银行文明规范单位考核报告3篇

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1、银行文明规范单位考核报告3篇 银行文明规范单位考核报告第1篇 各位理事： 为了更好地了解文明规范服务示范单位创建情况，交流创建工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的基础上，xx市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将情况报告如下： 一、服务水平不断提高 （一）服务环境不断改进。24小时自助服务区，由原来xx市工行一家又增加了农行xx市淮州支行、建行xx市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面

2、、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。 （二）服务质量不断提升。建行xx市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、咨询服务，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在了解客户需求的基础上，有针对性地推销产品。另外，建行还经常通过手机为客户提供基金等方面的产品信息服务，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部20*年1-8月份销售基金4600多万元，带来营业收入50多万元。江苏银行xx

3、分行城北支行储蓄柜台和代理收费柜台可以相互代办业务，大大减少了客户等待时间，xx市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务的客户；窗口前的一米栏增加了语音提示，临柜人员统一配备了客户服务评价服务接口，并将评价结果纳入年终绩效考核，促进了服务质量的提高。江苏银行xx分行城北支行通过调查研究，开办了两通贷款，即对个私企业和个体工商户的贷款，既解决了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济发展。从20*年以来，已发放个私企业贷款4958万元，个体工商户贷款500多万元。邮政储蓄所有网点都开通代理基金销售业务，2个半月销售基金126.3万元，实现手续费收入1.9

4、1万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自1月份以来农民工存取款达2320笔，金额289万元。xx市农发行实行了首问负责制和限时服务，提高了服务效率，得到客户的赞许。各示范单位从不同层面改进服务方式，提升服务水平，既达到了规范化服务的目的，也为客户提供了更加人性化服务。 （三）创新产品不断增加。xx市工行营业部设立了以省工行先进工作者罗娟的名字命名的罗娟理财工作室，为客户提供全方位，个性化和一对一的理财服务，提供现场理财咨询，针对不同客户制订差别化理财方案等服务，日均接待客户约40人，正常维护的优质客户约一千余户。工作室自2004年建立以来，共营销本外币储蓄存款近亿元，基金7839万

5、元，国债3216万元，其他理财产品2581万元，优质客户占网点客户总数19%，中高端客户存款占网点总存款56.9%，他们还坚持回访大户，定期邀请目标客户参加沙龙讲座，努力推荐新产品，扩大销售额。xx市农行淮州支行营业部向客户推出漫游汇款，西联汇款，转帐电话，个人客户优质系统系列产品，它们的共同特点是既方便、快捷，又安全。西联汇款是农业银行与美国西联公司合作开展的个人外汇实时汇款业务，从2002年10月份开办以来截至20*年8月15日，共计办理西联汇款业务215笔，金额68万美元。转帐电话业务是为中小商户设计的普及型支付终端，为客户提供高级的转帐专用电话。在农业银行网点办理开通手续的客户可在家里

6、实现在农行之间的资金划转，也可办理代缴费用，银证转帐，移动电话充值等业务，从2006年7月开办以来，已发放转帐专用电话1347部，累计交易金额达50多亿元。中行xx分行营业部针对不同目标客户积极宣传外汇宝、黄金宝等产品的优点，这些产品既可通过柜台、电话和网上等方式进行交易，也可以实盘操作和委托挂单，并可以24小时进行交易，既方便，又及时，为投资者提供优质服务。2006年营业部实现黄金宝产品交易55笔，交易额54.13万元，分别占全辖的94.8%和92.8%。另外，营业部还利用2008奥运会合作伙伴的优势，通过平面和立体方式宣传奥运特许产品，先后推出办理了青少年奥运成长账户200多户，奥运会存单

7、3000多笔，奥运会门票预定200多张，销售奥运特许商品2万余元。 （四）创建资料不断规范。建行xx市楚州支行营业部，农行xx市淮州支行营业部文明规范服务示范单位创建资料相对比较规范，有详细的创建计划和创建措施，检查整改有记录，自查整改有报告。工行xx市分行营业部和中行xx市分行营业部意见簿比较规范，统一格式，有提意见人的联系方式，有经办人的处理意见，有负责人的批复意见，这样使客户所提意见能够进行记载并妥善处理，而且还可以使处理情况进行有效反馈。在员工培训方面，有计划，有记录，有考核。xx市建行楚州支行营业部，把精神墙建设和晨会、晨志建设结合起来，把员工的业绩和好人好事，上墙表扬，晨会通报，晨

8、志记载，考核记分和晋升、晋级和奖励挂钩。 文明规范服务示范单位创建总的来说是取得了很大进展，各参评单位服务水平较去年相比均有较大提升，量化考核评分也均在90分以上，但同时也还存在一些问题，如部分单位尚未设立自助区，服务区设置还不够规范，员工队伍素质方面也还存在一些问题，排队现象仍然存在，整体的服务质量还有待提高。 二、几点意见和建议 为了更好地提升文明规范服务示范单位服务水平，搞好今后文明规范服务示范单位创建工作，现提出如下几点意见和建议： （一）继续加强网点改造和自助区建设。现有的文明规范服务示范单位和明年即将申报的单位，凡是在闹市区的，根据本单位实际情况，一般地说，通过改造以后，都应建立2

9、4小时对外自助服务区，开放式、低柜服务区（包括公司业务、个人咨询理财业务等）和休闲服务区等。这样既能够吸引中、高端客户，也能为客户提供理财服务，更重要的是能为银行自身创造收益。 （二）继续提高人性化服务水平。各单位要适时地对网点的客户群、业务量和时间段进行调查研究，掌握不同时点上的客户量和业务量以便进行合理的弹性排班，总体上要适应高峰、低谷及客户的实际需要。同时，设置可以办理对公、对私业务的综合窗口，以减少客户排队等待时间。营业大厅要设置饮水机、报刊架等便民服务设施，放置绿色植物，努力打造出光线充足，温度适宜，空气清新的人性化服务环境。 （三）继续创新产品，拓展业务。目前，xx地区的中产阶级人

