《2021年客户工作会议演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年客户工作会议演讲稿（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年客户工作会议演讲稿 通过这次会议，我深切地体会到指导对我寄予的厚望，我时刻预备好迎接新的挑战。下面就由我为你共享客户工作会议演讲稿，欢送观赏。 客户工作会议演讲稿篇【1】 敬重的各位指导、各位专家： 大家下午好! 自我介绍一下，我叫xxx，来自客户分中心，今日我很荣幸地参与巡察座谈会，并有幸在此发言，内心很兴奋。 近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确指导下，各项工作稳步推动，获得了可喜的佳绩，尤其是这届指导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、主动向上的团队，有活力，有实力，更有魅力!因此，近几年，xx干部职工福利奖金明显
2、进步，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质效劳程度得到xx社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。 去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点： 一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了肯定的负面影响。95598作为公司优质效劳的指挥中心，在合并前，客户效劳分中心独立建制，机构属二级单位一级管理，不需要行使供电单位的相关职能，现将95598、高压报装工作合并到客户分中心后，由于目前的客户效劳分中心属二级单位，与供电单位职能全都，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，常常出现政令不通等现象
3、。 二是95598远程工作站缺员现象严峻。作为95598为全县的效劳窗口，担当全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人(班长)，假如根据三班倒的话，根本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是特别辛苦、工作压力很大，调度、变电都是24小时转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加95598人员力气。 下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供指导、专家参考： 1、建议市公司95598不要用社会化聘请员工，建议用公司正式工，聘请员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能准时解答。 2、优质效劳无本钱开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补
4、助等开支，对抢修时限有肯定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后赐予嘉奖。 3、优质效劳与平安相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与平安消费管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，平安与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修效劳相抵触。尤其是市客户效劳中心95598强调的工单考核时限，不结合实际状况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是遥远山区，根本不能根据时限到达现场、排除故障，这样都进展考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应当是原那么上的话。 4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴，执行的都是90年的政策到如今。 5
5、、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，根据上面的要求，主要工作岗位不得用法农电工，但是现实工作中供电单位用法的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严峻。建议在聘请人员时，应当根据各县每年的减员人数弥补，不应当每年支配一名或二名大同学。 最终诚心祝福市公司和我们xx公司稳步进展，明天更美妙! 以上为个人的一点浅薄看法，不到之处请各位指导和专家批判指正。我的发言完毕，感谢大家! 客户工作会议演讲稿篇【2】 各位来宾： 今日召开的大用户代表座谈会开得很胜利。座谈会主题鲜亮，内容改善，支配紧凑，气
6、氛热闹，到达了预期目的，是一次特别务实的会议。这次座谈会的召开 ，对于增加我们与用户之间的沟通理解、建立和谐的供用电关系，有着主动而深远的现实意义，这样的座谈会今后我们还要定期召开，以此不断增进友情，推动进展。刚刚在座谈时，与会用户代表也纷纷发言，畅谈了对供电效劳的看法，也提出了很多很好的建议，下面，我就今后的工作提出两点看法： 一、树立顾全大局观念，增加平安用电意识。在座的各位都是我们网内的重点用户，是推动地方经济的进展的支柱，保证你们的平安用电是我们义不容辞的责任，刚刚消费部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监视管理的看法，代表供电企业向大家提出了详细要求，大
7、家肯定要树立顾全大局观念，增加平安用电意识，仔细落实国家电监会的看法精神，加强自身用电设备及自备应急电源的平安管理，保证自身用电设备和电网的平安、牢靠运行，我诚心地盼望各位协作我们的工作，并在今后的日子里一如既往地关怀、支持、理解我们。 二、转变经营理念，进步效劳质量。效劳永无止境，电力客户是供电企业的衣食父母，我们的营销部门要在转变经营理念，提升效劳程度上下功夫，实现电力效劳由被动向主动、由单项向全程、由热情向优质、由用力向专心的转变，在新的一年里，连续总结阅历，不断创新效劳方式，给予效劳新的内涵，进步效劳质量，为广阔电力客户供应平安牢靠的电力保证，为地方经济的进展做出更大的奉献。 新年在即
