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1、演讲稿“创新医疗服务,改善就医体验” 上栗县人民医院90改善就医等待体验： 收费窗口增加到5个，开通了微信支付功能。建立了门诊医生排班表。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。 就医诊疗体验： 门诊电子显示屏公示收费信息。平均住院天数。 6.56天，药占比：43.2%超标。开展了出院患者预约工作，电话回访工作有效回访达到91.6%，需加强患者出院一周的随访。全院1-6月份满意率：92.2%。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。上半年医疗纠纷上半年发生3起，较去年有所上
2、升。 就医环境体验： 医院整体环境优美，车辆停放有序，新住院大楼整洁干净，门诊处设立了手机应急充电站。病区卫生间有扶手，洗手池贴有六步洗手。消防设施每月检查一次，有登记记录，每个消防栓都张贴了消防流程图。门诊室检查有专门的隔帘，私密性良好。一医一患一诊室。存在部分设施损坏，新住院大楼一楼报警器松动损坏。老住院病区急诊入口灯带损坏，灯丝裸露，地面空调水沉积，部分地面引导标识模糊。开水房地面潮湿，患者存在摔倒的安全隐患，一楼垃圾桶就放置在候诊椅旁，气味很重。食堂地面比较滑，存在摔倒的风险。 信息宣传建设：医院微信平台完善，门诊投放了多媒体导医查询系统方便患者查询。每个病区和门诊都设立了国家满意度管
3、理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：15642份，门诊问卷：12203份，住院问卷3017份，员工问卷：422份）目前问卷累计排名全市第一。建议加大信息技术建设，提供便捷服务。 日常工作： 设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交6篇，完成任务。另需加大白内障的筛查和治疗。 上栗县妇幼保健院91 改善就医等待体验： 收费窗口开通了微信支付功能。引进叫号分诊信息系统，在妇产科门诊、b超室、儿童保健中心使用方便患者就诊。放射科没有x线检查阳性记录本，门诊设立了检验报告自助打印机方便患者。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。 就医诊疗体验： 门诊显示屏
4、损坏未维修平均住院天数： 4.62天，药占比：22%达标。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，随访满意度调查满意率100%。投诉接待记录详细件件有落实。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。加入了中医元素：产后康复中心和儿童康复中心开展了针灸、推拿、穴位按摩、雷火灸等个性化服务。每个科室都建立了与患者的微信群，可以接受预约诊疗和点名诊疗服务。开设了孕妇学校，为孕妇提供专业生育指导，开设了孕妇瑜伽、产后瑜伽、手工胎教等课程，医疗纠纷上半年发生0起。 就医环境体验
5、。医院整体环境优美、温馨，病区卫生间地面干燥，较整洁。洗手池贴有六步洗手。妇产科门诊候诊区、检验科走廊新装空调。打造了安全舒适的雾化治疗环境，每个儿科住院单元设立单独雾化间。部分公共区天花板有损坏情况。消防设备每天专人进行检查登记，消防栓张贴了消防流程图，消防演练每季度开展一次。住院单元设置了便民区，配备脱水桶、饮水机、微波炉。食堂有专门的餐车为患者提供餐饮服务。 信息宣传建设： 医院微信平台完善，门诊大厅放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：4289份，门诊问卷：1726份，住院问卷2355份，员工问卷：208份）员工问卷还需加强。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便
6、捷服务。 日常工作： 设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交4篇，没完成任务。 上栗县中医院南院86 改善就医等待体验： 收费窗口开通了微信支付功能。发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，放射科ct阳性率85%，x线阳性率58%，达标。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。 就医诊疗体验： 新成立了纠纷优质办，平均住院天数： 8.91天，药占比： 40.39%超标。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证
7、书，在评优评先、进修方面都优先考虑。上半年医疗纠纷1起。 就医环境体验： 医院整体环境优美，部分病区卫生间地面潮湿。洗手池贴有六步洗手。病区有扶手，地面标识清晰，有防滑标识。部分公共区天花板损坏。处置室线头裸露，天花板剥落。病区应急灯掉落，部分照明设施损坏。消防设备专人进行检查登记，但存在漏检情况，部分消防设备摆放零乱。 信息宣传建设：医院微信平台建立，但推广力度不够，病区放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：1220份，门诊问卷：422份，住院问卷454份，员工问卷：344份）完成情况差。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。 日常工作： 设立了扫黑除恶线索举报
8、箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交1篇，没完成任务。民生工程：精神病人筛查上栗镇18年全年要求完成329例，目前系统内完成272例。 上栗县中医院北院84改善就医等待体验： 收费窗口开通了微信支付功能，放射科：发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，放射科ct阳性率84.3%，x线阳性率50.5%，达标。就医诊疗体验： 平均住院天数： 8.86天，药占比： 34.08%。随机抽查了5个出院患者，电话回访60%，满意度100%，开展了员工满意度调查，对提出的问题进行了汇总整改。上半年医疗纠纷2起。 就医环境体验： 医院门诊重新装修后整体环境得到极大的改善，中医专家
