大堂经理岗位职责18前厅经理岗位职责19保安部主管岗位职责20保安员岗位职责(A)20保安员岗位职责(B)21迎宾员岗位职责(A)22迎宾员岗位职责(B)22门童岗位职责23收银员岗位职责(A)23收银员岗位职责(B)24收银员岗位职责(C)24收银台服务员责任制25接待员岗位职责26买单员岗位职责26鞋吧服务员岗位职责(A)27鞋吧服务员岗位职责(B)27付鞋员岗
2、位职责28更衣室服务员岗位职责(A)29更衣室服务员岗位职责(B)29更衣室服务员岗位职责(C)30浴区主管岗位职责31浴区服务员岗位职责31水区服务员岗位职责(A)32水区服务员岗位职责(B)32二次更衣服务员岗位职责33干身服务员岗位职责34客房服务员岗位职责(A)34客房服务员的岗位职责(B)35电影厅服务员岗位职责37休闲部主管岗位职责38休闲区服务员岗位职责38休闲厅服务员岗位职责39茶艺师岗位职责40康体部部长岗位责任制40康体部经理岗位责任制41救生员岗位责任制42餐饮部经理岗位职责42餐厅主管岗位职责43餐厅吧台岗位责任制44餐饮服务员岗位职责44传菜员岗位职责45员工餐厅主管
3、岗位职责45餐饮成本核算员岗位责任制46吧员岗位职责46吧台主管岗位职责47吧员岗位职责47吧台酒水员岗位职责48输单员岗位职责49电脑操作员岗位职责49搓澡师岗位职责(A)51搓澡师岗位职责(B)51搓背技师岗位职责(C)52按摩技师主管岗位职责53按摩技师岗位职责54按摩师岗位职责55足疗技师岗位职责55中医技师岗位职责57按摩区服务员岗位职责57美容师岗位职责58韩式经理岗位职责59韩式领班岗位职责59韩式培训师岗位职责60韩式按摩师岗位职责61库管员岗位职责69鞋吧职责规范休息大厅服务员职责规范-洗浴主管职责规范收银员职责规范-前厅服务管理规范-吧台员职责规范足疗技师职责规范按摩区服务
4、员职责规范搓背技师职责规范68、鞋吧职责规范69、休息大厅服务员职责规范-70、洗浴主管职责规范71、收银员职责规范-72、前厅服务管理规范-73、吧台员职责规范74、足疗技师职责规范75、按摩区服务员职责规范76、搓背技师职责规范洗浴中心经理岗位职责(A)1、 负责洗浴部的全面工作。2、 完善内部的管理制度,不断调整内部经营方针,并制定完整的工作计划。3、 负责完善内部的服务操作流程,制定各岗位人员及员工的岗位职责。4、 负责部门各类营业情况的统计,考察同行业经营情况,保持高度的职业敏感性,并不断根据市场调查分析调整经营目标。5、 每日检查营业情况及落实情况,分析各类报表并做合理调整。6、
5、检查督促全面的卫生工作,严把各级人员的服务质量关,保证同行业中的优势。7、 不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见,收集各类服务信息,有效开展工作,及时处理宾客投诉。8、 努力完成上级下达的营业指标,带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。9、 关心下属,了解员工的思想情结,合理调配人力情况,抓好部门的员工培训,不断提高服务质量。10、 保持良好的客服关系,主动维护部门及公司形象。11、 主持洗浴部每日工作例会,做好上传下达,处理工作中疑难问题及较大投诉。12、 及时排除调查宾客与员工的可疑情况,防止重大事故的发生,与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。经理是
6、店内的工作事务的准决策者,负责店内的具体工作,负责处理浴池内日常的工作事务,落实各项工作指令,带领全体员工努力工作,完成确定目标。() 认真贯彻执行制定的经营方针,定期向董事长汇报工作,执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。() 制定浴池的经营方向和管理目标,包括一系列的规章制度和服务程序,规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场计划,并进行全面推广。() 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况,并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况,保证浴池营业的正常进行。() 建立健全本中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持
7、每周的部门主管级以上人员参加例会,传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系,使浴池内有一个高效率的工作系统。() 健全各项财务制度,阅读和分析每日、每月、每季等财务报表,检查营业额,配合财务部门检查收支情况,做好成本控制。 () 监督各项用品的使用与消耗,审查各部门每日营业报表,根据实际的营业情况做出随时监控,做好节流工作。() 有重点的定期巡视 ,重要工作逐项检查,随时监控各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,并将巡视结果传达到有关部门。() 负责员工周期性培训工作,通过个人努力不断提高全体员工的服务质量,对浴池内各部门人员定期做出考核,不断培
8、养骨干员工,完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。() 对店内的人事情况了如指掌,根据人事情况补充新生力量,掌握员工的思想情结,做好员工的思想教育工作,培养员工意识观念,开展业务之余同须做好思想政治工作。() 建立良好的客服关系,并有选择的代表本中心出面接待来访人士。() 加强本中心的安全管理工作,加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性,不断提高处理事务及突发事件的能力。() 以身作则、关心员工、奖惩分明,使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。值班经理岗位职责(A)1. 代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作,处理值班期间的火
