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1、大学生参与图书馆管理思考 1、大学生参与高校图书馆管理的价值分析 1.1有力缓解图书馆人手不足的境况 高校图书馆发展受困的原因之一就是缺乏足够的人力资源，尤其缺乏具备一定图书馆专业素质的高素质人才。长期以来，图书馆承担着图书的采访、分类、编目、上架、流通工作，还要承担期刊报纸的征订以及各种学术电子资源的采购维护使用培训工作，随着图书馆馆舍面积的扩大，图书馆藏书量逐年增多，电子资源的种类也在不断增加，图书馆的整体工作量越来越大，这是图书馆的客观实际情况。另一方面，从高校近几年的情况来看，伴随着大学扩招，在校大学生人数屡创新高，高校图书馆每天接待的读者人数更是直线上升，这是图书馆服务对象实际情况。
2、综合二者情况可以发现，高校图书馆的工作量由于自身工作的增加以及实际用户的增多而大幅增加，但是高校图书馆实际工作人员并没有相应的增加，从而出现图书馆工作人员不足与图书馆实际工作量严重超负荷的矛盾。如果这一矛盾不能及时有效得到解决，必然会影响高校图书馆的服务质量，引起用户的不满。而解决这一矛盾的有效途径就是增加图书馆的工作人数，在高校图书馆引入学生管理员则是一种既能有效缓解图书馆人员不足的状况又能提升大学生实践能力的两相利好的选择。采用的方式可以是上文所指出的有偿与志愿相结合的方法。 1.2拉近用户与图书馆的关系 高校图书馆的学生管理员扮演着两种角色，首先他们是学生，是图书馆的用户，他们清楚作为大
3、学生的用户希望获取哪些文献信息，需要哪种信息服务；其次，一定意义上可以说他们还是图书馆的员工，他们在图书馆承担着一定的工作任务，要为和他们同样是大学生的其他用户提高令人满意的服务。这是学生管理员的这双重身份，让他们能够将大学生的意见和建议及时反馈给图书馆，图书馆对于这些声音能够做出有效的反应，购置用户需要的文献资源，满足用户的信息需求；还能通过他们在图书馆的实际工作实践体验作为一名图书馆员工的实际情况，图书馆的员工既不是只是简单的重复借还书的工作，其中还有许多环节不仅需要专业技能还需要付出许多劳动，从而能够更加深刻的理解图书馆工作，在图书馆与用户出现矛盾的情况下，能够从不同的角度看待问题，和双
4、方有效沟通，促进双方的相互了解，拉近用户与图书馆的关系。 1.3进一步发挥图书馆教育基地的作用 普通高等学校图书馆规程中明确指出，高校图书馆需要履行教育的职能，要对在校大学生开展信息素质教育，培养大学生的信息意识和获取利用信息的能力。在高校图书馆中引入学生管理员制度是进一步发挥图书馆教育基地作用的有效方式之一。学生管理员进入图书馆工作之前，都会接受一定的图书馆专业知识技能培训，首先这对于学生管理员而言，能够学到如何快速准确的查找所需的文献信息的检索技巧，提高大学生的信息素养。古语有云授人以鱼不若授人以渔，这些信息获取能力的提高和信息检索技巧的掌握，不仅有助于他们在图书馆获得自身所需的更多文献信
5、息，而且通过学习这些知识也能够增长他们的知识量，拓展他们的知识视野，如果这些学生管理员再将这些查找文献资源的技巧传授给身边的同学，这样学生们学到的不仅是知识，而是如何获取所需知识的知识，在信息大爆炸的现代社会，知识的更新日新月异，终身学习不再是一种口号，而是一种不与社会脱节的方法。而终身学习最重要的一点就是学会学习的方法，懂得如何学习。由此可见，高校图书馆引入学生管理员制度对于进一步发挥图书馆这一教育基地的作用，提高大学生的综合素质具有十分重要的意义。 1.4开辟了高校图书馆管理的新的思路 高校图书馆的管理工作涉及图书馆工作的方方面面，高校图书馆管理的最终目的还是为了向广大师生提供高效优质的信
