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1、组织行为学 第一讲 组织行为学导论 一、组织法 四、学习组织行为学的意义 一、组织行为学的基本概念与内容 （一）组协 调组织起来，为实现共同目标而奋斗的集合 体 共同目标 人的集合体 分工协调 行为 念不及物的行为公式 讨论：在无人知晓的情况下你拣到1元 ，并且你知道失主是谁并很容易归还。 大家会还吗？所有人都会还吗？ 不同的人，不同的环境反应不同。控制？ 人者，心之器也！ 桃园结义.flv 刘备摔子.flv 攻城为下,攻心为上。玄？ 3、心理 实质，历史上的心理观： （一）灵魂说。柏拉图存于理念世界 回忆 魂魄说、 灵魂实 验 邓肯 山姆 天花板 （二）脏腑说。亚里士 情绪 心跳 荀子 心居
2、中？ 移心换 性 佩斯卡 告 护士 殉情男 郁 解雇 跳楼 母子夫妻 （三）脑髓说。黄帝内经 李时珍 脑为元神之府 脑裂人 约 翰 癫痫 胼胝 碗 照片、无脑儿、双脑儿 心爱想烦疼 现代科学：心理是人脑的机能，是人脑对客观 世界的主观的、能动的反应。心 心 脑 客观现实是心理的源泉，人脑是加工厂。丹尼 狼孩 1920 加尔各答 爬 手膝休 流食 丢 放光 嚎 4、组织行为学 研究并利用组织管理活动中人的心理和 行为规律，增强理解、预测和控制行为 的能力，提高管理效能的学科。基础 工具 非一般心理 山不过来 意念 （二）组织行为学的研究内容 研究并利用组织管理活动中人的心理和 行为规律，增强理解
3、、预测和控制行为 的能力，提高管理效能的学科。基础 工具 非一般心理 山不过来 意念 对象：组织管理过程中人的心理和行为 规律。 组织中人的分工：普通个体 领导 群体 组织 1、个体心理与行为：组织管理过程中个人 的心理，是组织行为学研究的基点。叶 4讲 人性本质 善恶 经社复自 心理结构 维度 个性心理：个性心理特征（气质、性格、 能力）、个性倾向性（需要、动机、兴趣、 价值观）固有 对象 心理的过程：认识过程、情感过程和意志过 程 生发消 知情意 理论激励 运用 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和言语 心理过程 情感过程：喜怒哀爱恶惧 意志过程：计划、控制、坚持 个体心理 个性倾向性：需要
4、、动机、兴趣、价值观、 个性心理 人生观、世界观 个性心理特征：气质、性格、能力 2、群体心理与行为： 是群体成员之间相互作用相互影响下形成的 心理活动。十人惧内 非加 从 钟 瓜 2讲 群体含义、类型、规范 功能 效应（从众、 助长抑制） 群体凝聚力、士气 群体沟通 西游团队 3、领导心理与行为： 地位特殊，不 同于一般的个体或群体心理。鹦鹉 火车 好士兵 特质 行为 权变 谁去A区? 4、组织心理与行为（环境）：环境对 管理心理的影响。 外，自然、社会 江山 天气 世道 雪灾郁闷 地震悲伤 内，组织：背景经验管理 工具化 人 脑 积极 1、科技进步与发展。手工 机器 脑力要求 961 积极
5、性 3、劳资关系的尖锐化。泰勒制管理 第一所心理实验室：1879年德国的冯特开创 。 心理技术学：德国心理学家斯特恩把心理学 的知识最先应用于工业企业，1903年提出“心 理技术学” 概念。研究人适应机器的问题。 工业心理学：之父闵测验 尽可能有最好的工作；工作条件 尽可能有最好的效果。心理条件 2、管理学的发展开拓了新的研究领域 霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为 行为主义理论，管理思想和方法由以工作为 中心转为职工为中心。？ 论证经济人 照明实验 效率与疲劳单调 实控 增 福利实验 福利与效率 支付 休息 增 ？参与 关系 访谈实验 政策 态度 条件 工人脱纲 访谈不预设 半时增至2
6、大增 群体实验 14男单间焊绕检管 理学研究增加了深度和广度。他提出的 理论被称为“人群关系”理论：关系 心理 人是社会人，不是经济人 社会需求 工作效率的决定因素是人的士气 激励 非正式群体的作用 关系 新型领导能力问题 关心人 群体 3、群体动力理论：（勒温）理论被称 为“场”理论。他认为，人的心理、人的 行为决定于内在需要和周围环境的与环境力场 的相互作用，但决定因素是内部力场。 群体活动亦然 B=f(P.E) 行为=f(个性.环境) 4社会测量理论 关系 方法 雷里诺提出。填写问卷，让被试者根据 好感与好恶对伙伴进行选择，并把这种 选择用图表表示出来，这样可以使人们 对群体中的各成员之
7、间的关系进行分析 。 5、需要层次理论：（马斯洛）他认为 ，人的需要可分为五类：生理、安全、 社交、尊重和自我实现的需要。 这些需要的满足是一个从低向高递进发 展的过程，形成金字塔形的层次。开始 研究管理： 1958年，美国斯坦福大学教授赖维特出 版了管理心理学。 美国是组织行为学的发源地，也是当前 世界上组织行为学研究比较发达的国家。突破企业 2、组织行为学在中国 1979年以后，我国组织行为学才逐渐得 到发展。 不系统 重管轻心 俄狄浦斯情结？ 斯芬克斯之谜 俄狄浦斯、底比斯国王赖亚、科林斯国王、斯芬克斯、新任国王克瑞翁 人最看不清的就是自己 三、组织行为学人性理论和研究方法 (一)东方人
8、性理论 1、性善论 孟子：性善如水 人有四心 三字经概括了性善论的观点。 2、性恶论 荀子：人性恶 性善论对应的管理思想 （1）施行仁政，仁者爱人 （2）以德服人。 行恶论对应的管理思想 主张对民众进行教化，使之向善。 （二） 西方人性理论 性恶论 1、基督教的人性理论原罪论 2、霍布斯“人狼论” 3、休谟 “无赖原则”。 人之初性本善？本恶？ 东西方人性假设的比较 1、社会环境不同，运用领域不同 。东方为封建社会，西方为资本主义社 会，东治国，西治企。 2、起主导作用的人性假设不同。 东方是“性善论” ，西方是“性恶论”。 3、人性认识的不同造成了东西方 千百年来治理传统的不同。 案例分析：
