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1、物业公司真情演讲稿 在现代快节奏的都市生活里,我们往往容易忽略身边细微的平凡琐事。然而,往往就是那么短短的一瞬间让人难以忘怀。因为在这瞬间里包含着人间最为可贵的东西-真情。每每想起那一刻刻感人的瞬间,总让我觉得人间有真情,对我,也是一种莫大的鼓舞和激励。 我,作为一名物业管理人员,清楚地知道服务业主最关键的是要让业主满意,只有站在业主的立场,用心体会业主的感受,才能真正让业主满意,让业主放心。 那天傍晚,当我拖着疲惫的身子走进物业管理处的时候,同事告诉我有业主在等我,我急忙走了进去,哦,是一位满头白发整整齐齐的老奶奶。她的老伴刚过世不久,儿女都不在她身边。“王大妈,您好!”。“小郑,今天是中秋
2、节,晚上到我家去过节吧!”“不,不行,公司有规定”我的话还没说完,王大妈就急得流出了眼泪,“你们平时待我就象亲身儿女,现在我老伴走了,你们就当是陪我这个孤独的老太婆过个热闹的团圆节吧。”王大妈拉着我的手紧紧不放。中秋团圆节,是合家欢庆的日子。我的脑海中浮现出女儿期望的目光:“妈妈,中秋节晚上,我们全家人要在阳台上看月亮,吃月饼,你还要给我讲嫦娥奔月的故事。”是啊,自从踏进物业管理这个行业,我这个当妈妈的,在女儿眼里变得经常说话不算数了,说好了周六周日陪女儿去爬鼓山、逛公园,可经常是一个工作电话就把我召回小区。女儿经常嘟着小嘴巴说:“皮诺曹妈妈,你的鼻子又长了。”对女儿,对毫无怨言操持家务的公公
3、、婆婆,我充满着愧疚,可面对王大妈充满渴望的孤独的目光,我只能决定明天晚上再给女儿补讲嫦娥奔月的故事了。和同事们商量以后,我们就一起提着月饼高高兴兴地到王大妈家过节去。临走时,她送我们到门口,我发觉她每下一个台阶都很吃力。“王大妈,以后有事打个电话,我们上门为您服务。”王大妈摇了摇头:“风湿,不碍事的,老年人常犯的,一个人呆在家里也很闷,来物业处还有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我这个老太婆聊天哦!”看着她真诚的目光,我用力地点了点头。 梅雨天气的福州,仿佛披上忧郁的面纱,好几天了,却都看不到王大妈熟悉的身影我拨通了王大妈家的电话,电话无人接听,我又拨通了王大妈的手机,手机里传来了我熟悉的声
4、音,感觉比以前苍老很多。“小郑,我今天在医院里,风湿这个老毛病又犯了!”电话里王大妈痛苦地呻吟着。此时此刻,我有好多话想和她说,却不知道说什么,“王大妈,您一定要好好休息啊!”我轻轻地挂断了电话,坐在了椅子上,想起了小时候,每当我奶奶生病躺在病床上时,我都会哭着对奶奶喊:“奶奶,你要好起来,我要奶奶陪我玩”而现在,风湿的疼痛在折磨着这位慈祥的老太太,王大妈是好人,她一定不会有事的。想着王大妈一人孤单地躺在医院的病床上,我的心隐隐做痛。一下班,我赶紧冲出了物业处。 我提着一大袋水果跑进了医院,才几天不见,王大妈便消瘦了很多,看到我站在门口,她非常惊讶,用她那双枯瘦的双手,紧紧地抓着床沿,吃力地撑
5、起了身体,我赶紧跑了过去给她垫上了枕头,坐在病床旁边,这时,她才慢慢得把她双手从床沿移开,抓住了我的手,我看到了她眼里的泪花在闪动,真真切切。就在这一瞬间,短短的一瞬间,我感受到了亲情就在眼前,妈妈的呼唤,奶奶的笑容,这种久违的感觉一一浮现,象故乡的树在为我挡风遮雨,象故乡的风在我耳边轻轻诉说,一股暖流涌向心田,我感到躺在病床上的老人就是我那可亲可敬的奶奶。业主的一份关心,一个肯定就可以让我感动,更何况是王大妈的眼泪呢,这就是真情,这就是人间最为可贵的东西。“王大妈,您什么也别说了,我懂!”王大妈哽咽了 经过这件事,我更深刻体会到:有付出就一定有收获。服务,如贝内珍珠,用心呵护,就能看到其夺目
6、光芒。一名优秀的物业管理人员就必须具备热心、同情心以及强烈的责任心。 “把满意送给业主,把委屈留给自己”。我们的员工不但是这样说,也是这样做的。有一次,我们的安防人员江金华巡逻至荷花园3座的时候,一盆污水带着菜根从天而降,刚好倒在江金华的头上,小伙子全身都湿透了,他忍住了委屈和怒火,找到当事业主,对他进行了耐心的批评和教育,可当事业主并不以为然。过了一个月多,晚上凌晨二点钟左右,这位业主下夜班回家时,由于走路不慎,摔倒在地上,头部重重地撞在水泥地上,血流如注,情况十分危急,我们的安防人员巡逻时及时发现,并迅速通知他的家人。江金华脱下安防外衣,捂住业主的伤口,并扶着他上了的士,他的家人正好赶到,
7、及时将伤者送到医院。因抢救及时,这位业主脱离了危险,他醒来时说的第一句话是:“多亏了祥宇物业公司的员工,我出院后一定要当面谢谢他们,并向他们道歉。”他的家人在第二天将洗好的外衣归还江金华时,也付上了热情洋溢的感谢信。之后,这位业主及他的家人成为了该小区的义务宣传员,经常在本小区内进行宣传教育,制止并纠正其他业主的不文明行为。 只有把业主装在心里,把业主当作自己的亲人,才能真正感动业主,服务就是如此,要让业主满意,就要认认真真去做每一件事,从每一个细节开始。言行举止,工作服务态度,有时一个小小的问候就能使业主感受到我们真诚的服务无处不在。每当我们工作劳累、筋疲力尽时,得到业主的肯定和赞扬,我们的精神便为之振奋,一切不快和劳苦都抛到九霄云外了,此时,我们感到无比的自豪和骄傲,我们的辛苦没有白费。每当我们与业主发生矛盾或是被业主误会时,有时真想大吵一场,但我们没有那样做,为什么?因为在我们心里,业主是我们的长辈,我们的兄弟、姐妹,一家人有什么委屈不能承受,有什么误会不能解决呢? 以人为本,亲情服务是我们公司一贯倡导的管理服务理念,为业主创建整洁、安全、文明、舒适的生活环境是我们努力的目标。第 4 页 共 4 页