6、息服务。换言之，用户的满意就是高校图书馆管理的成功。高校图书馆管理的重点历来都是放在图书馆馆舍和设备的更新、馆员素质提高以及馆藏文献资源和数字资源的增加上，这些工作都是为高校图书馆用户提供满意服务的基础，如果真正做到拉近高校图书馆与用户之间的距离，提高用户的满意度，还需要在图书馆和用户之间搭建一座沟通的桥梁，编制一条理解的纽带。高校图书馆学生管理员正是起到了桥梁与纽带的作用，他们作为图书馆人和大学生的双重身份，一方面，能够从用户的角度为图书馆的馆藏建设、规章制度的完善提供有益的建议，另一方面，也能够从图书馆人的角度将图书馆的相关信息传递给同学，对于那些对图书馆存在误解的同学能够以同学的身份进行
7、开导劝解，从而增进图书馆与用户之间的相互沟通和相互理解，为高校图书馆的管理开辟一条心的思路。 2、大学生参与高校图书馆管理的策略分析 2.1对高校图书馆员进行规范教育 在学生管理员参与到高校图书馆的工作中来之前，首先应对本馆员工给予必要的规范教育，这种规范教育指的是要将学生管理员的构成、职能以及该项制度的意义所在对图书馆员工进行明确的说明，学生管理员的加入并不是意味着图书馆自身员工可以将大部分的工作扔给学生管理员去做，自己却乐得清闲。而是学生管理员制度的引入是为了缓解图书馆员工不足的境况，是图书馆工作的必要补充，是图书馆与学生用户之间进行沟通增进感情的桥梁。学生管理员不是图书馆雇佣的勤杂工，也
8、不单单是大学生，所以高校图书馆员工在对待学生管理员的问题上必须把握好尺度，以良好的心态配合学生管理员制度的开展。 2.2对学生管理员进行岗前培训 高校图书馆学生管理员的一举一动，一言一语代表的是一所大学图书馆的精神风貌，高校图书馆学生管理员的查新查全的技巧、释疑解惑的能力反映的是一所大学图书馆的服务水平。所以引入学生管理员制度并能够将这种制度推行下去获得用户认可的第一步就是做好学生管理员上岗前的培训工作。岗前培训设计软服务和硬服务两个方面。所谓软服务，是指学生管理员在图书馆工作过程中的服务方式、服务态度要亲切和蔼，热情大方，不卑不亢，恪守用户至上的信条，不与用户起争执。软服务是每一个图书馆人都
9、应做到的服务准则，对学生管理员可以集中进行这方面的培训。所谓硬服务并不是指服务态度生硬，而是为用户提供服务要具备的硬性知识条件。包括两方面的内容，一方面也是进行集中培训的图书馆基本使用方法培训，包括图书馆藏书分布情况，各楼层各房间图书、期刊和工具书的分布，哪些可以借阅，哪些只阅不借。还有图书馆检索式检索系统使用方法，电子资源的购置状况等。硬服务的另一方面就是根据学生管理员的性格特点、个人爱好以及个人意愿各方面的综合情况，将学生管理员分配到采编、流通、期刊以及工具书各部门，再由各部门根据部门自身的工作特点对上岗前的学生管理员进行部门技能培训。在完成以上培训之后，对学生管理员进行培训考核，考核合格
10、后方可上岗。 2.3倡导朋辈互助，提升大学生管理员技能 高校图书馆学生管理员的组成是大学生，大学生的学业一般是四年的时间，这就决定了学生管理员的工作时长一般为一至两年的时间，学生管理员更新频率也会较为频繁。针对这种情况，对于不是成批进入图书馆的有意从事图书管理工作的学生，可以采取一种知识管理中的提到的影子学习的方法。也即将新进的学生管理员跟随有经验的学生管理员，通过观察学习经验丰富学生管理员的服务态度、工作方法和技巧获得一定的专业素养知识，在这个过程中，督促老学生管理员将工作中的一些心得体会传授给新学生管理员，经过一段时间的学习，再对新学生管理员进行专业培训，补充这个方法中遗漏的地方。这样在老
11、学生管理员离岗之后就不会出现看学生管理员空白期，新老学生管理员有一段交叉时间，保持了高校图书馆学生管理员制度的连续性。 3、结束语 在高校图书馆中引入学生管理员制度在国外已经是十分成熟的事情，我国可以说还处在不断的实践探索时期，不同的高校图书馆可能使用的方法不尽然相同。但是毫无疑问，学生管理员参与到高校图书馆的工作中来，对于缓解贫困大学生的生活压力，提高大学生的社交能力，增加大学生的实践能力，拓宽知识视野，提高信息素养具有十分积极的作用，笔者认为这对于高校教学改革同样具有借鉴作用。此外，高校图书馆引入学生管理员制度，为高校图书馆管理开辟了一条新的思路，增进了图书馆与用户之间的相互沟通和相互了解，也提高了图书馆的服务质量。 作者：周地维 单位：滨州职业学院第 6 页 共 6 页
