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1、高校班级满意度的实证分析 【摘 要】以湖南第一师范学院学生为调查对象，测量学生对班级满意度的32个项目并对其进行了因子分析，提炼了班级文化、班级工作，教学艺术，班级活动，设施与环境、人际关系、教学安排7个公因子。性别、班级活动参与频率、恋爱经历情况3个变量显著影响班级满意度的部分维度，而家庭所在地、是否独生子女、父母不同婚姻状况3个变量对班级满意度感知没有显著影响。 【关键词】高校；大学生；班级；满意度 大学生满意度是大学生需求或者期望满足程度的反馈，是大学生对学习、生活一种总的心理感受与个人评价。学生满意度测评是衡量高等教育质量的重要手段，可以提高学生的保持率和打造高校教育品牌。目前的研究主
2、要集中在高校满意度方面，高校班级满意度仍缺少探讨。高校班级满意度研究对高校班集体建设和管理有重要指导作用，对高校满意度指数测评指标构建有一定的借鉴作用。 一、研究设计 首先，通过采用文献研究法和头脑风暴法，结合班集体管理实践经验、访谈和问卷预调查，精心编制满意度调查量表；然后采用因子分析方法提炼满意度的主要维度；最后利用独立样本T检验和方差分析技术，分析班集体不同特征学生满意度状况的差异，为班级差异化管理提供借鉴。 初始的问卷量表共包含42个题项，内容涉及学习风气、设施、人际关系、班级管理、班级文化、教师教学、学生活动、课余生活8个方面。初始量表通过预调查过程加以修正，预调查共发放问卷30份，
3、回收后量表信度检验显示Cronbachs 为0.976，说明量表的总体信度较好。预调查问卷在专家意见、学生意见基础上进行了简化，最终确定的正式量表由32项指标组成。问卷第二部分要求受试者回答自己的性别、家庭所在地、是否独生子女、父母婚姻状况、参加班级活动的频率、总体满意度等8项基本资料，以便和满意度做进一步的分析。 本次调查以湖南第一师范学院教育科学系的学生为抽样对象，发放时间为2012年3月至4月，共发放问卷300份，回收有效问卷250份，有效回收率83.3%，问卷回收后将数据录入Excel，然后采用SPSS15.0软件进行统计分析。本次调查的样本特征是：性别以女生为主，占92%，这符合湖南
4、第一师范学生的性别构成；128人来自农村，占51.2%，110人来自城镇，占44%，有12人来自大中城市，占4.8%；样本中独生子女占36%，非独生子女占64%，父母婚姻完整的占89.6%，有7.6%学生父母离异，还有2.8%的学生父母亡故。总体来说，本次抽样调查较能够反映湖南第一师范学生的总体构成。 二、数据分析 （一）数据描述性统计 采用均值计算和频数统计的方法，对参加班级活动的频率、大学规划、恋爱经历、总体满意度、各个指标满意度进行描述性统计。结果显示，有142人经常参加班级活动，占56.8%，107人偶尔参加班级活动，占42.8%；大学有自己的规划，且严格执行的仅为27人，占10.8%
5、，有自己的规划，但未能很好执行的人数最多，占76%，无规划的33人，占13.2%；恋爱经历方面，正在恋爱占9.2%，有过恋爱经历，但已经分手的占8.8%，没有过但希望谈恋爱占0.8%，没有恋爱经历，顺其自然的同学最多，占81.2%；学生对班级总体满意度的均值为3.44，处在中等偏上水平。各指标的满意度处在2.384.09之间，满意度水平偏低，其中班级网络交流（均值3.45）、班风（3.47）、教学态度（3.50）、与同学关系（3.87）、与室友关系（4.09）的满意度相对较高，而寝室设施（2.38）、教室设施（2.58）、寝室环境（2.74）、心理咨询（2.86）、课程设置（2.88）的满意度
6、评价偏低，是需要改善的指标。 （二）因子分析 为了降低满意度指标的多重共线性，并剔除影响小的因素，运用因子分析法对这32项指标进行降维。因子分析前先对量表进行信度和效度检验，信度检验结果显示总体Cronbachs 为0.938，说明量表具有较好的可靠性和稳定性。效度分析结果表明，KMO统计量值为0.900，巴特勒球形检验的P值为0.000，说明调查数据适合进行因子分析。进一步分析采用主成分法，利用最大方差法进行因子轴旋转，以特征值大于1的原则提取了7个公因子，累积方差贡献率为64.532%（表1）。为了检验因子分析效果，对公因子的内在信度进行了分析，公因子7的Cronbachs alpha系数