9、黄工 概念界定： 本：与生俱来 善恶标准：个体、社会行为、社会化 从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。 满足自己的需求。 以需求为中心提出了不同的人性假设。 （三）管理学上的人性与管理 以需求为中心提出了不同的人性假设，经济 人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设 国富论中的一段名言：“我们每天所需的 食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面 师的恩惠，而是出自他们自利的打算。”韩非 “经济人”假设认为，人的一切行为都是为了 最大限度的满足自己的私利。人都要争取最 大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 泰勒是“经济人”观点的典型代表。 基
10、本观点 （1）多数人天生是懒惰的，总想少干工作；少干不干 （2）多数人都不愿负有任何责任，而心甘情愿受 到别人的指挥；责与权 （3）自我中心，不关心组织目标； （4）只有金钱能鼓励他们努力工作； （5）缺乏自制力，易受他人影响。 管 钱 管理措施（科学管理理论， X理论 ） （1）重视完成任务，而不考虑人的 感情。 （2）管理工作只是少数人的事，与 广大工人群众无关。 （3）罚措施。 大棒+胡萝卜 人性的贪婪.mp4 讨论：应该如何认识经济利益的重要性？ 如何评价经济人假设？ 片面 递减 成本 需要 驴 2、“社会人” 假设 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者 梅奥提出的。 此假认为，人们在（
11、1）人追求的不只是经济利益，而是全部社 会需求。 （2）机械化使工作丧失了许多内在的意义， 必须从工作的社交关系里寻找回来。福利实验 （3）跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应 比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成 的群体的影响力做出反应；群体实验 （4）职工们对管理部门的反应能达到什么程 度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的 需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定 。管理方式 访谈 管理措施（行为主义管理理论） 管理人员应把注意的重点放在关心人、 满足人的需要上。重心 管理人员应重视职工之间的关系，培养 和形成职工的归属感和整体感。 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度， 而不主张个人奖
12、励制度。 管理人员的职能也应有所改变，应在职 工与上级之间起联络人的作用。管 联 忠义关云长1.flv 讨论：面包？爱情？ 优点： 关注社会需求，开拓管理新领域； 注重集体战斗力 缺点： 容易忽视员工基本需求，忽视人与人之 间的差异性。 3、“自我实现人”假设 美国心理学家麦格雷戈在1957年提出来的 。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力 ，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥 出来，人的才能才充分表现出来，人才会感 到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯 洛提出来的。麦格雷戈提出了Y理论，Y理论 与X理论根本对立。 基本观点： （1）自我实现是人的最高级需求； （2）人因工作而成熟，有独
13、立自主的倾向； （3）人有自制力，外界的控制（比如制度的 激励和约束）可能适得其反；怀疑 不尊 （4）个人的目标与团队的目标没有根本冲突 ，有可能的话，他会把个人目标和团队目标 统一起来。 Keep moving! 理论的管理措施（ Y理论） 尽量把工作安排得富有意义与挑战性，让 员工完成任务之后有自我实现的满足感、 自豪感。 管理者的责任是提供机会，寻找和发现什 么样的工作对下属最具有挑战性，最能满 足其自我实现的需求，使下属在工作中感 到的不再是沉重的负担，而是生活的乐趣 。 尊重职工、为职工排忧解难、重视内在激 励。 然过于理想化 女国 4、“复杂人”假设 “复杂人”的人性假设是： （1
14、）人不但复杂，而且变动很大； （2）人的需求与其所处的组织环境有 关系； （3）人是否为组织作贡献，决定于他 自身的需求状况以及他与组织之间的相 互关系； （4）在不同的管理方式下，人有不同 的反映。 权变理论：超Y 管理者要具有洞察人的个性差异的能力 ，并随机应变地采用适当的管理方法。 优点：关注到了环境与人的复杂与可变 ，人的差异性； 缺点：忽视了人的共同性。 （四）组织行为学研究的方法（略） 1、观察法：是在日常的不作人工干预 的自然和社会情况下，有目的有计划地 直接观察组织中人的行为的研究人的心 理的方法。听观 发外 身体 表情 表现行为 脚尖所指 守株 2、调查法：是通过搜集各种有关材料间接了解组织 中人的心理活动的方法。 （1）谈话法：谈话法是通过面对面的谈话，直接了 解他人心理状态的一种方法。防御 答限 （2）问卷法：问卷法是通过被试者对已拟定的问题 的回答应付，然后汇总回答结果并加以研究的方法。 问卷社调 信度 3、个案法：也叫案例法。通过查阅记录、 访谈、发调查表和观察等方式搜集关于某个 特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析 的研究方法。 4内省法 内省法又称自我观察法、自 我分析法等，通过对于自身的心理现象 进行观察并加以陈述的方法。人性 气质 性格 自我分析 弗 洛伊德 5、实验研究 实验研究是在人为干涉与 控制的条件下
