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1、精选优质文档-倾情为你奉上商场总务部工作总结回顾20xx年，总务部的工作是收获的一年，是困难的一年，也是快乐的一年。在批发中心领导的正确指导下，在各个部门的大力支持配合下，通过总务部全体新老员工的努力，圆满完成了各项计划性工作和领导指定的各种临时性工作，确保了商场各项机电设施设备的正常运转，保证了商场水、电、气的正常使用，为了总结经验、查找工作中的不足，推动明年工作再上一个新的台阶，更好地完成各项工作，现做以下几方面的总结：1、部门管理工作总结2、完成的主要工作3、能源管理4、安全管理五、现存在的主要问题六、20xx年主要工作计划1、部门管理工作总结今年可以说是我从事总务部管理工作以来一个新的
2、挑战，我们面临着工作十多年的电工人员、维修人员的相继辞职、病假，面临着新来人员对商场的电路布局、管道分布一无所知的局面，人员缺少任务量大，这无疑给我们的工作增添了很多困难，但是在部门新老员工的共同努力、配合下，我们按照年初计划要求，圆满地完成了各项工作。俗话说“没有规矩，不成方圆”。按照批发中心的规定和总务部岗位要求为准则 ，我加强了对部门员工的管理。认真组织部门员工学习集团公司下发的文件和每周中层例会的会议要点，让员工充分理解其精神。组织部门员工的专业技能培训，有效提高员工的专业技能及服务水平。身为部门领导，我带头遵守各项规章制度，要求员工做到的自己必须先做到。在日常工作中，按照中心的规章制
3、度及设施设备的操作规范约束每一位员工的工作，每周坚持召开部门例会，检查总结一周的工作完成情况，安排下周工作任务，在日常工作中，落实岗位职责及设备设施的操作规程，要求班组长人员作现场巡查，抓工作的落实，检查安全操作情况，督导维修保养工作的实施；巡查机房，检查设备运行情况、设施完好情况、；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作记录，在制度管人的模式下，加强了部门人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律，安全文明施工情况都有了较大的改进和提高。组织部门员工积极参与企业各类文娱、学习活动。为了更好的完成20xx年工作，年初组织员工学习讨论了韩总讲话，并针对韩总讲话精神写出了自己的心得
4、体会并做出了下一步的工作打算，共计上交9篇；参加了企管部组织的光碟讲座学习活动做企业真正主人，让每位员工都有了以企为家的工作理念，提高了工作的自觉性。继续组织“读一本好书”的学习活动，认真读书、写学习笔记，全年共计读书5本，上交学习心得40多篇。大大扩展了员工的知识面，提升了文化素养。7月份参加了中心组织了员工岗位知识考试，全员7人参加，及格率100%。全年参加企业组织的大合唱2次，特别是对企业司歌正业之歌深有感触，魅力的正业托起了时代美，正在振翅高飞。2、完成的主要工作我商场的各项设施设备经过了十八年的运转，由于种种原因没能及时更换，在日常的运行中经常出现故障，跑冒滴漏现象严重，设备运行效果
5、不好，给维修带来了难度。这些问题的出现，不仅影响了商场运营，也引起了一些业户的不满，但是本着“以人为本、服务争先、科学管理、高效务实”这一工作原则，在困难面前我们只能知难而进，不能后退。在人员严重不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和提高积极性，部门合理安排日常工作，保质保量完成了中心领导下达的任务和计划维修保养任务。20xx年总务部完成的主要工作项目有：1、五一、十一、春节前的3次大范围巡查、检修工作保证了商场全年平安度节。全年除了春夏秋冬换季期间的4次例行检修外，我部门还组织人员进行了重大节日前的全面巡查工作，检查内容包括：未整改完的安全隐患是否有保障
6、措施；配电房内是否堆放易燃杂物；配电房内各配电箱标识、指示是否清楚；进出线路是否整齐，线槽是否盖好；商场内各类管道走线是否凌乱、接头是否松脱；各门道、通道是否脏乱、油滑；各个大门是否正常无破损等20几个方方面面，出动检查人员60多人次，查出各类安全隐患12项，现场督促整改7项，下达整改责令书3项，限期整改2项，整改率100%。保证了商场节日期间的正常经营。2、在商场整体格局改造过程中，对一厅新区和四厅童装区用电进行了合理设计安排，完成了改造，使主线路三相平衡，确保了线路供电正常。3、3月份对四个大厅进行了整体POS机的安装工作，一周时间完成了12台的安装，接通了电源，为业户划卡销售提供了便利。
7、4、五一、十一商场活动促销期间，完成了活动现场的布置和音响设备设施的安装工作，并配合奖品的发放；协助悬挂各类牌匾、条幅20多个。5、 对大厅照明工作的维护检修工作。全年公共照明灯管更换维修共计 500 盏；业户摊位内换修灯200多个。6、业户摊位内地脚线共计维修、拆除20多米；7、外围破损台阶维修20多平方米，办公区域墙面修复40多平方米；8、公共区域边道地漏盖共计维修保养15个；9、对楼上平台水坑清淤，排污管道维修保养8次；处理厅内突发漏水56次，更换延时阀20多个，并对4、5、15号门的管道进行更换，修理故障10多次。10、全年对烟感探头进行了随报随修，共计100多个；监控设备设施维修20
8、多次，发电机组每月试发电1次，每月保养2次，保证了正常运行。11、入冬以来，对15个门的门帘子全部安装到位； 8、10、11号门的地热管道进行了安装、清洁；清洗热风幕6台，并对四厅5组暖气包进行了更换此外，供暖期暖气管道查漏发现问题 11次。在维修暖气管道渗漏时，由于暖气管道老化，出现渗漏，给维修查漏带来了难度，领导要求尽快查处渗漏点，我们也感觉到了问题的难度和紧迫感，通过全体人员集思广益，最终查到了漏点，准确测出了4个漏点的方位，并进行了维修工作。为了解决以上这些日常工作中的突发问题，我也多次召开部门会议，针对商场各项设备老化故障多、各厅线路复杂等问题，采取了制定各类维修方案，2人一组，分成
