组织构成多样性对个体反响寻求行为的多渠道影响模型 摘要：反响寻求行为对个体和组织的积极影响已有共识已有研究重视个体层面的分析，无视组织层面的深入探究本文以组织构成多样性为视角，提出组织构成多样性显著影响个体反响认知，进而决定反响寻求行为的策略和频数这一观点本文尝试建构组织的功能多样性显著影响价值认知，社会分类和价值观多样性显著影响本钱认知，以及二者交互作用形成复杂认知，再到反响寻求行为的多渠道影响模型最后，文章简述了模型的创新和未来研究意义关键词：组织构成多样性价值认知本钱认知反响寻求行为反响寻求行为对提高个体组织适应能力、技能及完成角色期望等发挥着非常重要的作用，并且Stobbeleir等〔2021〕的最新研究说明反响寻求与创新绩效直接相关学者们对反响寻求行为的研究可以追溯到上个世纪80年代，对反响寻求前因变量的探讨常见的是对个体本钱-收益理性认知的研究，最为典型的是价值和本钱认知，另外较多关注的是成就目标导向、自尊及自我效能等但是个体总是生存在一个人员构成复杂的组织环境中，反响寻求需要通过向上级或者同事询问，或者通过对周围情景变化的监测等方式实现如果仅关注反响寻求者的个体特质及对信息价值的理性认知，而无视信息奉献者和持有者构成特征和反响意愿，那就好比Johson〔2021〕所言“我们仅仅看到生活在水中的鱼儿，却无视了鱼儿赖以生存的水〞。
Ashford(2021)也提出，在过去的20年里甚少讨论涉及反响寻求的组织背景，这也代表了未来研究机遇和方向所以在研究反响寻求行为时，不仅要关注反响寻求者对拟寻求信息的价值认知，还要认识到寻求对象的群体特质对反响认知的影响组织构成多样性能较好的反映寻求对象的整体特征，也是目前研究较多、较具争议的话题有学者从积极角度论述了组织构成多样性利于信息加工和利用，与绩效提高显著正相关；而消极角度那么认为多样性会带来情感冲突、刻板印象或者对组织身份唯一性的维护，不利于绩效提高本文认为相比组织构成多样性对绩效的影响，其更为直接的影响是个体的反响寻求行为，反响寻求作为一种自我调节方式，是提高和改进绩效的策略之一因此本文以从组织构成多样性的视角入手对寻求对象的群体特质进行分类，在对已有研究进行综述的根底上，分别从组织构成多样性对个体反响寻求行为的价值认知和本钱认知两方面的影响入手，建构一个较为完整的组织构成多样性对个体反响寻求行为的多渠道影响模型一、反响寻求研究综述以及局限性1.反响寻求的概念Ashford〔1983〕首次提出了“寻求反响〞的概念以来，学者们在不同领域对反响寻求进行了大量的研究本文将反响寻求概念进一步明确为个体直接向上级、同事询问或者通过间接监测的方式获得反响信息进而改善组织适应性、完成角色定位和提高绩效的频率。
Ashford〔2021〕的综述研究认为学者们对反响寻求的研究主要集中在四个方面：①反响寻求的动机研究，工具性动机、自我强化动机和自我保护动机；②反响寻求的目标，获得准确数据、获得工具性目标以及追求自我强化③反响寻求的频率、方法(直接询问和间接监测)和时间的研究④反响寻求认知的研究，即价值和本钱认知其中对反响认知的研究得到了较为广泛的共识，是众多后续研究的理论根底，也是本文研究的立足点2.已有研究局限本文认为以往研究本质上暗含了“自由人〞的假设前提，但是反响寻求毕竟发生在二者或者更多人之间，需将“组织人〞作为假设前提，如果进一步考虑寻求对象群体特征对个体感知的影响，如群体资历、经验、态度和价值观念等方面对个体认知的潜在影响，会提高个体认知对反响寻求的解释力虽然有些学者在反响寻求的研究过程中，也有提及对象群体特征与反响寻求之间的关系，如Tsui和Ashford(1991)提及了人口多样性，Vancouver和Morrison也提及了反响源的专家性，Williams等(1999)亦提及了良好的同事关系等对反响认知和寻求会产生影响，Ashford等也在实证研究中验证了组织中人员工作任期和组织任期等对反响寻求频率和价值认知的负向影响。