8、，借此时机，给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体安康，工作顺当，阖家美好，万事如意。 感谢大家! 客户工作会议演讲稿篇【3】 各位敬重的客户代表： 特别兴奋也特别荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参与我所第一次组织的客户座谈会，今日到会的客户代表有金平区指导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。等等佳宾，盼望各位代表能毫无保存地对我所供电效劳方面的缺乏提出看法、批判。首先，对各位代表的莅临表示诚心的感谢! 优质效劳是我们南方电网公司的永久主题，怎样创新优质效劳也是我们如今的一个难点，为了做好供电优质效劳，就必需做好供电效劳分析，依据中国南方电网公司关于加强供电效劳分析的
9、通知(交易20XX30号)和省公司广电营部20XX127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电效劳座谈(研讨)会议，沟通阅历，分析供电效劳存在的突出问题，讨论改良措施。内容主要包括：普遍效劳状况、供电质量、电价电费政策执行状况、需求侧管理施行状况、信息披露状况、用电业务办理状况、用户工程施行状况、停限电状况、紧急供电状况、故障抢修状况、用户投诉处理，以及满足率调查状况等。 去年，广东省省情调查讨论中心发布了广东省职能部门及主要社会效劳机构企业评价调查报告，在广东大型企业对14个社会效劳机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满足度评测中，南方电网荣获总体评价第一，效劳看法评
10、价第一，详细效劳单位评价第一等三项第一。这次评价活动是在公司不知情的状况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比拟真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分确定，也是对我们南网优质效劳工作的确定。但对于大局部低压客户，特殊是千家万户的居民客户，还未进展大规模的满足度评测。 目前营业一所营销效劳、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电
11、区域。20XX年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻优质、标准、便利、快捷的供电效劳方针，坚持以人为本，以客户为中心的效劳理念，主动开展优质效劳活动，不断创新效劳形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电效劳工作，逐步理论从我们能供应什么效劳到客户需要什么效劳的转变;被动效劳向主动效劳的转变。是我们做好营销工作的关键。为关心我们找出问题，讨论改良措施，请在座各位代表针对上面的各项效劳内容提出问题、看法，出谋献策。 我所在优质效劳的理论过程中，经受了从简洁的改善效劳看法、改造效劳环境、增加效劳设施到逐步迈向标准效劳标准、
12、建立先进技术平台，创新效劳理念，应用科技手段等多方位、多层次效劳体系，优质效劳程度得到肯定程度的持续提升，我所金砂营业厅屡次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创立活动荣誉称号。请让我简洁的向各位指导、代表汇报我所在营销效劳方面开展的几项工作： 1、严格履行南方电网的八项承诺和广东电网公司的十项承诺。按营业部员工管理规定等13个规章制度对平安、线损、电费、效劳等方面进展绩效考核，全面完成各项考核指标，特殊指出的是在效劳方面取的较好的效果，据2021年第一季度的营业部月度受理客户投诉、询问等状况统计表统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。 2、试行供电社区客户效劳
13、员、效劳卡制度。在金禧花园试行社区效劳，制订张挂供电社区客户效劳敬告栏，推行独特化、感情化效劳，为客户供应优质、高效、真诚的效劳。效劳内容包括：用电客户需求、客户根底资料的采集;宣扬平安用电学问及解答用电客户询问;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些效劳，初步建立供电效劳网络，使供电效劳延长到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时把握用电客户的需求，供应准时、精确的优质效劳，削减停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的效劳起到监视、导向作用。 3、不断完善和推行营业部星级营业员评价施行细那么。要求营业员要到达根本要素、客户效劳要素、工作质量要素、技能要素等四方面
14、的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等局部构成。根底分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成果占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的状况是评价员工年工作绩效的重要根据。 4、坚持效劳永无止境的效劳宗旨，收费窗口推行客户评价器。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员效劳质量考核的根据;评价器的客户满足率纳入星级营业员评价施行细那么考核，指标占考核总量的
15、50%。评价器是营业部效劳监视的一项创举，在南方电网尚属首创， 20XX年广东电网公司关于召开推广应用客户效劳评价系统现场会议就在我所金砂营业厅进行。 5、设立了新的效劳工程： (1)、大厅设置询问岗：询问员与用户面对面沟通，负责询问、引导、接转传达和反应，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户询问的问题、所提看法进展分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总看法本进展整理分析，这也成为了我们制定、改良效劳工作措施的重要信息来源之一。 (2)金砂营业厅设立VIP效劳专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人效劳的特地效劳区。 (3)设立上门效劳的效劳工程，特地为行动不便的残疾人员，老人上门效劳。 (4)设立未结业务的效劳工程，即当有客户来办理业务时假设无法当即完成的，由询问员填写未结业务表，并跟踪该项业务的完成动态，当能结束业务时，能知客户前来办理的一项效劳工程，大便利了用户，真正落实二次终结制。 6、
