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1、 电力企业用电营业管理中存在的问题及解决方法 摘要：随着我国经济的高速发展，我国各行各业也呈现出良好的发展趋势。为了满足人民生产生活的需要，电力企业的供电必须要保证其质量和需求量，才能为自身企业的发展提供保障。电力企业必须要抓住用电营业管理的这个关键环节，加强经营管理以及监督检查的工作。只有电力企业转变用户服务的理念，并全面地提高营业管理的水平，才能在新的背景之下提高自身的经济和社会效益。因此，本文从当前用电营业的管理中所存在的问题出发，就如何加强管理提出了相关解决措施。关键词：电力企业；用电营业管理；问题；解决方法引言近些年，由于经济的发展和社会的进步，人民群众的生活水平得到了极大的改善，人
2、们对供电质量的需求越来越高。为了确保用户可以合理科学的用电，维护正常的供用电秩序，电网经营企业应当采取行之有效的措施进行用电营业普查，从而提升营销管理水平。对于用电营业普查过程中遇到的各种问题和管理漏洞，要积极探索高效的应对方法，提高电网经营企业营销服务水平。1电力营销1.1营销管理概念电力营销指的是在电力供应市场，电力企业根据客户需求来不断完善自己企业产品，达到与时俱进的效果，社会在变化，人们的需求也越来越高，因此电力企业就要抓住这个机遇，更新自己的产品，深入市场调查，收集最新讯息，从而满足人们的需求。1.2电力产品的特点（1）电力商品是无形的。它具有其他商品不具有的特点，比如电力商品是看不
3、见的，但是这种看不见的商品给人们带来了无数便利，自从爱迪生发明了灯泡，电力企业逐渐发展起来，是电照亮了整个世界，运转了整个地球。电力成为人们不可或缺的资源，在使用过程中没有具体形态，只有在相关电力仪器中才能被人们发现。（2）电力商品适用范围广。电力的应用范围十分广泛，已经深入到人们生活的各个领域，大型工厂、事企业单位、钢铁行业、供暖、通信等都离不开电力，并且电力会以不同的形式来满足人们的要求，电能转化为动能，电能转化为热能，电能转化为机械能等，人们的生产生活已经离不开电力。正是这种特性，使电力企业中的营销管理显得更加重要。（3）电力商品计量的特殊性。首先，电力商品在销售过程和使用过程是通过电表
4、的方式进行计量，电表将电力使用情况以数字形式展现出来，并设置好电价，每度电的价格是多少，根据电表度数进行交易。这是与其他商品不同的地方，其次，电力是不能够进行储存的，目前还没有任何仪器将电力收集起来，等到需要的时候再拿出来，这可能还需要更长时间去探索。2电力企业在用电营业的管理中存在的问题2.1管理混乱由于人们对电能需求量较大，国内很多供电企业只重视生产，不重视用电管理与营销，长此以往造成供电企业管理水平偏低。近年来，随着我国电力体制改革的不断深入，虽然各供电企业开始认识到管理的重要性，也在逐步强化用电营业管理，但长期以来管理上的缺陷，很难一时改变，用电营业管理混乱，内部管理松散，这种管理现状
5、已对供电企业的进一步发展造成严重阻碍。2.2管理人员的素质不过硬作为用电营业的管理人员，其自身的素质对管理效果有着直接影响。但是目前很多电力企业都没有注意到人员这一方面的问题，配备的管理人员素质不够高，缺乏先进的管理理念以及经验，特别是缺少电费收缴还有合同、线损等管理方面知识。再加上企业的培训针对性不强，使用电营业的管理效率有待提升。2.3电费方面的管理不严格作为用电营业的管理中一个关键的环节，电费的管理必须受到重视。但是目前来说，电力企业的电费管理中依然有着很多问题，尤其是县级电力企业，不仅没有规范的实收电费的管理，使得电费报表不能反映电费问题，而且电费报表的制作也很随意。正是由于电费实收方
6、面的法律意识不强，电费回收存在潜在的呆死账风险。3强化供电企业用电营业管理的措施3.1树立以客户为中心的营销理念为用户提供安全、连续、可靠电能是各供电企业的主要经营管理目标，在为用户提供电能的同时，供电企业也会获得一定的经济效益与社会效益。因此供电企业在进行营业管理时，要始终树立“服务理念”，并以市场与客户需求为导向，来制定自身营销服务策略，不断满足客户需求。供电企业不但应重视自身服务的创新，不断优化电力服务，而且供电企业还应重视自身企业形象的建立，具体可通过实际开展一些营销服务活动，使电力用户深入了解自身运作模式，充分信任供电企业，逐步提高企业的经济效益与社会效益。3.2对管理人员加强教育和
7、培训想要真正提高用电营业的管理水平，一个重点就是提高管理人员的素质。作为管理的基本，人才是必不可少的，电力企业需要建立并完善相关的技术培训以及教育的制度，并选派基础好、表现好的人员外出培训，去学习先进的管理专业知识还有经验，以保证管理队伍的素质。另外，就是要加强对标的工作，电力企业应该组织相关的管理人员去其他单位进行学习，相互交流，相互学习，共同进步。最后就是要加强法制意识，只有依法经营，才能做好相关工作。3.3加强反窃电工作的力度强化组织领导，积极与当地公安机关联合开展反窃电专项斗争，采取联合检查、联合办案的方式，对典型违章、窃电案件要严肃查处，加大对窃电、违章用电行为的打击力度。加强用户侧
8、电能量信息采集系统建设，实时监控用户用电情况，利用大数据分析处理技术，通过制定核查策略，对用户历史电量及实时用电情况进行分析，锁定用电异常信息，为营业普查提供第一手资料。利用电能量信息采集系统对用户计量装置失压、断流情况进行监测，对专变用户办理暂停手续又私自启用设备的违约用电行为进行监测，及时发现处理计量装置故障，纠正用户的违章用电行为，维护企业的合法利益。考虑到窃电用户通常存在于配电公网当中的中型用户和小型用户，在推广配变台区管理责任承包的前提下，细化线损分线管理和分台区管理机制，提高营销分析以及用电检查的工作力度，保证线损能够稳中有降。3.4积极采用高新技术当前我国电力科技发展迅速，电力企
9、业可借助高新技术来强化用电营业管理。供电企业可使用有线或无线采集方式来进行电力信息采集，这样采集的电量数据信息会更准确，并汇总处理采集到的电量数据，在汇总处理时应小心、谨慎，仔细校对所有数据，确保电量采集数据与处理数据准确，可使用计算机同步抄录供电量与售电量，进而对供电线路的损耗进行判断。结语总之，用电营业管理在供电企业的经营管理中占有重要地位，要想做好供电企业用电营业管理，我们必须明确当前供电企业用电营业管理中存在的主要问题，掌握强化供电企业用电营业管理的措施，并积极主动的落实到位，只有这样才能做好供电企业的用电营业管理工作，才能促进电力企业的长期、健康可持续发展。参考文献1廖海涛.电力营销管理创新策略的相关探讨J.科技创新与应用,20178(26)2韩义.供电企业电力营销管理总体策略探讨J.中国新技术新产品,2018(20)3邱辉浅谈电力营销系统管理与应用J中国西部科技，2019，21(10):45484郑慧关于供电企业用电营业管理的探析J民营科技，2019，11(12):88945吴少春，张国栋加强电费回收管理解决电力欠费问题的研究与分析J中国电力教育，2019，20(10):8892-全文完-
