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1、现场服务组网上营业厅推广实践小结 关键词：暑期，社会实践，总结，实践总结 7.27 实践开始，在开始的两天里， 我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务；7.297.31我们在跃进桥电信营业厅现 场实践，向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处，同时向客 户介绍现在一些相关的活动，并现场指导用户使用网上营业厅；7.31 下午在电信 大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷；8.38.4 ，仍在跃进桥营业厅实践， 在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查；8.58.6 ，在电信大楼分析调查问 卷的数据，撰写社会实践报告。 以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收 获就是
2、有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在 营业厅待的几天，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅 时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查 问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部 分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几 天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户 介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问 卷 几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显 示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅
3、，有的人怕安全问题；有的人不习惯， 情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难 记 大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。另一方 面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费 比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格 较高，有改套餐或换网络的倾向 这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再 次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。 _.08.06 中国电信网上营业厅调查问卷请填写您的个人资料：您的用户姓名： _ 曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）a。查询类 b。
4、 业务办理类 c。 在线客服 d。网上商城 e。缴费充值 f。未使用过 5 关键词：暑期，社会实践，总 结，实践总结。 您经常通过那种方式缴话费？（可多选）a。营业厅 b。代理点 c。充值卡 d。 电话银行 e。网上营业厅 f。其他 6. 您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）a。中国电信小灵通b。 中国电信天翼手机c。中国电信固话 d。中国电信宽带 e。中国移动手机 f。中国 联通手机 g。中国铁通固话 h。中国网通固话8. 您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？a。中国电信 b。中国移动 c。中国联 通 9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是？（可多选）a。查 询 b。 业务介绍与办理 c。 在线客服 d。 网上商城 e。 缴费充值 f。 热点促销活动 g。 相关产品活动与套餐h。其他 10. 您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为？（可多选）a。方便 b。省时 c。 安全 d。服务好 e。可了解最新资费优惠f。未使用 g。其他 nbs现场服务组网上 营业厅推广实践小结查看更多民警见习总结| 后备干部培训学习总结 | 林业个人 工作总结 |城管个人工作总结 | 林业技术员工作总结 | 女大学生村官工作总结 | 优 秀教师工作总结 | 电力个人工作总结 | 个人工作总结
