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1、组织行为学组织行为学 （第（第1 12 2版）版） 目录目录 第 1 章 什么是组织行为学 第 2 章 个体行为的基础 第 3 章 态度和工作满意度 第 4 章 人格与情绪 第 5 章 知觉和个体决策 第 6 章 基本的动机概念 第 7 章 动机：从概念到应用 第8章情绪和心境 (自学) 第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第11章沟通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判 第一章 什么是组织行为学 学习目标（3课时） 掌握： 职能 角色 技能 管理者 在一个相对连续的 基础上运作，以实现 一个
2、共同目标或一系 列共同目标。 组织： 人们有目的地组合起来的社会单元。 由两个或多个个体组成。 做出决策、分配资源 、指导别人的活动从而 实现工作目标。 管理者： 通过别人来完成工作。 王义堂现象说明了什么？ 不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱 亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死 回生。 1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥 厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使 该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。 第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍 实现利税470万元。 管理者的职能 案例 法 约 尔 法国 法约尔的生平简历 1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级 家庭
3、。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学 校， 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立 矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司 担任工程师，并显示出他的管理才能。 1868年，当该公司的财务状况极为困难，公 司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。 而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状 况已极为良好。 管理者的五种职能 计划 组织 协调 指挥 控制 确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。 决定要完 成什么样的 任务； 谁来承担 这些任务； 如何把任 务进行分类 ； 谁向谁报 告工作； 在什么地 方做出决策 。 激励下属；
4、 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。 监控； 比较； 纠正。 管理者的角色 明 茨 伯 格 管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色 信息传递者角色 人际角色决策角色 管理者的技能 管理者的技能 概念技能 人际技能 技术技能 罗伯特卡茨： 管理者的职能 管理者的五种职能（计划、组织、协调 、指挥、控制） 人际技能、技术技能、概念技能 本章回顾 掌握： 管理者的角色 组织 管理者 人际角色、信息传递者角色、决策角色 管理者的技能 头面人物 领导者 联络人 人际角色 负责激励和指导下 属 象征性的首脑，需要完 成法律性或社交性的例 行工作 维持与外部保持联 系的社交网
5、络，以 获得好处和信息 监控者 传播者 发言人 信息传递者角色 接受各种各样的信息， 作为组织内外信息的神 经中枢 把从外部或下属那里 获得的信息传递给组 织中的其他成员 向外界发布组织的 计划、政策、行动 和结果的信息，以 组织所属行业专家 的身份出现 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 决策角色 从组织和环境中寻找 机会，推动能够带来 变革的方案 当组织面临重大的 、意外的混乱时， 负责采取正确的行 动 作出或批准组织 中的重大决策 在主要的谈判当中 代表组织行使责任 3概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的 思维能力。 1技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯
6、 例、技术和工具的能力。 2人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能技术技能人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 传统的管理 沟通人力资源管理社会交往 第二章 个体行为的基础 学习目标（3课时） 掌握： 传记特点 能力 学习 行为塑造 能力 能力： 实际能力 潜在能力 个体能够成功完成工作中 各项任务的可能性。 总体能力 心理 能力 体质 能力 从事那些心 理活动所需 要的能力。 能力能力工作的匹配工作的匹配 传记特点 行政管理开始 姓名年龄性别 婚姻 状况 文化 程度 专业籍贯 联系 方式 家庭 住址 身份证 号码 个人工 作经历 ： 个人简 历： 学习 在经验的作用下发
7、生的相对持久的行为改变。 学习学习 如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果 与过去的方式有所不同时，就意味着学习已经发生了。 关于学习的定义： 第一，学习包含着变化。 第二，这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅 是反射的结果，而不是学习的结果。 第三，定义关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学 习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变 化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。 第四，学习必须包含某种类型的经验。这些经验可以通过 直接方式得到，如观察或实践，也可以通过间接方式得到， 如阅读。 最关键的检验依然是：这种经验是否导致了相对持久的行 为变化? 经典条件
8、反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论 学习理论 行为塑造 管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑 造个体的行为。 行为塑造： 开发并实施干预策略 开发并实施干预策略 行为校正 四、开发并实 施干预策略 三、确定 行为结果 二、开 发基线 数据 一、识别 关键行为 五、评估 绩效改善 状况 行为校正行为校正 第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键 行为。它们仅占总行为的5l0，但可以给每个员工 带来7080的绩效。 第二步要求管理者建立一些基线绩效数据。这可以通 过确定在当前条件下行为发生的次数而获得。 第三步是进行功能性分析，以确定行为的相倚性或绩 效效果。这可以让管理者了解行为发
