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1、导医个人总结 导医台2021年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2021年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2021年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和
2、免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2021年范文写作，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教
3、育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高
4、导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，范文top100导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸
5、烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导医台 2021.12.
6、12 我在窗口 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离 自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了 一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水 平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，思想汇报专题是在提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色， 扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高 医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通
7、更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人 满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士 不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患 者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患 者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会 之间的桥梁作用。 认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个 安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重 要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强
8、了患者对保健院的信任和认可度。 通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，最全面的范文参考写作网站良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观 察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患 者提供准确信息。 开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近 年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。 我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的 服务，以缩短检
9、查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从 2021年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服 务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院 给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成 功的经验。现总结如下。1实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及 家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的 患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室
10、门上悬挂的医生简历及主治疾病 介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。 患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者 的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护 理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时 给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担， 方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患 者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。2实习护士参与导医，缓解了护
11、士人力不足，促进了护理质量的提高1妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也 造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证 落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护 士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的 满意度。3实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实 习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了 为患者提供医疗服
12、务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出 合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在 妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好 的基础。4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是 每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的 医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁 经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光
13、时，职 业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到 了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后 的从医工作奠定了坚定地思想基础。实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段 一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。参考文献1张惠霞，齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社，1998， 能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守 纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这
14、次导医是由 于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然 我因为生病有几周没有能够工作。由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼 四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查 等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在 询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前 沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、 心灵是美好的。 尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松
15、。记得又一次，我正在二楼 四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上 写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事。”，我因为才到，还不是很熟悉工 作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问。“你是哪个老师的号。”，可是没想到她不 理，护士老师接着说。“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位 阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到。“哎呀，你不要跟我说这些，真的是。”。天啊， 这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说 了一句呢。没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我 才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被
