推广远程费控业务 引领电费回收新模式摘要】电费是供电企业经营成果的最终表达，电费资金的回收与管理直接关系到供电公司经营链和资金链的有效运作由于长期受方案经济时期电力消费“先用电后付费〞习惯的影响，每个抄表催费周期需要消耗大量人力、物力、财力用于催费、停电、复电等工作，而且电费回收效效果甚微，甚至影响电费资金回笼，电费拖欠已成为困扰供电企业经营和开展的重要问题之一为有效地防范电费回收风险，常州供电公司充分利用营销信息系统和用电信息采集系统，通过实施“远程费控〞变革电费回收管理模式，逐步普及、推进“先付费后用电〞的交易模式，创新电费回收与效劳策略，实现公司经营成果的可控、能控、在控关键词】远程费控;电费回收一、推广营销远程费控业务的工程背景为进一步标准和强化公司营销远程费控业务管理和技术支撑工作，充分发挥用电信息采集系统功能应用，变革电费管理现有模式，引领电费回收新模式通过“远程费控〞业务的使用，既能实现电费100%回收，维护供电企业的自身利益，也较大程度上方便用电户，增强用电户的电费缴纳意识通过远程费控的推广应用，降低低压用户的欠费数量及金额，减少人员现场停复电工作量，减少用户的停电时间。
二、推广营销远程费控业务的前期研究营销远程费控是指借助信息通信技术，通过应用实时费控系统、营销业务系统、用电信息采集系统及短信、语音 等互动平台，采集费控智能电表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、交费信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式它基于营销业务系统的客户相关信息、用电采集信息系统示数信息，根据客户预先交纳的费用，实时〔准实时〕测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程，并在此根底上开展费控策略管理、运行质量管理、统计分析等辅助业务1.重构业务框架，变革传统管理模式〔见图1〕以“新型电费测算机制与回收控制体〞为模型，重构电费抄核收管理业务框架和流程，简要文字描述如下：〔1〕从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额、剩余可用电量;〔2〕根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较;〔3〕根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用;〔4〕对控制命令执行结果，进行作业复核，并针对异常情况进行人工处理;〔5〕对复电控制命令下发后，实时召测表计状态进行状态确认。
2.实行流程再造，优化费控作业流程远程费控业务涉及营销业务系统，用电信息采集系统，营销实时费控业务，在推广应用之前需要明确各系统之间在费控应用中的功能模块，由软件商苏源高科进行系统开发，接口设置等工作从业务源头标准费控业务流程，制定远程费控新装流程，远程费控改造流程，远程费控预警流程，远程费控停电流程，远程费控复电流程和业务专业商定相关流程改造或再造，明确费控业务整体流程：营销系统从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用对控制命令执行结果，进行作业复核，并针对异常情况进行人工处理对复电控制命令下发后，实时召测表计状态进行状态确认如图2所示三、推广营销远程费控业务的现场部署费控业务开展的必要条件是用户的表计状态必须是已调试，对表计进行调试是营销专业面临的全新课题表计安装完毕后，接入用采系统，用采抄表成功，才具备费控调试的可能费控调试掌机类似于原来的抄表机，但功能完全不一样掌机是由中国电力科学研究院开发的智能表电能表现场效劳终端由于涉及到用户的停复电，平安密钥功能强大，需插入3张卡，操作员卡，业务员卡，SIM卡，正确输入用户密码后才能使用。