9、生的先前线索，以 及当前维系它的结局如何。 一旦功能性分析完成，管理者就要准备开发并实施一 种干预策略，以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效 行为。在此，适当的策略包括：改变影响绩效报酬 关系的一些关联因素，如结构、程序、技术、群体或任 务，代之以取得更高绩效、更高奖励的目标。 最后一步是评估绩效的提高幅度。 传记特点 年龄 性别 婚姻状况 任职时间 本章回顾 掌握： 能力 能力 u 心理能力 学习 总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 包括7个维度 智力 4个亚成分 学习 u 学习的三个理论 操作性行为 经典条件反射理论 条件反射的学习 行为塑造 行为校正 行为塑造 u 行为塑造的方法
10、 积极强化、 消极强化、 惩罚、 忽视 u 强化程序 连续强化、 固定时距 、 可变时距 、 固定比例 、 可变比例 u五个步骤 了解： 体质能力 能力工作的匹配 组织中的一些具体应用 年龄 绩效 年龄与效 率无关 不可避 免缺勤 缺勤率 可避免 缺勤 专业技能组 满意度 非专业技能 组满意度 1、年龄与缺勤率之间存在负相关。 缺勤原因分为可以避免的和不可避免的两种。 一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻 员工。 不可避免的缺勤率却相对较高。 2、年龄与工作绩效之间并无相关性。人们 的身体技能可能会出现一定程度的衰退，但可 以因工作经验而得到弥补。 3、年龄与工作满意度之间的关系。 大多数
11、研究指出，年龄与满意度之间正相关。 另一些研究则发现二者成U型曲线关系。 专业技能和不具有专业技能的员工的年龄与工 作满意度的关系： 专业技能组，满意度随着年龄增长而持续增加 ； 非专业技能组，年龄中等时出现下降情况，之 后又有回升。 男性女性 已婚员工 未婚员工 任职时间 缺勤率 生产率 满意度 离职率 计算 语言理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视 知觉 记忆力 心理能力 维维度描述工作范围围 算术快速而准确的运算能力会计：在一列项目中计算营业 税 言语理解理解读到的和听到的内容， 理解词汇 之间关系的能力 工厂管理者：推行企业政策 知觉速度迅速而准确地辨认视觉 上异 同的能力 火灾
12、调查员 ：鉴别纵 火责任的证据 和线索 归纳 推理确定一个问题 的逻辑 后果 ，以及解决这一问题 的能力 市场调查员 ：对未来一段时间 内某 一产品的市场需求量进行预测 演绎推理运用逻辑 来评估某种观点 的价值的能力 主管：在员工提供的两项不同建议 中做出抉择 空间视 知觉当物体的空间位置变化时， 能想像出物体形状的能力 室内装饰师 ：对办 公室进行重新装 饰 记忆 力保持和回忆过 去经历 的能 力 销售人员：回忆主顾的姓名 表21心理能力维度 认知 智力 社会 智力 情绪 智力 文化 智力 智力 传统智力测验中 人们经常关心的 那部分潜能。 与他人建立有效 联系的能力。 识别、理解和管 理情
13、绪的能力。 对跨文化的差异具有 敏感性，并能够在跨 文化的情境中成功运 作的能力。 http:/ 三是个人的主观努力。 影响能力形成和发展的因素： 一是先天性因素，包括遗传基因和胎儿 期因母体内环境影响所造成的个体特征； 二是后天环境因素，包括家庭影响、学校教 育和社会历史文化的作用等； 关于智力的性别差异，目前研究较多，而且结论 各异，但基本一致的结论有两方面： 第一，男女智力的总体水平大致相等，但男性 智力分布的离散程度比女性大，即很聪明的男性 和很笨的男性都比女性多，智力中等的女性比男 性多； 第二，男女的智力结构存在差异，各自具有自 己的优势领域。男性的视知觉能力较强，尤其是 空间知觉
14、能力，男性明显优于女性。 智力的性别差异 女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定 位，女性明显优于男性。 男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学 科。 女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地 理等学科。 女性比男性口语发展早，在语言流畅性及读、 写、拼等方面均占优势， 但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性 强。 语言理解、言语推力等 方面又比女性强 很聪明很笨视知觉 能力 听觉 能力 抽象 思维 形象 思维 口语发 展早 语言 理解 喜欢数学、物理和 化学等学科 喜欢语言、历史、人 文地理等学科在语言流畅性及读、写 、拼等方面均占优势 男性女性 体质能力体质能力 其他因素 灵活性
15、因素 力量因素 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力 动力灵活性 广度灵活性 躯体协调性 平衡性耐力 力量因素 1动动力力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力 2躯干力量运用躯干部肌肉(尤其是腹部肌肉)以达到一定肌肉强度的能 力 3静态态力量产生力量阻止外部物体的能力 4爆发发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力 灵活性因素 5广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 6动动力灵活性进行快速、重复的关节活动的能力 其他因素 7躯体协调协调 性躯体不同部位进行同时活动时 相互协调 的能力 8平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力 9耐力当需要延长努力时间时 ，持续保持最高努力水平
16、的能力 表229种基本的体质能力 经典条件反射理论经典条件反射理论 俄国生理学家伊万巴甫洛夫 (1849-1936)著名生理学家 ，早期主要从事血液循环 生理学研究，后转向消化 生理学领域，在消化器官 的神经控制方面取得了多 项成果，开创了慢性实验 外科法。1902年起又在消 化生理学研究成果的基础 上开始研究大脑和高级神 经活动，研究行为生理学 ，发现了条件反射。 无条件刺激物 无条件反应 条件刺激物（人工刺激物） 他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌 唾液的反应。 巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术，使得 自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量。 当他把一片肉放在狗的面前时，狗的唾液分泌 量明显增加。 当他藏起这片肉只是摇铃时，狗不分泌唾液。 然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。 每次狗得到食物之前都会听到铃声，如此反复 。于是，狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。 后来，狗即使只听到铃声而没有得到食物，也 会分泌唾液。 事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃 声后分泌唾液。 食物是无条件刺激物，它必然会使狗做出某种 具体方式的反应。只要无条件刺激物出现，这种 反应就会发生，因此，这
