《2021年2021企业后勤部年终工作总结精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年2021企业后勤部年终工作总结精选（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年2021企业后勤部年终工作总结精选 后勤部是单位很重要的一个部门，是公司的后盾，那么一年过去了，你的工作做得怎么样，新的一年又有怎样的方案呢?下面由我给大家带来2021企业后勤部年终工作总结精选，一起来看看吧! 2021后勤部年终工作总结(一) 20xx年，后勤部在集团指导下紧紧围绕节省本钱、提升效劳、保障运营的工作目的，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳管理理程度，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生
2、命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步进步后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1.进一步加强物业设施修理维护，进步效劳设施运行标准。 20xx年，后勤部对xx两店实行统一管理目的，在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面，20xx年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写
3、意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，指导抽查巡察，结合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。20xx年截止目前，xx两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中xx店108项，xx店39项，满足公司经营进展的需求。 2.强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最挺直的表达。因此，后勤部始终把
4、环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终到公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改良保洁方法，全面进步室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的进步;三是重视卖场温度调整，掌握适合温度。为较好的掌握卖场温度，后勤
5、部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3.主动加强效劳，进步员工的效劳意识。 20xx年后勤部提出一站式效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程可以办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动承受效劳监视。为全面进步效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需务
6、实行跟踪制度，由物业管理员准时现场理解效劳效果及效劳满足度，准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，讨论效劳详情，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4.加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿修理效劳。 20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚
7、持效劳为本的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强根底工作建立，强化管理的创新理论，促进后勤物业整体管理程度的提升 管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结20xx年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效进步内部管理理运行程度，促进了各项工作的整体提升。 1.突出工作重点，落实管理目的责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20
8、xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作支配布置会议，提出了以本钱、效率、效劳为工作主线确立各部门的管理目的。后勤部在仔细总结20xx年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目的完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了管理程度的整体提升。 2.完善根底运行工作，
9、推行目视化管理。 在20xx年房间管理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部共制作各工程标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3.建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。 管理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监视管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上
10、而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监视体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4.加强工作总结，促进管理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，进步自我提升意识，后勤部还要求各部门在
11、日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进展总结，以报告形式报给部指导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的程度。 5.加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理，有效进步员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目的，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的进步工
12、时的措施，获得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和详情效劳并重，为营业供应平安运行和效劳的保障 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了完善根底、注重详情、效劳到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部管理、对外形象等方面进步公司平安运行管理程度。 1.加强全员平安训练，进步员工的平安意识。 员工是工作
13、的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，进步平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前理解把握根本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安学问把握状况100余次，抽查人数近xxx人次，进一步增进了员工理解把握平安学问。三是加强消防平安演练，20xx年，xx两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 2.加强消防
14、系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防平安技术防范的根本保证。20xx年，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可挪动消防设备进展特别资产管理，保证可用法、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3.加强平安检查，准时消退事故隐患
15、。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，xx两店共发觉平安隐患达460项，其中xx店311项，xx店xxx项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20xx年对平安检查工程进展了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，20xx年全年xx两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 4.强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，挺直抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部实行挺直盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，