现场对用户开展费控调试初期，手持掌机现场调试需经过本地停电、本地复电、远程停电、远程复电4个步骤，全部操作成功后才会生成已调试记录，此操作是验证电气和通讯链路的正确性和表内继电器动作的可靠性，经反复讨论验证，其实只要经过本地停电、远程复电2个步骤，同样能验证上述情况，而现场操作的时间能由原来的10分钟减为5分钟左右，向用电信息采集开发小组提出后，开发小组采纳了此条建议并修改调试程序调试程序优化以后减少了调试人员的工作量，也提高了调试成功率先用电后付费〞的观念根深蒂固，一下子转变百姓的观念很是困难，常州公司首先把远程费控的业务定位于小动力、商铺、租赁户等，减少试点应用过程中的阻力常州公司利用报纸、新闻媒体、现场活动等途径，多渠道、多层次宣传费控业务优势和开展应用趋势印制、发放宣传资料千余份，切实履行好对客户的告知义务常州公司对系统硬件调试、预警短信发送、欠费自动停电、缴费后自动复电等关键环节进行测试，确保智能电能表费控功能的实用化运行考虑到系统费控功能不稳定，目前采集系统与营销系统的费控功能接口尚未完善，这会导致停复电工单传输过程中出现不稳定的情况在实际操作过程中，我们也屡次遇到了这种情况。
在系统繁忙时，停电工单下发会有较长时间的延时;在复电过程中，也出现过屡次复电失败的情况在费控功能应用的过程中，客户在缴纳电费后假设长时间无法复电成功，无疑将给优质效劳工作带来较大的压力因此考虑到费控用户的实际情况，常州公司对费控用户停复电均由自动改为手动，此处手动是指在营销系统内操作停复电按钮，和原来的现场手动停电意义不同停电之前录音 告知，复电之后同样录音 告知用户，确保用户知晓停复电原因常州公司遵循“先易后难、逐步推广〞的原那么，选取城区局部已安装远程费控智能电能表且采集成功率高的成熟小区〔如光华世家〕，先行开展远程费控停复电试点工作，逐步积累推广经验光华世家所有42户商铺均开展费控业务，实行“先付费后用电〞费控业务实施后，扭转了以前催费难，停电烦的局面，不再有欠费情况发生，商铺房东对费控业务大加赞赏，也大大节约了房东的人力本钱和时间本钱切实做好费控实施推进过程中的舆情管控，将关口前移，提前做好客户宣传和沟通解释工作，防止由于远程费控停复电引发客户投诉在试点阶段，对所有费控用户均实行审批停电和平安复电，审批停电前对用户实行录音 通知，平安复电后再次和用户 联系确认试点期间，未发生一起费控用户投诉事件，取得满意的效劳效果。
四、推广营销远程费控业务的实施效果推广远程费控业务的最终目的是确保电费足额回收，在签订费控协议难的情况下，常州公司采取“先调试，缓投运〞的方法，作为提高用户按时足额缴纳电费的一个有效手段常州公司光华世家商铺用户已逐步建立起“先购电、后用电〞的用电理念，自实施费控后未有欠费发生常州公司每日新增费控客户大幅增加，现有费控用户18678户，9月份，低压费控客户购电25170次、金额达380.89万元，大幅降低了传统抄、核、收业务的工作量，减少现场停复电7142户次以每户停复电操作汽车行使公里数3公里计算，公车行使里程数减少21426公里远程费控业务实施后，平均停复电时间由原来的40分钟/户降至现在的20分钟/户，停复电操作平安性也大大增加从人力、财力角度分析，远程费控成效初步显现从财务角度分析，供电企业通过增加售电量来刺激销售，加快开展但是如果应收电费不能及时收回，甚至拖欠，价值增值仍然无法实现这个转换机制还必须是迅速的，只有迅速地转换，企业才能获得更多的利润，提升竞争地位实施远程费控业务后，费控用户的电费回款周期为零，增强了企业的抗风险能力和盈利水平五、结束语远程费控系统以营销系统与用电信息采集系统为依托，实现了对电力客户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制功能，实现了电费回收模式由“先用电后交费〞到“先交费后用电〞的转变，在保证客户正常用电的根底上，降低了催费、欠费停电、复电等工作环节的工作本钱，有效提高了电费回收效率，减小电费风险。
常州供电公司将继续完善远程费控应用功能与流程，加快硬件环境建设，试点开展专变费控应用，积极对具备条件的现有客户实施费控业务，不断扩大费控业务应用面，减轻基层营销人员工作量，提高营销管理水平参考文献【1】张磊，王晓峰，李新家.电能信息采集系统运行及维护技术[M].北京：中国电力出版社，2021.【2】国家电力公司组织编写，于崇伟.电力市场营销[M].中国电力出版社，2021.【3】许晓慧.智能电网导论[M].北京：中国电力出版社，2021.。