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1、Word格式公共服务中心年度工作总结二、谋划转型，多措并举，力求工作再创更高业绩 今年以来，省级层面对xxxxx热线工作也提出了新的更高的要求。x月xx日，省政府特地召开全省xxxxx在线工作会议，传达贯彻李强书记、吴政隆代省长视察调研xxxxxxx在线的讲话精神，部署了重点任务。会上指出省政府高度重视互联网+政务服务工作，将xxxxx在线作为全省互联网+政务服务的重要支撑。在省政府办公厅发布的xx十三五时期基本公共服务清单中，xx个领域服务项目之后单独设置了xxxxxxx在线服务项目，明确了具体要求。对比新形势、新要求，XXxxxxx热线将瞄准全省一流、xx领先的目标，努力打造全天候、新融合
2、、多通道、广掩盖、大数据的服务平台，全面开放全媒体受理、督办等工作，乐观探究全媒体时代政府与公众互动的新模式，力争实现办结率xxx%、满足率xx%的双领先目标，在全省领先把平台打造成为群众办事零距离，企业服务零障碍的云才智公共服务平台，为服务全市两争三区新实践作出乐观贡献。 为切实提高群众诉求办理成效，助力进展与和谐稳定，依据省xxxxx在线平台和市委市政府要求，我们将大胆创新、锐意改革，切实抓好以下四方面工作。 （一）推动平台系统升级，建立全面化数据分析体系。一是做好前期摸底调研工作，通过学习其他县市兄弟单位的先进系统运行模式，结合我市市民诉求和城市管理问题特点，确定系统操作需求、案件流程框
3、架和分析统计体系的具体思路；二是做好系统升级运行工作，以充分整合资源、建立全市基础数据分析库为此次系统升级的指导思想，打通xxxxx热线系统与xxxxx数字城管系统的信息壁垒，将数字城管网格管理、细致分类的资源优势与xxxxx热线案件涉及面广、联动部门多的处置优势有效结合，建立一套对全市非紧急类社会管理问题全面受理、派遣、处置的联动网络，配套以可依据不同案件区域、问题类别、时间区域、处置主体为检索项数据统计体系，强化对数据的关联分析、深度开发和综合应用，为XX市委市政府决策施政供应数据服务。 （二）强化平台基础建设，全面切入全省一张网建设。依据全省互联网+工作理念，对比新形势、新要求，平台切实
4、提高案件办理质量。一是对接省xxxxx在线政务服务一张网工作要求，服务不见面审批工作，在xxxxx平台设立政务服务专席，将x号键设为全市政务服务监管平台统一入口，做好政务服务询问投诉的受理工作，顺应专席专职业务要求趋势，逐步将平台工作向业务职能专业化转型，突出专岗专职、专项专职；二是针对系统升级和平台整合，补充完善xxxxx热线+数字城管培训体系，依据工作不同流程、问题不同类别，形成业务工作认知手册，强化服务态度和派遣学问的专项培训，切实提高平台工作精确率和案件处置率，杜绝任何一起因受理人员服务态度引发的投诉案件。 （三）畅通群众诉求渠道，有效提升全媒体服务力量。通过加强微信平台的运行管理，促
5、使微信等网络渠道成为除电话外宽敞市民的重要诉求途径，着重开发微信通报台和监测站功能。打造便民信息通报台，通过定期政策信息推送，准时宣扬国家、省以及我市出台的政策和规定，增加市民法律意识；加大便民服务信息的收集，保障市民在政务服务需求方面能准时猎取信息。打造效能作风监测站，进一步提升效能监督的时效性、针对性。一是对网络曝光的各类问题加大跟踪和督查力度，确保合理诉求得到准时有效解决。二是准时跟踪热点督促部门加强对网络舆论准时做出正确回应，避开网络媒体恶意炒作而影响我市政府形象。三是不断加强全流程监督，加大对xxxxx热线办理过程中的 不作为、慢作为、乱作为等现象考核曝光力度。 （四）有效整合多方数据，打造民智民意汇合平台。一是畅通全媒体诉求渠道，除电话、短信、网站、微信、微博外，重点推出xxxxx手机APP，提升在线服务力量，确保群众意见表达准时畅通。二是规范社情民意报送机制，做好苗头性、趋势性、预判性等舆情信息的主动报送工作，促进重点难点问题的解决，促进部门间协同协作。三是拓展大数据分析应用，做好大数据政情民意分析系统的建设工作，加强大数据分析运用，充分发挥大数据在政府职能转变，社会管理创新、民生服务提升等方面的重要作用，在市委市政府施政决策供应数据支撑上发挥应有作用。3