10、群在不断增加，对银行业产品创新服务的要求也越来越高，这就要求各单位要不断推出方便、快捷，安全的新产品，满足客户需求。在推出新产品后，要加大宣传力度，积极拓展产品空间，以开发中间业务这一块的黄金宝地，提升各单位的中间业务收入水平。 （四）继续提高员工队伍素质。市场经济条件下的经营竞争，员工队伍素质是基础，而员工素质的提高则是一个长期的、持续性的任务。首先，各会员单位要针对本单位具体情况制定出员工培训计划及保证计划落实的有效措施；其次，各单位要组织员工积极参加各自系统内的培训；再次，各单位还应组织员工开展职业操守学习和培训交流活动，鼓励员工参加银行业从业人员资格认证考试，使员工能在学习专业知识的同

11、时提高从业素养；最后，对省银行业协会及省市银监部门组织的一些专业培训，各单位也可有针对性地组织人员参加。只有多措并举，xx市银行业员工队伍素质会才能不断提高。（作者：佚名，来源：互联网） 银行文明规范单位考核报告第2篇 毕业报告写作是专科教学计划的重要组成部分，是培养学生理论联系实际和锻炼学生独立分析问题、解决问题能力的有效手段。通过毕业报告写作的形式，可以使学生在综合能力、创新能力等方面得到锻炼，使之进一步理解所学习的专业知识，扩大知识面，提高专业理论素质，同时也是对学生掌握和运用所学基础理论、基本知识、基本技能以及独立工作能力的综合考核。因此，要求全体学生必须严肃对待、认真按要求独立完成，

12、严禁抄袭、弄虚作假。毕业报告被评定为抄袭的，写作无效，成绩一律按不及格记录。 一、毕业报告写作和选题要求 撰写一篇调查报告、分析报告或研究报告，内容必须与所学专业相关。可以是自己学习本专业课程的心得体会、收获或对自己专科阶段学习的总结；也可以是学习专业理论知识对自己以后开展工作的指导作用；还可以是自己所学的专业课程内容与自己的工作实践 (在职学生) 相结合的总结。报告要求做到内容充实，主题明确，层次清晰，论据充分可靠，论证有力，有独立的观点和见解，文字准确流畅，字数要求2500-3000字。为便于学生写好毕业报告，可以参考下列选题： 1、学习人力资源管理课程对本人工作的指导作用。比如对你所在公

13、司人力资源管理（招聘、培训、考核、薪酬、激励等）某一方面的现状及问题分析和相应的改进意见。 2、学习人力资源管理课程对本人就业或职业生涯发展的意义 3、完成学业后的心得体会 以上题目仅供参考，学生可以根据本专业的课程设置、所学知识、收获、心得等，自己拟题目。 二、毕业报告编辑、打印与装订要求 （一）编辑要求 1、毕业报告要求最少分三段撰写。要求学生必须按学院统一格式的编辑模板进行排版，毕业报告封面的字体和字号编辑模板已经设好，学习中心、专业和学号要求填写全称，且要求准确无误。 2、毕业报告正文字体要求统一使用宋体，小4号字；页边距采取默认形式（上下2.54cm，左右3.17cm，页眉1.5cm

14、，页脚1.75cm），行间距取多倍行距（设置值为1.5）；字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码打印在页脚的中间。 （二）打印与装订要求 1、要求毕业报告必须统一用A4纸单面打印， 字迹清楚，不能涂改； 2、要求必须使用规格为A3大小的浅绿色纸张作封皮（包括封面和封底），彩色封面上要求按规定格式打印毕业报告题目和详细的个人信息（详见编辑模版首页格式）； 3、要求在毕业报告左侧用两个书钉装订，彩色封皮上不能有订书钉，彩色封面需要用胶粘合。 4、打印毕业报告时，请不要将以上内容删除，教师将以上述要求进行批阅。 三、毕业报告上交的时间 要求统一在2011年8月25日之前将毕业报告打印装订

15、好，上交到各所属学习中心，学习中心将报告随2011年8月份期末考试试卷一并寄回现代远程教育学院。 我国商业银行绩效评估研究报告 一我国商业银行绩效评估的现状与问题 随着商业银行经营机制的不断完善，竞争意识的不断增强，我国的商业银行已在绩效评估方面进行了诸多的尝试，为商业银行绩效评估理论发展做出了一定的贡献。但是在逐步放开的金融市场中和进一步深化的金融改革中，商业银行也日益暴露出绩效评估体系中存在的一些问题： （一）绩效评估过程中的平均化倾向严重，影响评估的公正性 我国商业银行上下级之间不能充分进行考核沟通，考核的作用不能充分发挥，另外我国商业银行的业务80%以上由国有银行把持，受到计划经济的制约和本身银行工作的复杂性，我国商业银行有着长期以来形成的平均主义思想偏好，尤其对于大多数的国有商业银行来说，只考虑劳动时间的投入，不顾及实际劳动的投入的多少，以工龄的长短作为定岗定级的重要指标，而淡化经济个体的工作效益的多少。一些做出突出贡献的，具有较高劳动技能的职工，并不能获得相应的物质收益。 （二）绩效评估方法落后，评估结果失真状况大量存在 我国商业银行由于绩效评价工作开展的时间较短，绩效评价方法还很不完善，许多银行在绩效指标的设计上存在权重不合理，