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1、精选优质文档-倾情为你奉上商厦服务工作心得体会模版仅供参考,切勿通篇使用商厦开张已经十二年了,在这十二年中,我们以金的品质,叶的奉献为企业宗旨,不断加强管理、完善服务,做到了诚信经商、文明经商,赢得了*消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展,消费者的消费需求也不断提高,恰在此时,东方商厦南桥店进驻*,他们凭着优质的服务和合理的商厦布局,自开张以来,与商厦的销售平分秋色,并有不断上涨的趋势,使商厦面临着一次巨大的挑战。俗话说:有竞争才有进步。我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着差距,如何使我们的服务更细致、更完善?还记得雅芳有句广告语是这样说的:比女人更了解女人,而作为我们,就应该做到:比消
2、费者更了解消费者。首先,我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外,还应该进行一些细分化的培训,如:皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训;服装类商品营业员应了解服装的面料、( )清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配;化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧其次,上海已跻身国际化大都市的行列,奥运会迫在眉睫,20xx年世界博览会也转瞬即至,国际友人也将纷至沓来,因此,对营业员还应进行一些英语基本会话的培训,使我们的营业员能更好地接待外国消费者,使商厦与国际接轨。总之,我们要把服务工作做得细致一些,再细致一些,完善一些,再完善一些,我们不仅要想消费者所想,还要想到消费者没有想到的,使消费者感受到的是真正优质、细致、完善的服务。以上是我个人的一些想法,我坚信只要我们不断找出自身的不足之处,并不断改善、超越,商厦就一定能在激烈的市场竞争中不断发展、创新,立于不败之地。第 2 页