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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑酒店前厅接待岗位工作职责考核追究更多资讯 酒店前厅接待岗位职责与考核追究 前厅接待岗位职责: 1、热情问好,介绍房价,索要证件为客人办理住宿登记手续。 2、征求客人需求按排房间,输入电脑后告知收银,扫描上传,填写住宿登记表,一式两联,一联交留酒店前台收银处,一联备查,将客人入住信息通知房务中心。 3、确定客人付款方式。 4、制作客人帐单,在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等,然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。 5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券,对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。 6、客人退房
2、时应婑婉的让客人稍等,并立即与房务中心联系,以便当班服务人员清查房间情况,并做好记录。 前厅接待考核追究: 1、向来店客人问好,详细介绍酒店情况回答客人提出的问题,凭有效证件,按规定如实填写为客人办理住宿登记及上传手续,不按规定办理的每发现一次扣20分。 2、办理好客入住登记手续后要立即输计算机,做到手工登记与计算机信息一致无误,否则每迟做一次扣20分,少做一次扣50分,弄虚作假的予以辞退。 3、客人退房时要立即与房务中心和当班服务人员联系,让房务中心与服务人员做好客人离店前的清查整理工作,否则由此引起的一切损失由本人承担,并对当事人扣20分。 4、严格按照规定房费标准给客人发放早餐券,对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放,严禁给内部人员发放早餐券,每发现一次扣当事人50分。早餐券未印日期与房号的每次扣5分。 5、每班与楼层进行对帐,做到手工登记与计算机登记信息一致无差错,并做好记录,每少一次或出现一次失误扣20分。 6、客人入住或退房时,都要热情周到,不断表示感谢,对于未能立即办结的手续要向客人表示歉意,耐心、婑婉的作为解释工作,否则,引起客人不满或投诉现象发生,对当事人扣30分。 7、详细了解当班客房入住情况,严禁因工作失误造成客源流失,每发现一次扣30分。 第 2 页 共 2 页2021年7月 Word版本