竞争中求发展:萧山商业城（2005） 萧山商业城坐落在杭州市萧山区城市东部，在萧山火车、汽车站之间，南靠104国道线，北邻萧山国家级经济技术开发区，浙赣、萧甬、沪杭甬、杭金衢高速公路依城而过，与杭州萧山国际机场近在咫尺，与古都杭州一水相连，地理位置得天独厚，是杭州的新型商贸城萧山商业城始建于1991年，经过这些年的建设和发展，城内设有五金、建材、华东副食品、江南百货、服装、太平洋食品广场、粮油、机电、旧货、床上用品、机械配件、万商汇、家电等16个专业市场和通讯器材、非机动车辆专业街区，以及配套的仓储区、住宅区和货运市场，工商、公安、财税、物业管理、消防、巡防、邮电、医院、银行、幼儿园等管理服务机构一应俱全市场总占地面积44万平方米，总建筑面积48余万平方米，总投资近8亿元人民币有各类营业房和办公用房6000余间，各类经营主体3100多家，从业人员达3万余人2004年商品成交额达136亿元，财政收入8000万元，2005年上半年商品成交额达74亿元，同比增长15%市场累计成交额900多亿元，财税收入累计6亿多元，占萧山区市场商品交易额的60%以上，列杭州市专业市场首位，是浙江省重点扶持的20大市场之一。
2003年成交额排名全国工业品市场第四位，2004年被中国城市网点建设委员会评为全国诚信规范市场[1]目前，萧山商业城已由集聚型市场向产业型、联动型、网上交易型发展，以批发、配送、总经销、总代理、特约经销等形式为主，兼营零售服务，商品辐射整个华东地区，部分商品已漂洋过海一 萧山商业城概况萧山商业城开业于1992年10月12日十多年前，改革开放使萧山经济得到迅猛发展，连续几年跨进了全国十大财神县行列萧山的品位已被国人所关注，然而由于“一、二、三”产业发展的不协调，“三产”滞后影响国民经济的发展，当时的市政府就决定建造一个高档次、强辐射的萧山商业城[2]目前，萧山商业城坐落在杭州市萧山区城市东部，南靠萧绍路，北依萧山经济技术开发区，沪杭甬、杭金衢高速公路依城而过，地理交通条件得天独厚，经营环境十分宽松，萧山区委、区人民政府为萧山商业城的繁荣兴旺制定了一系列优惠政策，鼓励海内外经营者入城经营，迎候各地客商进城交易、洽谈商贸、进行全方位的交流与合作萧山商业城有各类营业和办公用房6000余间，市场经营户3156户，从业人员3万余人，市场累计成交额800多亿元，财税收入累计6亿多元，商业城已成为萧山区第三产业的龙头市场和华东地区重要商品集散地，也是萧山对外宣传、展示萧山形象一个重要窗口，商业城的发展与管理层决策商业城发展前景的指导思想是分不开的，引进名优商品，打造名品之都，加速商业城兴城隆市。
截至2004年，共有986只国内外知名品牌与商业城经营户建立了总经销、特约经销、总代理等关系，并实施定牌生产战略，引导经营户注册自己的商标，打造商业城自己的品牌，目前，商业城已有核准和上报注册的商标100余只，经过顽强拼搏，萧山商业城已经形成了一个具有较大规模的综合性商贸城，在全国已有一定的知名度，部分商品已辐射到全国各地，有的还批发到阿联酋、罗马尼亚等中东和东欧国家如今，这里已是高楼林立、市场繁荣、人气鼎盛，城内相继办起五金、建材、服装、副食品、百货、灯具窗帘、床上用品、家电、旧货、粮油、电子、机电、货运、仓储等16大专业市场，形成了集人流、物流、信息流于一体的商贸新城以华东副食品市场为例，目前该市场已成为华东地区最大的副食品集散地，集聚了国内外知名品牌的食品、副食品、保健品，并辐射到全国各地，50多家全国名优商品在这里设有总经销、总代理及地区经销权委托销售和电子商务是该市场的主要经营模式，因而数以百计的名牌食品企业视这里为扩销全国的桥头堡[3]二 萧山商业城的基本经验[4]萧山商业城是萧山市人民政府“八五”计划重点工程之一，是全国各地大力兴办市场的产物商业城地处萧山城区的东部，离城区中心约4公里，是在一片水稻和低洼地上建立起来的，没有市场基础。
