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1、目 录一、企业概况二、创业者个人情况三、企业构思四、市场评估五、市场营销策略及计划六、企业业务流程七、企业组织八、企业财务（一）固定资产（二）流动资金（月）（三）销售收入预测（1年）（四）销售和成本计划（五）现金流量计划九、创业行动计划一、企业概况 主要经营范围：一 新车开蜡二汽车封釉美容三漆面打蜡四漆面抛光五底盘装甲六汽车内饰桑拿七汽车漆面划痕修复八车内真皮制品的护理九光触媒内室杀菌消毒十轮胎翻新十一车身彩贴十二汽车内部装饰十三汽车防爆膜十四安装倒车雷达十五中央门锁十六防盗器十七全球卫星定位系统(GPS)十八汽车隔音十九真皮座椅 企业类型： 生产制造零售 批发 服务 农业 新型产业传统产业
2、其他 服务类 二、创业者个人情况以往的相关经验经历（包括时间）：无，需后期培养 教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 学历：大专 相关课程：机械设计与制造 三、企业构思特福莱汽车美容装饰连锁，源于美国芝加哥的一个家族企业。经过 100 多年的迅猛发展，由全球 500 强企业之一的亚什兰国际集团汽车产业研究中心的全面介入，负责特福莱美容、装饰、养护、改装等系列产品的开发与服务支持，至今成为享誉全球的汽车服务连锁品牌，加盟店遍及美洲、欧洲、亚洲的六十个国家和地区。特福莱汽车服务(中国)连锁总部，最早创立于1997年，是中国近十余年来最具规模、诚信和可持续发展的汽车服务连锁品牌。特福莱在中国汽车
3、后市场创下八个之最：最早的汽车服务品牌，最大的汽车服务阵容，最全面的汽车服务体系，最专业的汽车服务流程，最综合的汽车服务培训，最务实的本土化投资模式，最具规模的物流平台和最高的品牌合作价值。特福莱在中国汽车后市场创下八个领先：领先的汽车服务品牌，强大的汽车服务阵容，全面的汽车服务体系，专业的汽车服务流程，综合的汽车服务培训，务实的本土化投资模式，更具规模的物流平台和更高的品牌合作价值。加盟连锁世界发达国家经过证实的现代经营管理模式，投资成功概率比较大因此，我们决定采取加盟连锁这种经营管理模式来运营我们的“特福莱汽车美容装饰加盟连锁店开封市分店”。 四、市场评估 目标顾客描述：目前我国60%以上
4、的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。 市场容量或本企业预计市场占有率：根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而5060%的利润是从汽车美容业中产生的。据经销商介绍，现在做二次装修的车主已经达到6070%，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000元算，北京100万
5、辆轿车美容市场整体就达到30亿元左右。 市场容量的变化趋势： 美国通用公司认为，到2025年，中国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。另据央视调查：目前我国60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；2010年，中国汽车售后服务市场规模将达1900亿元。所以汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。不难看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。 本企业相对于竞争对手的主要优势： 品牌优势：加盟公司有一定的品
6、牌忠诚度，强大的品牌优势。市场优势：有效的广告策略，宣传的效果较好。总公司提供一定的便利条件，完善的制度和定期的员工培训。产品优势：总公司提供高质量的产品。品质优势技术优势地理位置优势管理优势环保优势 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 加盟费较高。缺乏自主品牌局限性较大，不能自主选择产品，品牌和价格。五、市场营销策略及计划 （一） 营销策略： 我们集中力量于郑开市场，并服务于各个档次与型号的汽车。我们的顾客往往希望得到高层次、高质量的最为出色的服务。我们则为他们带来了一种现实可行的解决办法，使他既削减了预算又很好地控制了污染 一个合理的价格将反映产品的质量和价值。价格问题是我店所面临的最为重要