这些研究都从一定侧面反映了组织构成对反响寻求影响的重要意义，但是这些研究并没有把组织构成多样性作为研究重点，更缺乏该方面的系统梳理也有学者在信息搜寻的研究中提出信息源特征是影响信息获取的重要前因，但是这些研究似有差异例如Morrison等学者普遍认为信息源的可得和易得是影响任务相关的信息搜寻的影响变量，也就是用最少努力原那么去解释个体的反响寻求；但是Yunjie等人(2021)认为质量驱动而非本钱驱动是影响信息搜寻的重要因素；究其原因，前者在一种典型的交换背景中进行，寻求主导动机是工具性动机；而后者那么是在人际复杂和存在社会风险的组织中进行的，群体特征而导致的个体间情感冲突显著，自我保护或者印象管理动机作用明显反响寻求的对象群体是人，人际风险、情感冲突普遍存在，因此对反响寻求行为的研究更应综合思辨寻求对象整体特征对寻求者价值和本钱认知的影响1.组织构成多样性定义和类别对组织构成多样性的定义较普遍的是组织中不同类型的人或者一些人们用于区别自己与别人的不同之处的要素称为多样性更准确的定义要源于多样性的分类，并且对多样性划分口径不一，会导致对绩效的影响不同总体来说学者们用两种范式来区分多样性，第一种是以要素为根底的分类方式，例如二元划分，可预见与不可预见多样性，以及多因素多样性。
另外一种那么是以比例为根底，例如少数人和多数人但是在目前多数研究中运用比较多的是因素研究范式，主要有：Jacksonet等人〔1995〕提出的关系导向型和任务导向型；Harrison等人〔2021〕论述的外表多样性和深层多样性；以及McGrath(1995)等人创立的更为详尽的五种类型的多样性后来Mannix和Neale〔2021〕将这些分类进行了汇总，分别总结为社会分类差异、知识和技能差异、价值观和信仰差异、人格特点差异、组织或者社会身份差异以及社会联系差异划分方式的不同导致与绩效的关系亦不同Knippenberg等(2021)认为显性多样性是社会分类差异，会导致群际间偏见和情感冲突；而隐形多样性中的功能差异与情感的关联度较低，但是隐形多样性分类中的价值观和态度差异却与情感冲突等密切相关，所以原有的二元划分的形式并不能更加清楚的说明多样性与结果变量之间的关系本文在基于以往显性〔浅层次〕和隐形〔深层〕多样性研究的根底上，参照Knippenberg等〔2021〕对多样性的划分方式，将组织构成多样性划分为三种类型来研究个体对多样性的感知以及对反响认知的影响，即功能多样性、社会分类多样性以及价值观多样性。
2.组织多样性对反响寻求影响的相关理论学者们对多样性对绩效的影响机理进行了一些研究，例如Jackson等〔2021〕提出了组织多样性的影响机制，即组织多样性与情感反映、团队行为之间的联系以及互动机制，在这个研究中比较明确的提出了多样性对个体交流会产生影响Knippenberg等(2021)提出了一个综合的多样性与绩效关系的模型，该模型认为多样性本身并不能引起绩效的变化，而对多样性化信息的运用和加工过程可以带来绩效的提高，该研究也提出了多样性与信息加工过程之间的关系这些研究结论都为探索多样性与反响寻求之间的关联研究奠定了根底，对二者关系的理解，主要源于三个根本的理论：认知信息加工、社会分类和相似-吸引理论三、组织多样性对反响寻求影响的多渠道影响模型建构本文认为组织构成多样性本身并不能显著影响反响寻求行为，多样性对个体反响寻求影响主要有三个渠道：价值认知、本钱认知以及复杂认知；价值认知是对需求信息有用性的判断，对员工的工具性动机产生影响；而本钱认知是由于二者或者群际间的情感冲突所致，自我强化和自我保护占主导复杂认知是组织构成多样性影响下的价值和本钱认知的交互作用决定的1.功能多样性感知与价值认知功能多样性是指知识与技能差异，主要表现在受教育程度、知识、技能、专业性、经历以及能力等方面，这些特征也可以把它们理解为隐性多样性或者深层多样性Vancouver和Morrison的研究认为反响源的专家性和信息易得性，是人们信息选择的重要影响前因，所以在功能多样性丰富的组织中，由于人们的受教育程度、知识、经验和技能等资源较充分，个体获取技能完善、绩效评价、角色期望等方面的信息源丰富、质量更高，获取信息亦更加容易，故对寻求过程起积极作用。