经过13年的培育和发展，萧山商业城已经成为在省内外享有较高知名度的大型综合性市场，并且形成了一套有序有效的运营管理机制1.以兴城隆市为主线，以打造名品之都为建城目标，扎扎实实开展招商引优工作商业城建设十几年来我们一直围绕着兴城隆市的主线，以打造名品之都为建城目标，开展一系列的招商引优工作，早在建城之初，我们就采取了一系列的措施进行招商引优一是制定了《关于鼓励引进名优商品的若干规定》，对引进名优产品的经营者实行奖励，在全城形成以引优为荣，营造了引优兴城的良好氛围二是组织人员全部手书并以领导的名义向全国380余家名优商品生产厂家的老总写信，请他们上门考察，先后有近200家企业前来考察，较大一部分企业把自己的产品安家在商业城，对商业城的快速兴城起到了较大作用三是每年组织经营户参加全国各地举办的各类商品交易会，带动经营户洽谈业务，为经营户开阔眼界、引进商品打开了一条广阔的道路四是派员帮助经营户到生产厂家签订经销合同，如有一个经营户到“张弓酒”厂去了五次未能订到合同，我们派员去的当天就订了合同，管理部门派人帮助个体户到厂家签订合同的做法被当地政府引为佳话由于招商措施有力，招商工作扎实，使商业城在一块空白的土地上快速兴城，目前商业城有国内外名优商品成千上万种，拥有全国总经销56家，全省总经销276家，区域总经销654家。
2.切准商机，及时进行行业结构调整萧山商业城在建造之初的定位是以轻纺行业为主，一期轻纺市场建筑面积为45000平方米，二期轻纺市场建筑面积达70000平方米，两个市场先后于1992年、1993年投入使用因受绍兴轻纺城的影响，萧山商业城一直不能兴城，而且关闭率与日俱增针对这一情况，市场管理部门进行了反复的考察和论证，做出了果断决定，对市场进行行业调整1994年，首先对轻纺二期市场进行调整对近千间营业房进行搬迁，开辟服装市场，摊位一度供不应求，目前开业率在95%以上，交易比较兴旺，发展也比较稳定1995年，萧山商业城对第一期轻纺市场的一楼进行改造，开辟了建筑装饰材料市场目前该市场已成为萧山交易最兴旺的建材市场1998年，萧山商业城对华东副食品市场二楼370余间空闲营业房进行改造，开辟了江南百货市场2000年，萧山商业城又对轻纺一期市场二楼的600余间营业房进行改造，开辟了灯具窗帘市场，市场改造投入资金达3000余万元由于市场管理部门及时调整市场的经营结构，加大市场行业调整力度，目前，商业城16大专业市场交易兴旺，发展前景良好，具有较强的市场竞争力3.加大整改力度，不断完善市场配套设施，打造平安商城萧山商业城是在大办市场的大形势下，凭着一股子热情和干劲建设起来的产物，消防设施非常不完善，没有消防喷淋和烟感设施，少数市场防火隔离能力极差，曾一度成为杭州市十大火险隐患单位之一。
市场管理部门从此把加强消防配套设施的建设作为头等大事来抓从1995年开始，我们先后对建材市场、灯具窗帘市场、五金百货市场二楼、江南百货市场等进行消防喷淋和烟感的安装及消控中心的建设对五金市场二楼、服装市场的电路改造及副食品市场、服装市场的消火栓系统进行改造，总投入达1500余万元，并成立了商业城消防队，从而使商业城的防火能力大为提高，13年来没有发生过较大的火险隐患事故4.积极开展打假治劣工作，打造名品之都随着商业城的逐步兴旺，一些假冒伪劣商品也鱼目混珠，乘虚而入在当时的形势下，少数人认为先乱、后规范但是，作为商业城管理层及主办单位，宗旨明确，态度端正，就是要把商业城打造成为名品之都，绝不使商业城成为假冒伪劣商品的集散地为此，我们对打假治劣工作下大决心，花大力气，动真格具体做到四个联手：一是与有关行政职能部门联手，经常邀请工商、技监、卫生、烟草等部门来商业城，对经营户进行明察暗访，对违法分子不手软，不姑息；二是与新闻媒体联手，我们在检查中邀请新闻单位参加，对个案进行跟踪采访，充分发挥新闻媒体在打假治劣中的监督作用；三是与司法机关联手，在市场管理中，经常与公安部门联手，组织联合检查，案情重大的由公安部门进行审理，加强与公安的联手，在打假治劣中起到事半功倍的效果；四是与企业联手，为了做到打击假冒伪劣稳、准、狠，我们在商业城组建了“打假联络会”，有来自全国各地的名优产品生产厂家参加，组织企业在城内进行定期和不定期的打假工作。