7、的问题。我们从总部那里获得适合的产品并将这一价格维持下去是最基本的。这也是我们决定引进一种产品的关键问题之一，我们首先要保证我们的成本与售价成比例，因此我们必须使所进的产品有利可图，这才能使我们始终保持合理的售价和较高的利润。由于我点采用的是总店统一配送方式，因此这将大大缩减我们的采购等费用，这就降低了我们的成本，提高了竞争力！ 短期目标是制造足够的影响并使业绩提升，这将通过以下几种方法做到：免费洗车，办理会员卡，活动打折、赠送礼品、搞宣扬、印制传单，商品促销等。 （二） 营销计划1. 产品产品或服务主要特征 汽车美容全车封釉、汽车桑拿、底盘封塑、无水洗车、电脑洗车、电喷镀膜、底盘装甲、划痕修
8、复、皮革上光、轮毂增亮汽车装饰快速补漆、汽车贴膜、汽车天窗、隔音工程、汽车音响、倒车雷达、防盗器等为主2. 价格产品或服务成本价销售价竞争对手的价格汽车美容100200220汽车装饰100到5000200到10000220到11000折扣销售满1000打9折赊帐销售会员可赊账，并在规定时间内还清。3、地点（1）选址细节：地址面积（平方米）租金或建筑成本南通市崇川区五一路1508000/月（2）选择该地址的主要原因： 车流量大 房租便宜 （3）销售方式（选择一项并打）：将把产品或服务销售或提供给：最终消费者 零售商 批发商（4）选择该销售方式的原因： 最终消费者，我们相当于售后服务 4. 促销人
9、员推销发传单成本预测1000广 告贴广告成本预测1000公共关系送礼物成本预测10000营业推广打折成本预测20000六、企业业务流程 一、接待礼仪 迎送客户的环节在汽车美容店是最基础的一个环节，也是体现美容店的专业性、规范性的重要方面。尤其是迎接客户时 候，一定要给客户留下好的第一印象，只有这样才能为下一步的营销工作打下良好基础。并建立长久的固定客源。 1、主动迎接 当客户走进美容店时，前台接待的员工应主动的迎接并热情地问候：“您好欢迎光临！”同时将客户引导至客户休息室并 进行交谈。 2、热情接待 接待客户时应热情、主动、大方、面带微笑，客户进入休息室后要请客户入座，并倒水或泡茶。然后进行交
10、谈询问客户 的需求，同时把店面的名片递给客户，注意递交名片时应用双手递交。如果店面的客户较多，不要因为客户比较熟悉就应先 接待，这样做新的客户会对你的这个做法产生反感，应以先后顺序进行。在日常经营时如有客人要找的员工不在，这时要明 确告诉客户该员工的去向，或者当面给该员工打电话并询问何时回店，也可以请客人留下联系方式并告诉客户，等该员工回 来尽快让他与您联系。客户的车辆在美容店进行美容等项目时，可为客户提供消遣的书报等。有条件的话可以在客户休息室 配置几台电脑供客户使用，在电脑里存放店面的企业文化，项目介绍、办卡方案、施工案例等资料，这个也是一种营销方案 ，在消磨时间的同时客户就可以了解汽车美
11、容的概念，也可以请客户观赏店内精品区的汽车用品以及美容产品，并认真地向 客户介绍各种用品的特点，但切忌不要过度推销产品，一个产品或者项目反复的推销这样会使客户感到厌烦。 3、积极引见 当客户需要汽车美容服务时，接待员应将客户引导至收银台并告知相关的负责人给其客户填写相关的施工单据。如果需 要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二 是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入
12、电梯；四是客厅里引领 时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人 错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。 二、接交车礼仪 1、接车礼仪 （1）车主驾车监进工位时，接车人员应主动迎接，并用正确规范的手势将其引导至停车施工位置。 车停稳后，并站到驾驶门旁用左手开门右手做防护动作手心向下举起放到驾驶门与车顶相平的位置， （3）提醒车主随身带好贵重物品及把车窗关好，等客户下车后把车门关好， （4）引导客户进入客户休息区并详细询问客户的需求，并熟练的报出服务项目的价格，也可根据对其车辆的实际情况， 向客人推荐其他服务项目； 2、交车礼仪 （1）交车时，主动向车主介绍施工项目的效果及维护期的注意事项，如镀膜施工后要提醒车主24小时之内车辆漆面不 能沾水7天内无需洗车等事项； （2）向车主介绍日常护理知识。如漆面镀膜要定期反店进行漆面