9、灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作,保证浴场及客人的人身与财产安全。2. 做好夜间和节假日的巡视、检查工作,处理可能发生的突发事件,处理员工与客人突然发病等总监。3. 值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。4. 巡查浴场要害部门夜间值班工作情况,检查重要设备、要害部门安全,指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。5. 审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠,做好记录,报告总监。6. 督导夜班各部门的接待服务工作,巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过
10、失单。7. 督导各部门夜间值班和在岗人员工作,接受并落实上级单位布置的紧急事项。8. 每班认真做好值班记录和交接班,每班遇到较大问题须写出值班报告,报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。值班经理岗位职责(B)1. 在洗浴部总监的领导下,全权管理部门的日常工作,认真贯彻执行部门的各项规定,并对洗浴部总监负责,以确保部门的良性运作。2. 根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划,抓好财产管理和成本核算工作。3. 负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立,检查和督促本部门各服务环节,严格执行规范服务,安全作业。4. 主持部门例会,督促工作进度,协调部门内部工作,并根据经营情况适时合理地调整岗位
11、人员,确保本部门工作有效展开。5. 抓好部门培训工作,督导各岗位认真实施培训计划,切实提高员工的业务,技能和自身素质,保证优质、规范服务。6. 与宾客保持良好的公共关系,经常征求宾客意见,掌握宾客要求, 不断改进工作方法和经营策略,完善服务工作,协调本部门与其他部门之间的关系。7. 负责检查并考核各部门的工作业绩,正确指导下属工作,关心支持下属的工作,调动下属的积极性、创造性。8. 做好部门员工的奖惩,审核转正工作。9. 每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点,对已布置的卫生工作进行跟踪检查。10. 做好宾客投诉的接待和处理工作,树立良好企业形象。11. 增强员工“四防”安全教育意识,消除不良隐
12、患并合理安排部门主管值班情况。12. 完成洗浴总监交办的其他工作任务。值班经理岗位职责(C)1、 在总经理的领导下,全权管理营业部的日常工作,并对总经理负责。2、 根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划,确保营业部的工作与店内的方针,政策相协调。3、 负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立,检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。4、 主持部门例会,督促工作进度,协调部门内部工作,并根据经营需要,适时,合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。5、 抓好部门培训工作,督导各部位认真实施培训计划,切实提高员工的业务素质,保证优质高效和规范服务。6、 与宾
13、客保持良好的公共关系,经常征求宾客意见,掌握宾客要求,不断改进工作方法和经营策略,完善服务工作。7、 负责检查,考核各部的工作业绩,正确指导下属工作,关心支持下属的工作,调动下属的积极性、创造性。8、 做好部门员工的奖惩,审核工作,正确实施奖惩条件。9、 负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物,搞好部门间的协调,遇有重大问题,向总经理汇报。10、 与总经理的管理思路,必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心,确保公司良性运转。营业部主任岗位职责1、 严格遵守本会馆的各项规章制度,本着对营业经理负责,负责对员工的业务考核,根据员工的表现,有权进行表扬、批评,并上报上级主管,给予奖励或处罚
14、。2、 按时交接班,严格执行交接手续,交待清楚未办完的事,根据经理每天工作情况,接受任务,合理安排工作。3、 每天交接班时,召开本部门的班前例会,总结和安排一天的工作。4、 服从本部门经理,与本部门员工通力合作,在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的,及时向上一级领导反映。5、 协助经理完成各种形式的接待任务,并负责区域内的人员安排。6、 熟练掌握本部门服务流程,服务项目、价格,做好本部门的排头兵。7、 具有较强的能力,协助员工做好接待工作,使宾客感到满意。8、 努力学习业务及管理知识,同时有计划的组织员工业务培训,与员工共同进步。9、 协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。10、 检查并督导本部门的卫生。11、 负责检查本部门设备运转情况,及时向部门经理请维修项目。12、 严格做