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1、客服总监工作总结 _年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监，在全体部 门员工的共同努力下，使得公司的业绩有了长足的进步，成为公司服务方面的坚 强后盾。对我而言，在这个年纪， 担任客服总监， 感到很大的压力。 因为我知道， 顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大， 必会竭力以赴。 因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升自身素质，树立“ 四有” 形象。我这里所说的 “ 四有” 形象是指：有知 识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶 和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得
2、更好的培训学习。尽 可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是 我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让员工多接受传 统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“ 老吾老以及人之老 ” 的精髓。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善 于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性 三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求 每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也 很枯燥，每天都是在重复同样的工作。 但每天都会有新的挑战！ 最后我要讲的是， 一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以 优质的服务给顾客带来方便和享受，让各位感觉到和谐和友善的服务。把顾客当 作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最 大满意度！
