优质服务心得体会-优质服务培训心得体会

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1、优质服务心得体会|优质服务培训心得体会 大家好！ 首先，我要感谢xx给了我这样一个教授学问，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们赐予我的东西太多太多，熬炼的机会、学习的机会、学问的丰富、阅历的积累，人生的历练这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经受中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了许多的学问，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪学问、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深化浅出的讲解无不分散着他多年的工作阅历、无不体现着一种

2、严谨、仔细、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我信任，他传授给我们的学问，将会是我受用一生的珍贵的财宝！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场绽开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调细心筹备近一个月，于上个星期进行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很胜利，它大大提高了我们的礼貌意识、工作报告服务意识，在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发觉100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们怀疑不解时候，刘仆人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际

3、上是一个共性与共性的关系问题。共性与共性这个“关于事物的冲突问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人供应最优质的服务。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与暖和：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我们得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手关心我们熟识业务的同事，写作网他们的关心使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个宽阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩！ 第 2 页 共 2 页