7、为0.462，删除“学习风气”后，信度系数达到0.608，达到可以接受水准。删除该变量后，对31项变量进行第二次因子分析，KMO统计量值与巴特勒球形检验的P值保持不变。因子分析共提取7个公因子，累计方差贡献率为65.525%。为了提高因子分析的效果，将因子载荷小于0.45因素舍去，最后有30项指标参与分析。因素共同度介于0.4620.759之间，均大于0.4，说明公因子对各因素的解释程度较好，Cronbachs alpha在0.6080.896之间，说明公因子的内在一致性较好。根据公因子包含的因素内容，将7个公因子分别命名为：班级文化、班级工作，教学艺术，班级活动，设施与环境、人际关系、教学安
8、排。 （三）方差分析 本文采用独立样本T检验（Independent Sample T Test）和单因素方差分析（One-way ANOVA）来检验不同的学生人口统计学特征的满意度是否具有显著性差异，来确定6项人口统计变量是否影响学生的班级满意度7个维度和总体满意度，进而为班级的差异化管理提供思路。 性别：独立样本T检验结果表明，在0.05水平下，不同性别在人际关系（T=2.608，P=0.010）、班级工作（T=2.300，P=0.022）、班级文化（T=-1.987，P=0.048）、班级活动（T=-2.024，P=0.044）方面的满意度有显著差异，且女生满意度明显高于男生，这可能是由
9、于性别比例失衡所致，较低的满意度影响学生健康成长，管理人员应在这4个方面对男生重点关注。 是否独生子女：独立样本T检验T值在0.2571.470之间，双尾P值（2-tailed Sig.）在0.1430.977之间，均高于0.05显著性水平，因此认为是否独生子女对学生的班级满意度没有影响。 父母婚姻状况：单因素方差分析F值在0.0062.319之间，显著性概率（sig.）P值在0.1000.994之间，均高于0.05显著性水平，因此认为父母婚姻状况对学生的班级满意度没有影响。 参加班级活动的频率：独立样本T检验结果表明，经常参加班级活动的学生在人际关系（T=4.950，P=0.000）、班级文
10、化（T=4.304，P=0.000）、教学艺术（T=3.705，P=0.000）、班级活动（T=2.124，P=0.035）5个方面的满意度和总体满意度（T=3.680，P=0.000）要明显高于偶尔参加班级活动的学生。老师和班委会要精心设计班级活动，鼓励学生参与，使他们融入到班集体中，提高他们的班级满意度。 恋爱经历：在恋爱经历变量的影响下，学生对教学安排（F=2.835，P=0.039）、班级工作（F=3.553，P=0.015）、教师教学艺术（F=2.879，P=0.037）、班级活动（F=5.638，P=0.001）的满意度评价有显著差异。进一步两两比较表明，已经结束恋爱的学生和没有恋
11、爱经历的学生对教学安排的满意度要高于希望谈恋爱的学生（方差齐，读取读取LSD数据）。已经结束恋爱的学生和没有恋爱经历，顺其自然的学生对班级工作的满意度明显高于正在恋爱的学生（方差齐，读取LSD数据）。多重比较结果表明，不同恋爱经历的学生的教学艺术、班级活动满意度的两两之间无显著性差异。相关人员要引导学生树立正确的恋爱观， 三、结论与讨论 学生对班级总体满意度的均值为3.44，处在中等偏上水平。各指标的满意度处在2.384.09之间，满意度水平偏低，需要改善。大学班级满意度主要体现为7个维度：班级文化、班级工作，教学艺术，班级活动，设施与环境、人际关系、教学安排，管理部门应在这7个方面整体提升班
12、级满意度。性别、参与班级活动频率、恋爱经历3个变量显著影响学生对班级满意度感知，而家庭所在地、是否独生子女、父母不同婚姻状况3个变量对班级满意度感知没有显著影响。管理部门应根据这些差异特征，确定差异化的班级管理策略。 本文设计了班级满意度调查量表，采用因子分析和方差分析等技术得出了有价值的结论。但限于研究经费和研究能力，在研究样本、调查时点选择、量表设计等方面还存在一定局限。未来的研究可进一步改进量表，扩大抽样范围，严格抽样方法，得到普遍适用性的结论，从而对班级管理实践提出更富指导性的建议。 参考文献 1 陶美重，胡坤秀.提高学生满意度的意义和策略J.教育学术月刊，2009（1）：82-84. 基金项目：湖南第一师范学院院级课题（XYS11Z17）。 作者简介：邓昭明（1986- ），男，湖南洞口人，湖南第一师范学院教师，研究方向：教育管理、旅游管理；胡雯婕（1995- ），女，湖南新宁人，湖南第一师范学院教育科学系。第 7 页 共 7 页