9、几个小组进行检查维修，并做好维修记录，谁维修谁负责，平时各负其责，临时出现的问题由各厅维修人员负责，严把维修关，能不换件的绝不换件，经过一段时间的努力，我们花了很少的费用，解决了很多疑难问题。在维修漏雨的问题上，由于商场上漏下冒，业户意见很大，我们出主意想办法，采用接水盘接漏雨的办法，通过水管导流出来，不仅花了很少的费用，还解决了漏水问题。三、能源管理用水用电建立消耗台帐，经常查看消耗情况，避免不必要的浪费。节能降耗是一个非常重要的工作，根据20xx年能源消耗的情况，节能工作还有很大提高的范围，总务部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找更多的节能途径，把节能降耗贯穿于全年的管理之中，
10、如调整公共照明开关时间，夏季风扇开放时间、用水方法。做到“长明灯、长流水”、人走机关。此外我部门电工人员宮增泉，身兼采购员，负责单位员工的伙食，为了大家能吃好，又不浪费一分钱，他绞尽脑汁为大家合力安排用餐，做到了每天不重样，既营养又美味。，得到了领导和员工的好评；他还负责商场各类设施的采购工作，尤其是保洁用品是纯消耗品，在选购过程中他一户一户挑选，真正做到了货比三家，既为企业节省了资金，又保证了商场保洁工作的供应。四、安全管理方面作为商场，是人、财、物集中地场所，是是各类事故的多发地，为保证商场设备设施在安全环境中正常运行，在此基础上我们配合业主及相关部门对所有设备进行查验、记录，对整改完成的
11、项目及时消项更新记录，并向主管领导汇报，在全年的工作当中总务部克服人员流失等相关因素的影响，圆满的完成了各项安全管理工作：1、操作安全。由于部门工作的特殊性，本部分员工经常要接触电动工具，电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，对员工加强了安全培训，要求全体员工做到执证上岗、按规操作，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无重大安全事故发生。此外，我们还对其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全意识。2、设备设施安全。定期对各机房设备专项安全检查，每月对配电室、管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低
12、压配电柜进行预防性试验、除尘。每逢节假日前都要组织对商场各处运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另外对业户摊位私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改，全年更换大厅及外围门市房电源10余次。3外来施工安全管理。由于总务服务的性质，商场要求我们对所有新进业户的装修整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。总务部管辖着所有设备设施，总务部的意见尤为重要，给出的每一点建议均代表着商场，因此无论是电工人员还是维修人员都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到施工现场逐一查看，全年共计查出不文明施工7项，当场整改3项，限期整改2项，直接停止施
13、工2项。充分体现了我们员工的专业素质，保证了全年外来人员施工无一安全事故发生。日常工作中，总务部员工严格遵守企业的各项规章制度，严格按照批发中心各项要求去做，能够认真传达、贯彻商场的各项指示精神，完成各项工作任务，认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据，并将各种制度张贴上墙，以便使每位员工及时学习、检查和要求自己。五、工作中发现和存在的问题部门内部协调不够，有时维修不够及时。身为部门领导对员工的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门人员的文化及专
14、业技术水平较低，有待于培训提高，部门员工的服务礼貌礼节及服务意识有待加强。商场设备设施缺乏保养，由于多年未投入资金对设备设施进行保养维护，锈蚀损坏现象较严重。在节能降耗工作方面。单靠总务部一个部门来管理是不够的，需要各部门的管理人员加强管理，需要全体人员都具有节能意识。但我单位多数员工还没有足够的节能意识，如用水龙头水流常流，用完后忘记关闭；下班后设备电源未关；办公室人走未关灯、电脑等现象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。部分工程维修困难，维修资金花费较多。如管道破损，弱电消防系统瘫痪等。20xx年总务部工作主要计划1、通过安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部
15、门培训使每一个员工都能把安全思想落实到实际工作中去；2、加强部门员工管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到“四个凡事”：凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督，凡事有据可查；3、落实中心全年学习计划，从专业技能、规章制度到读书学习，全面提升部门人员的整体素质；4做好全年度节日的安全检查及应急物品储备，建立所有设备设施台帐和档案，完成明年重大节日现场的搭建工作；5、及时准确接听各类保修电话，及时率达到98%以上，返修率不高于5%。6做好总务工具及日常维修材料采购和审批工作，合理、最大限度的降低库存；建立审核各大厅水电消耗台帐。7、随时跟进业户自行装修工作，严格按照装修流程进行全程监督。8配合保卫科做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟进整改9、对商场公共区域、设备机房墙面、地面发现问题及时进行修补粉刷。10、对员工提出礼貌用语要求，将服务质量提高，增加业主的满意度让业户投诉事件不超过5%，让业主满意率达95%。11、经济创收按责任目标完成12、配合各部门做好其他临时性工作在即将到来的20xx年，我们将团结全体员工坚决落实中心领导的工作指示，决不辜负中心领导对我们的期望。