9、门诊和中药房设置非常合理规范，门诊厅加装了风扇，候诊椅全部更新，有旧的椅子随意放置在病区，全院有无线网覆盖，但信号强度不行，需及时维护，有手机应急充电站。老病区环境一般，停车位紧张，但车辆摆放有序。病区有扶手，地面标识清晰，有防滑标识。电梯内墙面非常脏乱，部分住院病房窗帘损坏。卫生间环境不理想，部分病区卫生间地面潮湿，门有损害情况，洗手池贴有六步洗手。部分照明设备没用。门诊处灭火器指标在红色区域，压力值不够，存在隐患，设立了微型消防平台，消防栓没有粘贴使用流程图，部分设备摆放零乱 信息宣传建设：医院微信平台建立，但推广力度不够，病区放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：122
10、0份，门诊问卷：422份，住院问卷454份，员工问卷：344份）完成情况差。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。 日常工作： 设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交1篇，没完成任务。民生工程：精神病人筛查上栗镇18年全年要求完成329例，目前系统内完成272例。白内障的筛工作杨岐、上栗镇一起38列，目前手术完成9例。需加大筛查力度。 赤山中心卫生院88改善就医等待体验：（建议建立预约诊疗制度，提高就诊率）收费窗口开通了微信支付功能。发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，阳性率：78%，达标。阳性统计本需完善。预约诊疗：门诊张贴了
11、医师的联系方式方便患者电话预约，就医诊疗体验： 平均住院天数： 7.2天，除去中草药药占比：32%达标。每季度一次行政查房，针对查出的问题有整改、记录。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度100%，上半年医疗纠纷1起。中医理疗科重新装修后中医氛围更加浓厚。儿科雾化器由病人家属自己领取并自行使用，存在隐患。就医环境体验： 医院整体环境优美，有专职保洁人员。公共区损坏的椅子随意摆放，儿科洗手池漏水，地面潮湿，儿科饮水机热水，儿童存在烫伤隐患。部分儿科病房光线昏暗，很压抑。医院外部空调水掉落到通道，积水严重。部分照明设施损坏。门诊新增了电子屏加大政策宣传，每个科室张贴了人民至高无上，患者
12、是我亲友宣传标语。住院部卫生间有防跌倒标识，洗手池张贴六部洗手法。安全措施：消防基础设施、设备不足，查出一个灭火器压力值在红色区间，存在隐患。儿科灭火器放置地上，墙上固定装置损坏。 信息宣传建设。（建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务）设立了微信公众平台，发表了很多政策宣传的文章，平台信息建设完善，上半年改善就医体验文章上交4篇，要求每季度上报2篇，完成任务。 日常工作： 没有设立扫黑除恶线索举报箱，没有在醒目位置张贴固定扫黑除恶宣传标语。民生工程：需要加大精神病人筛查，赤山全年筛查任务数264例，目前完成243例，白内障的筛查任务：30例，目前完成手术8例，需加大筛查力度。 东源
13、中心卫生院79改善就医等待体验。（建议建立预约诊疗制度，提高就诊率）收费窗口开通了微信支付功能。检验科设立了单独的抽血窗口，但流程仍不规范。放射科建立了x线阳性记录本，但对阳性率没有统计，开展了远程诊断，提高阅片的准确率。预约诊疗未开展。 就医诊疗体验： 平均住院日6.9天，药品收入占医疗总收入比例38.69。全年无医疗纠纷，投诉纠纷管理制度建立完善，随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，开展了员工满意度调查，但无统计分析。 就医环境体验： 房屋结构原因。一楼背靠山体，采光较差，通风不好，病区气味很重难闻，环境卫生要加大力度。防蚊防虫措施需加强。房屋陈旧，部分墙面有霉斑，墙面有蜘
14、蛛网。病区存在杂物堆积的情况，非常凌乱，不规整。住院部卫生间门损坏，环境不理想。部分照明设施损坏地面标识不清晰，防摔倒标识不到位。设立了微型消防平台，增加了消防设施，消防安全培训开展1次。老式建筑没有应急通道及消防栓。 信息宣传建设。设立了微信公众平台，但利用度不高，上半年改善就医体验文章上交4篇，要求每季度上报2篇，完成任务。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。 日常工作： 没有设立扫黑除恶线索举报箱，扫黑除恶宣传标语损坏未及时更新。民生工程：白内障的筛查任务：30例，目前完成手术18例，完成过半。 长平卫生院91改善就医等待体验。收费窗口开通了微信支付功能。放射科在重新装修，
15、引进了新的dr机，报告单出具结果时间缩短，有远程阅片，提高了诊断水平，x线阳性率65%达标。预约诊疗未开展。 就医诊疗体验： 除中草药药占比29.02%达标，平均住院天数： 7.4天。上半年1次行政查房，针对查出的问题有督促整改，并记录。门诊对老年人、残疾人、道德模范优先诊疗，护士对患者态度非常和蔼，体现了人文关怀。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，上半年医疗纠纷0起。志愿者服务未开展。 就医环境体验： 医院整体环境整洁，有5名专职保洁人员。有充足的停车位。病区安装了扶手，中医理疗馆环境不是很理想，老房子特有的墙体霉斑。物品零乱，墙体剥落情况。消防基础设施、设备充足、整齐，有微型消防站，但微型消防站离病区过远。半年开展消防培训1次演练1次。每个月对消防设施检查一次。卫生间整体环境清洁干净，地面干燥，有防跌倒标识，部分洗手池没张贴六部洗手法。食堂环境干净整洁，为职工和患者提供餐饮。 信息宣传建设： 设立了微信公众平台，但需要完善基本信息，上半年改善就医体验文章上报12篇，要求每季度上报2篇，超