同时，Pelled等(1999)的研究也说明，功能多样性与工作相关性较强，与情感关联度很少，也就是说个体反响寻求受到较少的非目标因素的干扰，例如社会风险和人际困惑等，进一步说明功能多样性与个体对目标信息的价值认知密切相关另外一些研究也彰显了功能多样性与价值认知之间的逻辑关系如Winquist和Larson〔1998〕认为教育、背景以及专业性的多样性都表达了多样性的有益之处，这种深层次的多样性为进一步的信息加工提供了便利条件，直接影响个体认知Mannix等〔2021)认为虽然与相似性强的个体交流更加容易，但是与具有不同背景、技能和专业的人交流，也会促进任务合作和问题的解决这些实证研究均说明了功能多样性利于任务相关的信息选择、交流和利用，为信息加工理论提供了佐证，也说明在功能多样性丰富的组织背景为个体工具性动机形成创造了条件，利于价值认知由此我们可以进一步推断，组织功能性多样性与个体反响寻求的价值认知显著正相关也有研究认为当竞争作为调节变量时，功能多样性与组织产出负相关不过Tanya和Menon〔2021〕认为由于组织内部的竞争关系，人们更愿意从组织外部获取信息，内部竞争越多，越不愿意从内部获取知识。
本文认为功能多样性不仅表达为类型〔横向〕的多样性，也表达为相同类型下的水平〔纵向〕多样性竞争大多存在于相同类型、相似水平的个体之间，而在功能多样性丰富的组织中，水平相似的竞争并不一定影响个体的反响寻求动机，因为他们可以向组织内部的非相似水平群体寻求反响，例如个体更倾向于向更高学历、经验丰富和知识渊博的个体寻求反响，从而提高技能或者改善适应性等，较少影响个体对寻求信息的价值判断命题1组织功能多样性显著正向影响个体对反响寻求的价值认知2.社会分类多样性感知与本钱认知社会分类多样性指种族、性别、年龄、职位等方面的多样性，这些特征可以被视为是显著特征或者外表特征，与情感反响密切关联社会分类让人们总是对自己有一个明确的自我定位，将自己置于某一群体内并区分清楚群体内和群体外成员，从而导致群际偏见例如Williams和O’Reilly〔1998)认为，年龄、任期、以及种族的多样性对社会融合和交流起消极作用Milliken和Martins〔1996)认为显著的多样性更容易激起个体的刻板印象和偏见大多数学者均认为社会分类多样性会导致较差的社会融合和凝聚，导致负面绩效Pelled等人在研究有关多样性与冲突的关系时发现，与工作无关的种族多样性会增加情感冲突，Roberson等〔2021〕的实证研究说明亚裔美国经理人身份的唯一性预示着刻板印象，刻板印象与间接反响寻求和寻求打折显著正相关。
故种族多样性较易引起融合困难和情感冲突，其自我保护或者印象管理的动机阻碍个体初始的工具性动机，本钱认知显著Ashford以及VandeWalle等学者研究认为职位和任期多样性亦对反响寻求价值认知产生负向影响诚如上文分析所述，社会分类的一个结果就是产生群际偏见，以及个体的组织身份唯一性，个体对组织身份威胁的感知源于人们对身份、职位以及群体歧视的微妙竞争，所以这些情感冲突让个体在反响寻求时，担忧自己身份、地位以及面子问题，因此依然表达为在反响寻求时，本钱认知主导但是对年龄和性别的研究还存在一些争议，有些研究证明性别、年龄多样性对绩效发挥产生积极作用，但也存在不同呼声本文认为从寻求反响的角度看，性别的差异会在一定程度上影响询问，因为相似-吸引理论说明相同特质个体之间的交流和互动更加容易，所以同性之间的询问相比与异性容易；在向与自己年龄差距较大的人〔尤其是比自己年轻的人〕请教时，也会由于刻板印象或者偏见而终止询。