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1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！运营工作年度个人述职报告 述职，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。下面就让我带你去看看运营工作年度个人述职报告范文5篇，盼望能关心到大家! 运营工作述职报告1 敬重的指导： 您好! 时间过得真快，转瞬来到公司已经快半年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成的日常工作。在各位指导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的业务力量，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了根底，以下是对我个人工作的总结：
2、 1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深入的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，如今能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，渐渐地理解了公司网站的构架及运营规划，熟识后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，把握网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据，准时理解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出详细分析。 3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it方案，依据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，
3、协作当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，准时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。 4、观看竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，准时发觉和改良自身的缺陷和缺乏，不断地学习好的运营方法和思路，进展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。 经过半年的自身努力和同事们的关心，我对工作有较强的处理力量，熟识各项业务的操作流程，盼望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位合适我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目的，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的
4、将来! 运营工作述职报告2 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从指导决策过程看，我处在“帮助者地位;从执行角度看，那么处在“执行者地位;对处理一些详细事物，又处在“施行者的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。 在公司指导的关怀支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来
5、的工作相对还比拟顺当。较好的完成了指导交给的各项工作任务，获得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的进步。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此时机，现简要述职如下，请各位指导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司指导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作那么，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原那么，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1、日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，挺直影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进展管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置
6、、商品陈设、设施维护等硬件的标准管理掌握; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待效劳等的标准管理的掌握; (3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 (5)招商工作 2、妥当处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进展沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进展全面、精确的沟通，主动把握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原那么，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以
7、及每两周一次的企划会议，准时解决提出的问题或向上级指导汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，准时搜集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处理与顾客关系方面，以效劳台为信息的搜集和反应中心，将顾客的需求及投诉准时反应，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断进步; (2)确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时全面的理解需求和建议; (3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3、与指导及部门之间的有效沟通 营运的工作可以顺当进展并获得好成果，是由指导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作
8、和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级支配的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级指导保持准时、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结等。 4、部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，进步部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)准时发觉和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进展定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素
9、养满足工作要求。 (4)考察部属的实际工作力量，并正确的评估，将信息反应到指导处; (5)主动理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，准时解决或向上级指导反映员工内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在主动投入工作的同时，我始终注重学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1、以原那么和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在指导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原那么，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公正，思索问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原那么，以身作那么。 (2
10、)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟识把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的管理学问; (4)负责制定工作目的，并合理的组织支配任务，在执行过程中注重完成状况的跟踪与掌握，对实现的结果进展评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2、知己知彼，做一个有预备的管理者 如今的商业竞争特别剧烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进展推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别剧烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进展考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进展考察的： (
11、1)全面深化理解洛阳万达工程，包括周边配套和环境等，为工程做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 (2)进展可类比已存在的工程进展考察分析，理解对方产品的类型、商业定位、租金构造、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优优势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比工程进展进入者威逼分析，并估算对我的影响。 (4)持续不连续的做好商圈调查。 3、做好有效沟通，搜集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一局部，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，猎取管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意搜集信息，在沟通中主
12、要关注以下几点： (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售形式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分理解商户的品牌资料及现有实体店的销售情况等，理解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做预备。 (2)与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，理解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客适宜的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与指导的沟通：精确的理解指导下达的指令和任务，准时解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，可以使工作更顺畅。 4、合理支配和
13、部属工作，整合和提升部门工作力量 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目的和面对问题时，需要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才可以进步部门整体工作效率，到达员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点： (1)根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的承受者。 (2)理解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于承受安排的工作，
14、这样可以进步员工的工作的主动性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公正公正的安排任务。 5、建立和完善绩效评估，公正公正考核员工 在公司人事考核的根底上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进展科学的绩效评估，让员工付出的努力可以得到表达，使其明白责任心的、重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整供应根据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下： (1)依据每个岗位的责任和任务目的，确定其工作应当到达的质量作为关键价值，完不成那么价值没表达，完成那么价值得以表达，超额完成那么是价值高额表达; (2)以责任和力量两个维度进展考核，
15、依据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进展公正公正的计量评估。 三、下一步工作的方案 新的一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了进步我们的管理技巧，梳理工作流程，进步工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有方案有重点的支配工作，下面是我简要说明工作方案： (1)帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的连续储藏和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储藏及相关学问积累。 (5)
