个人工作的详细部署

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1、个人工作的详细部署个人工作的详细部署对于刚刚成立两年多的XX电气设备有限公司上海分公司来说，新的一年是充满挑战、机遇和压力的一年。这两年，由于上级领导的精心培养和全体员工的支持与配合，客户服务工作逐步完善。为尽快赢得客户认可，发挥其他厂商优势，提升公司在客户心中的服务形象，特制定年度工作计划如下：(一)打造“服务形象”。严格执行公司规章制度，与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易答应客户，答应的事情一定要做好并做好；细节不可忽视；严格注意着装、仪表、手势等。(二)转变服务理念，“要我服务”改为“我要服务”。认真学习公司与质量相关的各种制度流程和业务流程，以便随时应对客户提出的各种质量问题。

2、我们以“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到接收质量投诉、与客户沟通、立即处理客户投诉的工作中。同时，我们为客户提供质量三包(包修、包换、包退)(3)增强责任感、服务意识和团队意识。积极落实工作，降低服务时效。接到客户质量投诉时，应立即处理，以减少客户因我公司质量问题而产生的投诉感受，最大限度地减少不必要的损失，为客户和公司带来更大的利益。同时，有必要在三天内关闭客户质量投诉。始终坚持不懂就问，不懂就多学习，多与同事XX，多与领导汇报工作的态度，这样才能更好地完成工作，同时增强团队XX能力，更好地为客户服务。(4)每次接到顾客投诉，应立即按照顾客质量投诉处理规定(wi-xg-s006)回复相关生产部门(责任部门)，同时填写顾客投诉处理报告，并针对质量投诉制定纠正和预防措施。每周对客户投诉进行统计分析，以便更好地统计质量问题。每月月底，将客户投诉以月报的形式上报上级领导，并发送至相关部门。以上是我对2008年客服工作的规划，但可能有很多不清楚、不理解的地方。希望领导和同事给予更多的支持和帮助。展望新的一年，我会更加努力，认真负责地对待这个岗位，努力为公司赢得更多的利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。2 / 2