来打假的企业，对自己的产品和假冒商品认得准，鉴定快，处理效率高，绝不让不法分子有机可乘同时，为了表彰合法诚信的经营商，我们每年配合进驻市场的上级主管部门，开展“诚信经营商户”和“文明经营户”的评选，并授予相应的锦旗证书以资鼓励，以正确的导向引导和教育经营户，不断提高经营户诚信经营的自觉性2004年，8家经营商向全商业城3000多位经营商发出“打假扶优”倡议，一度把商业城开展诚信经营的活动引向深入为了确保市场商品质量和消费者的合法权益，我们先后推出了市场预赔基金、市场预警制、仓储备案制、商品索证准入制等工作，使商业城的商品质量不断好转，市场声誉日益提高5.加强城容城貌建设，营造良好的经营环境商业城作为萧山区第三产业的一个窗口，城容城貌建设十分重要，良好的市场环境为经营者和消费者提供了良好的经营环境和消费环境由于商业城建设13年了，一些设施开始老化，所以我们非常重视市场城容城貌的建设，每年都要拿出100余万元人民币来开展设施维修和建设，确保市场正常运转另外，为了塑造良好的市场环境：一是对商业城32对横幅杆进行更换；二是设立喷绘广告一条街，规范广告管理、美化市场；三是对商城中的路灯进行更换，使市场更加亮丽；四是会同交警部门加强对车辆的定位管理，使交通畅通，停车有序；五是加强对临时和流动摊点的管理，使商业城更加整洁有序。
6.加强队伍建设，不断提高管理队伍政治素质和业务水平建设有中国特色的社会主义市场经济需要大批政治素质好、业务水平高的人才激烈的市场竞争，实际上是人才的竞争，要管好市场，就必须要有大批优秀的管理人才为此，我们从市场开业之初，就十分注重打造一支优秀的管理队伍一方面，我们十分重视队伍的政治学习，制定每周半天的学习制度，用正确的理论教育人，用英雄模范人物激励人，用严格的制度约束人，造就一支政治素质好的队伍另一方面我们也非常重视业务素质的提高，一是经常组织学习国家有关法律、法规、政策、方针，教育全体管理人员懂法、守法、会用法；二是采用“走出去，请进来”等方法进行学习，多次请浙江大学等高等院校的教授前来讲课，从理论角度来提高管理水平；三是经常召开管理工作研讨会，通过研讨，不断的总结经验，提升管理人员的管理能力；四是开展企业文化建设，从制度建设入手，由浅入深的推进企业文化建设，用优秀的企业文化来推进队伍的建设和事业的发展实践证明，由于我们狠抓队伍建设，商业城举办13年来没有犯过错误，没有做不好的工作，没有打不胜的仗三 市场发展的基本评价、面临的困难与挑战（一）市场发展的基本评价目前，作为浙江省人民政府重点扶持的萧山商业城，正在以各种方式展开“绿色经营”与“品牌形象建设”相结合的活动，绿色买卖热遍商业城16大专业市场。
萧山商业城建城以来，始终树立正确的消费理念，做到以人为本、绿色经营、科学发展有的经营户多年坚持回收废电池；五金百货市场、快餐部陆续使用可降解塑料袋和饭盒来替代原有的泡沫塑料盒；各饭店、酒店、食堂取消了一次性筷子；建筑装饰材料市场也大量供应绿色板材、绿色油漆、涂料等，各种环保型太阳能热水器，借科技、绿色的东风，坚持旺销成为该市场一道亮丽的风景线，越来越受到消费者的青睐，上半年市场成交额达70亿元左右，再次荣获杭州市专业市场第一[5]根据课题组对商品市场竞争力模型的定义，我们对萧山商业城市场的竞争力评价见图1图1 萧山商业城市场的竞争力雷达图（二）。