客服周报总结

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1、客服周报总结竭诚为您提供优质文档/双击可除客服周报总结篇一：客服工作周报会议记录meetingRecor会议地点：北纬28会所负一楼培训室会议主题：周会参加人员；客服全体人员主要内容：一、传达骨干会议的内容及工作安排：1、本周工作有关规定及注意事项：a饭堂就餐时间:早餐7：308：:30中餐12：0013：00晚餐18:0019:00注：就餐完毕，自主清理桌面卫生。b部门人员需按时打上下班卡。如特殊原因未打卡，需填写记录表进行登记。c上班时间必须穿工作服，且工作服保持干净整洁。注意仪容仪表，保持良好形象。2、本周工作安排：a根据二期开盘需要，电瓶车已到位.由客服部管理。b红酒吧、会所负一楼人员

2、安排及管理由饶芳负责。且钥匙不可随意外借。c新同事缺少工作服，下月领取。d两位片区管家继续跟进房屋返修问题。对自己所管辖的区域进行返修、装修情况的跟进，以及绿化、路灯的养护、损坏情况的处理解决。如在能力范围内，无法解决的需记录好向主管及上级汇报。3、物业部有关领导项目部莅临指导：a本周四朱总莅临长沙，周五来项目部工作询查指导。b8月上旬物业部领导来项目部询查，就小区集中入伙事项进行访问询查。二、两位片区管家工作总结：、梁俊：入伙的返修情况的跟进。目前入户业主为35户，因房屋返修问题拒绝收房。强调加强返修跟进工作及对返修、小区情况进行巡查。、彭睿：a业主开放日起85户，入伙未到34户，其中望建占

3、19户。中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518b返修问题麻烦，存在一定难度，返修情况的跟进仍需加强。（完）记录：李浩核稿：梁斌抄报：物业部串经理物业部各部门中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518篇二：客服代表个人工作总结客服代表个人工作总结客户服务部楼喻雯不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质

4、服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中

5、心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析p ，制作日报、第 3 页 共 3 页