【工作计划】物业保洁个人工作计划

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1、物业保洁个人工作计划 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在 陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必 然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20* 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩 效考核机制。改变以前 “ 人管人 ” 的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而 走向“ 制度管人，制度约束人 ” 的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工 作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么 程度;另一方面

2、，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚 持“ 定人、定岗、定时、定标准、定任务” 的“ 五定” 方针，对具体的工作采取有效 的措施，加强对操作人员的管理， 优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方 面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服 务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识 面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20* 年元月份正式执行， 部 门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“ 谁主管谁负责 ” ，对所出现的问

3、题一查到 底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验， 将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立 “ 免查楼层制度 ” ，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精 力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心， 物业保洁部 20* 年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查 自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自 身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房 上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做 为基层管

4、理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的 文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公 室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务 的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20* 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录， 便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性， 同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。

5、从根本上解决长期以来 工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在 日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的 自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会 将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位， 争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现 个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档

6、。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形 成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化 管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作 的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对 于工作中表现突出的员工， 部门以各种形式进行表彰奖励， 使员工能形成争先进、 比贡献的良好氛围。 以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协 助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我 们再回顾 20* 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的

7、成果。 物业保洁个人工作计划【二】 时光飞逝，岁月匆匆，转眼间_年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的 一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为 xx 的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将 xx大厦_年的保洁工作以及 _年的工作计划做如下总结汇报。 一、 _年的保洁工作总结： 根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制 度及操作规程。主要有员工管理制度卫生保洁管理制度环境绿化管理 制度员工岗位职责保洁、绿化作业指导书及清洁标准保洁工具、清 洁用品、机械设备的使用并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 1、保洁全

8、年清洗 (清洁)情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙 清洗计 22 次;大门玻璃清洁计96 次;外围地砖清洗 88 次;楼层公共区域大理石墙 面、地面清洗计 50 多次;卫生间墙面、地面清洗计 96 次;楼层空置房清扫计12 次; 楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12 次;消防楼梯处玻璃清洁计12 次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12 次;车库地面清洗 2 次、清扫积土 48 次; 挡车杆、车位线清洁计24 次。 2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540 次;雨水漏、污水井、垃圾桶 消杀计 30 物业保洁部工作总结次 ;灭鼠放药计 4 次。 3、除了完成以上主要工作外：

9、还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作 计 4 次(其中晚上加班 2 次);协助 410房间清洁卫生计 2 次;协助处理九层菲菲办公 室管道漏水突发事件2 次。 4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、 毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员 对保洁工作的好评。 5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4 次，主要培训员工管理制度 和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工 也不定期进行培训些相关知识。 目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度 和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。 6、员工

10、管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任 务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚 持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工 进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周 一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主 要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识， 能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。 7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品 使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下， 为满

11、足客户的需求， 提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。 8、_年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快 适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整 个大厦的环境卫生。 二、 _年重点工作计划： 回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作 成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好 的业绩。具体工作从以 下几点开展： 1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员 工考核标准进行实施。 3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公 司名誉及影响工作的员工。 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏 实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自 己的余热，为 xx物业美好的明天而努力。